202x年上半年以来，市局纳税服务中心（税收宣传中心）紧密围绕全局中心工作，守牢税务网络意识形态阵地，持续高频正能量宣传发声，扎实做好涉税投诉咨询和涉税舆情处办，守正创新抓好内部网站管理。现将相关工作报告如下：
一、202x年上半年工作总结
（一）新媒体宣传有声有色，传播力持续攀升
做大“XX税务”微信公众号（现有粉丝XX万）主阵地，联合XX发布、XX纪事、XX网等主流媒体组建宣传矩阵，创新宣传形式，开展系列活动。上半年，“XX税务”微信公众号共发布信息XX条，其中原创信息XX条，原创率达到XX%，总局公众号采用XX2条，省局公众号采用XX条（短视频XX条）。总阅读量6000+新闻XX条（有XX条破8000+），在线为网民答疑XX人次。省局发布的4月、5月市州微信公众号WCI指数（微信传播指数），“XX税务”位列全省第XX、仅次于XX，总阅读量是第XX名的两倍。
一是创新开展税收宣传月系列主题活动。开展“税暖春风”短视频大赛暨十佳税务主播评选活动，讲好XX税务故事，目前已通过微信公众号等平台对XX部优秀作品进行展播，累计阅读量1.7w+；承接省局“民生税事·你问我办”三地联动街拍随访直播活动，累计传播流量500w+；协助开展“强产兴城春风行 税惠民企促发展”在线访谈主题活动，流量56.8w+；做好“税护XX”2.0工程启动仪式暨“青山绿税话XX”访谈活动，扩大“税护XX、XX首制”影响力。
二是多维度开展税务普法活动。聚焦增值税新政、企税和个税汇算等重点，组织各县市区通过“税务云课堂”直播等形式开展税法宣传讲解、明细操作辅导等直播活动XX期；开展“春风润童心 税惠现代化”青少年普法活动，在XX市XX路小学举办“XX市青少年税收普法教育实践基地”揭牌仪式，进一步增强了青少年的税收法律意识。此外，我们还积极与地方教育部门合作，推动税收知识进校园，通过主题班会、税收知识竞赛等形式，让更多的学生了解税收的重要性，培养他们从小树立依法纳税的观念。
三是优化新媒体内容质量，提升用户体验。为了更好地服务纳税人和社会公众，我们不断优化“XX税务”微信公众号的内容质量和用户体验。一方面，加强了对热点问题的解读和回应，确保第一时间为用户提供准确的信息；另一方面，增加了互动环节，如在线问答、意见征集等，提高了用户的参与度和粘性。同时，我们还注重数据分析，通过后台数据监控用户行为，及时调整内容策略，确保宣传效果的最大化。
四是拓展新媒体宣传渠道，形成全方位覆盖。除了微信公众号外，我们还积极利用微博、抖音等平台，形成了多层次、多角度的新媒体宣传格局。特别是在短视频平台上，我们制作了一系列生动有趣的税收政策解读视频，受到了广大网民的喜爱和好评。这些视频不仅在本地获得了高点击率，还在全国范围内产生了广泛影响，进一步提升了XX税务的品牌形象和知名度。
五是强化与其他部门的合作，形成宣传合力。我们主动与财政、市场监管等部门沟通协调，共同策划了一系列联合宣传活动，如“税收助力小微企业成长”专题报道、“优化营商环境税收政策解读”系列讲座等。通过跨部门协作，我们不仅丰富了宣传内容，也扩大了宣传覆盖面，形成了良好的社会反响。特别是与市场监管部门联合举办的“诚信纳税企业表彰大会”，不仅弘扬了诚信纳税的良好风尚，也为全市经济发展注入了新的活力。
（二）涉税投诉咨询高效处理，满意度显著提升
上半年，市局纳税服务中心（税收宣传中心）高度重视涉税投诉咨询工作，建立了快速响应机制，确保每一件投诉都能得到及时处理。一是完善投诉处理流程，提高工作效率。我们制定了详细的投诉处理工作规范，明确了各个环节的责任人和时间节点，确保投诉处理过程透明、高效。对于紧急投诉，我们要求在24小时内给予初步答复，并在3个工作日内完成调查处理。对于一般投诉，我们也尽量缩短处理时间，确保在7个工作日内办结。通过优化流程，我们的投诉处理效率较去年同期提高了30%以上。
