行政审批服务局202x年第三季度工作总结
一、第三季度开展情况
(一)持续推进“放管服”改革，营商环境进一步优化。一是全面推行“容缺审批+告知承诺制”。落实投资项目审批权责清单，按照“标准统一规范、信息实时共享、流程紧密衔接、机制公开透明”的原则，制定了《投资项目审批事项告知承诺管理办法》，实现了17项涉企经营许可事项的告知承诺全覆盖。印发了《阿尔山市行政许可事项实施告知承诺操作规程》，建立了申请人诚信管理制度，通过采取信用查询、实地核查等方式加强事中事后监管，切实做到宽准入、严监管。今年，共为90余家企业办理了适用范围刻章、参保登记、安全评审等告知承诺事项，免交纸质材料50余份，减免时限20个工作日以上。二是进一步优化审批流程。承接自治区下放权限26项，划转职权8项，调整权力清单2项，修改行政权力运行流程图2项。工程建设项目审批实行“联合审图、联合验收”制度，将消防设计审核、人防设计审查等技术审查并入施工图设计文件审查，相关部门不再进行技术审查，将建设工程竣工验收前消防验收和人防验收合并进行验收，大力简化办事程序、缩减审批时间。采取“提前介入式”服务模式，将水电气热网等市政公用基础设施报装提前到立项阶段办理，截止目前共受理立项类业务190件，办结率为100%。三是深化投资建设领域审批制度改革。印发《阿尔山市房地产开发项目审批制度改革实施方案》，对房地产开发项目的审批流程进行了全面梳理和优化，将房地产开发项目从立项到竣工验收的全流程审批时间压缩至90个工作日以内，极大地提高了项目落地速度，激发了市场活力。
(二)强化政务服务效能，提升企业和群众满意度。一是推进“互联网+政务服务”建设。依托自治区政务服务平台，积极对接各部门业务系统，实现数据共享和业务协同，推动更多政务服务事项“网上办”、“掌上办”。截至目前，已有1200余项政务服务事项可在线办理，网上办结率达到85%以上，极大地方便了企业和群众办事。二是加强政务服务大厅标准化建设。严格按照《国家政务服务中心建设与管理规范》的要求，对政务服务大厅进行了全面改造升级，增设自助服务区、咨询引导区等功能区域，配备智能导引机器人、自助服务终端等现代化设备，提供更加便捷高效的服务体验。同时，加强对窗口工作人员的培训，提升服务意识和服务水平，确保为企业和群众提供优质服务。三是深化“一件事一次办”改革。围绕企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等重点领域，推出了一批“一件事一次办”服务套餐，将多个关联事项整合成一个综合服务事项，实行“一表申请、一套材料、一次提交、限时办结”，有效解决了企业和群众办事难、办事慢的问题。四是加大政务服务宣传力度。充分利用网站、微信公众号、新闻媒体等多种渠道，广泛宣传政务服务政策、流程及成效，提高企业和群众对政务服务工作的知晓度和参与度，营造良好的政务服务氛围。
(三)加强队伍建设，提升服务能力。一是深入开展政治理论学习。组织全体干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面深化改革、优化营商环境等方面的重要论述，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。通过学习，干部职工的思想认识得到明显提高，服务意识和服务能力显著增强。二是强化业务培训。针对政务服务工作中存在的薄弱环节，邀请专家授课、开展专题讲座等形式，对全体干部职工进行业务培训，重点围绕法律法规、业务知识、服务礼仪等内容进行系统培训，全面提升干部职工的业务素质和服务水平。三是严格纪律作风。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，持续深化作风建设，坚决纠正“四风”问题，严肃查处不作为、乱作为等行为，树立良好的政务服务形象。四是加强绩效考核。建立健全政务服务绩效考核体系，将政务服务质量、效率、满意度等指标纳入考核范围，定期对各科室、窗口进行绩效评估，奖优罚劣，激励先进，鞭策后进，推动形成比学赶超的良好氛围。
二、存在问题
尽管在第三季度取得了一定的成绩，但也存在一些不容忽视的问题。一是部分政务服务事项仍存在流程复杂、办理时间较长等问题，需要进一步优化；二是政务服务大厅智能化水平有待提升，自助服务设备数量不足，不能满足高峰期办事需求；三是政务服务宣传力度不够，部分企业和群众对政务服务政策、流程了解不多，影响了政策效果的发挥；四是部分干部职工的服务意识和服务能力还需进一步提高，个别窗口存在态度冷漠、办事拖拉等问题。
三、下一步工作计划
针对上述问题，行政审批服务局将采取以下措施，进一步提升政务服务质量和水平。一是继续深化“放管服”改革，优化审批流程。按照国务院关于深化“放管服”改革的要求，进一步清理和精简行政审批事项，优化审批流程，压缩审批时限，降低企业成本，激发市场活力。二是加快推进“互联网+政务服务”建设。充分利用现代信息技术手段，推动更多政务服务事项实现“网上办”、“掌上办”，提高网上办结率，让企业和群众少跑腿、好办事。三是加大政务服务大厅智能化建设力度。增加自助服务设备数量，完善功能配置，提升智能化服务水平，满足企业和群众多样化、个性化的需求。四是加强政务服务宣传。通过多种渠道和方式，广泛宣传政务服务政策、流程及成效，提高企业和群众对政务服务工作的知晓度和参与度，营造良好的政务服务氛围。五是加强队伍建设。持续深入开展政治理论学习和业务培训，提高干部职工的思想认识和服务能力，严格纪律作风，加强绩效考核，打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的政务服务队伍。
总之，在今后的工作中，行政审批服务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，按照党中央、国务院和自治区党委、政府的决策部署，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务质量和水平，努力为阿尔山市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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