二是加强培训，提升工作人员业务水平。针对涉税投诉咨询工作中存在的难点和热点问题，我们定期组织工作人员进行业务培训，邀请专家授课，分享典型案例，交流工作经验。通过系统化的培训，工作人员的专业素质和服务意识得到了显著提升，能够更加熟练地应对各种复杂的涉税问题。据统计，上半年共组织各类培训XX次，参训人员达XX人次，培训效果得到了纳税人的一致好评。
三是建立反馈机制，确保服务质量。为了确保投诉处理的质量，我们建立了完善的反馈机制，要求工作人员在处理完每一件投诉后，及时向纳税人反馈处理结果，并征求他们的意见和建议。对于纳税人提出的意见，我们会认真分析研究，及时改进工作方法。通过这种方式，我们不仅提高了纳税人对投诉处理工作的满意度，也促进了自身服务水平的不断提升。上半年，纳税人对投诉处理工作的满意度达到了95%以上，较去年同期提高了5个百分点。
四是积极开展回访工作，巩固处理成果。为了确保投诉处理的效果，我们还建立了回访制度，定期对已处理的投诉进行电话回访，了解纳税人对处理结果的评价和后续情况。对于存在反复或未彻底解决的问题，我们会继续跟进，确保问题得到彻底解决。通过回访工作，我们不仅巩固了投诉处理的成果，也发现了工作中存在的不足之处，为进一步改进工作提供了重要依据。
五是加强舆情监测，及时化解风险。面对复杂多变的网络环境，我们高度重视涉税舆情的监测和处置工作，成立了专门的舆情监测小组，每天对各大网络平台进行实时监控，及时发现并处理可能出现的负面舆情。对于一些敏感话题和热点事件，我们提前制定应急预案，确保一旦发生舆情，能够迅速反应，有效化解风险。上半年，我们成功处置了XX起涉税舆情事件，未发生一起重大舆情危机，维护了良好的税务形象。
（三）内部网站建设稳步推进，管理水平不断提高
上半年，市局纳税服务中心（税收宣传中心）以建设高水平的内部网站为目标，积极推进各项工作，取得了明显成效。一是优化网站功能，提升用户体验。我们对内部网站进行了全面改版升级，优化了页面布局和功能模块，新增了多项实用功能，如政策查询、在线咨询、文件下载等，极大地方便了干部职工的工作和学习。同时，我们还加强了网站的安全防护措施，确保网站运行稳定可靠。通过改版升级，网站的日均访问量较去年同期增长了40%以上。
二是加强信息发布，确保信息畅通。为了确保内部信息的及时传递和共享，我们建立了严格的信息发布制度，明确各部门的信息报送责任，确保重要信息能够第一时间在网站上发布。上半年，网站共发布各类信息XX条，涵盖了政策法规、工作动态、经验交流等多个方面，为干部职工提供了丰富的信息资源。特别是针对一些重要政策和工作部署，我们还专门制作了图文并茂的解读材料，帮助大家更好地理解和执行。
三是推进信息化建设，提升管理效能。我们积极推进信息化建设，引入了先进的办公软件和管理系统，实现了公文流转、会议安排、考勤管理等多项工作的自动化和智能化。通过信息化手段，不仅提高了工作效率，也减少了人为失误，确保各项工作有序进行。上半年，我们共处理公文XX份，召开视频会议XX次，各项管理工作均实现了零差错。
四是强化培训指导，提升全员素质。为了确保干部职工能够熟练掌握新系统和新功能，我们组织了多次培训和指导活动，邀请技术专家进行现场演示和讲解，解答大家在使用过程中遇到的问题。通过培训指导，干部职工的信息技术水平得到了显著提升，能够更加高效地利用内部网站开展工作。上半年，共组织培训XX次，参训人员达XX人次，培训效果得到了大家的一致认可。
五是加强安全管理，确保信息安全。面对日益严峻的信息安全形势，我们高度重视内部网站的安全管理工作，建立健全了信息安全管理制度，加强了网络安全防护措施，定期进行安全检查和漏洞修复。上半年，我们共开展了XX次安全检查，发现并修复了XX个安全隐患，确保了内部网站的安全稳定运行，为各项工作顺利开展提供了有力保障。
二、下半年工作计划
（一）深化新媒体宣传，打造品牌效应
下半年，我们将继续深化新媒体宣传工作，努力打造具有XX特色的税务宣传品牌。一是加大原创内容生产力度，推出更多高质量的宣传作品。我们将结合税收重点工作和热点话题，精心策划一系列富有创意和影响力的宣传选题，如“税收助力乡村振兴”“税收支持科技创新”等，通过多种形式展现XX税务风采。同时，我们将继续加强与主流媒体的合作，扩大宣传覆盖面，提升宣传效果。
二是创新宣传形式，增强用户粘性。我们将积极探索新的宣传形式和技术手段，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等，为用户提供更加沉浸式的体验。同时，我们将进一步优化互动环节，增加用户参与感，如举办线上投票、抽奖等活动，吸引更多用户关注和参与。通过不断创新，我们将努力提升用户粘性和活跃度，打造一批忠实的粉丝群体。
三是拓展宣传渠道，实现全方位覆盖。我们将继续拓展新媒体宣传渠道，充分利用微博、抖音、快手等平台，形成多层次、多角度的宣传格局。特别是针对年轻人群体，我们将推出更多符合他们兴趣和需求的宣传内容，如动漫、短视频等，吸引他们关注税收工作，增强他们的税收意识。通过多渠道宣传，我们将努力实现全方位覆盖，让更多的人了解和支持税收工作。
（二）优化投诉咨询处理，提升服务质量
下半年，我们将进一步优化涉税投诉咨询处理工作，努力提升服务质量。一是完善投诉处理机制，提高工作效率。我们将继续优化投诉处理流程，简化办事程序，压缩办理时限，确保每一件投诉都能得到及时高效的处理。同时，我们将加强对投诉处理工作的监督考核，确保各项工作落实到位，切实维护纳税人的合法权益。
二是加强培训指导，提升工作人员素质。我们将继续加强工作人员的业务培训，特别是针对涉税投诉咨询中的疑难问题，我们将邀请专家进行专项培训，帮助工作人员提高解决问题的能力。同时，我们将组织开展案例分析和经验交流活动，促进工作人员之间的学习借鉴，不断提升整体业务水平。
三是健全反馈机制，确保处理效果。我们将进一步健全投诉处理反馈机制，确保每一件投诉处理结果都能及时反馈给纳税人，并征求他们的意见和建议。对于纳税人提出的意见，我们将认真分析研究，及时改进工作方法，确保投诉处理效果最大化。同时，我们将继续开展回访工作，巩固投诉处理成果，确保问题得到彻底解决。
四是加强舆情监测，防范化解风险。我们将继续加强涉税舆情的监测和处置工作，及时发现并处理可能出现的负面舆情。对于一些敏感话题和热点事件，我们将提前制定应急预案，确保一旦发生舆情，能够迅速反应，有效化解风险。通过加强舆情监测，我们将努力维护良好的税务形象，为税收工作创造良好的舆论环境。
（三）推进信息化建设，提升管理水平
下半年，我们将继续推进信息化建设，努力提升内部管理水平。一是加快信息化项目建设，完善系统功能。我们将加快推进现有的信息化项目建设，确保按计划完成各项任务。同时，我们将根据实际需求，不断完善系统功能，开发新的应用模块，提升系统的实用性和便捷性。通过信息化手段，我们将进一步提高工作效率，减少人为失误，确保各项工作有序进行。
二是加强数据管理，提升决策水平。我们将进一步加强数据管理，建立健全数据采集、存储、分析和应用机制，确保数据的真实性和完整性。同时，我们将利用大数据技术，对各类数据进行深度挖掘和分析，为领导决策提供科学依据。通过数据驱动，我们将不断提升管理水平，推动各项工作迈上新台阶。
三是强化信息安全，确保系统稳定。我们将继续加强信息安全管理工作，建立健全信息安全管理制度，加强网络安全防护措施，定期进行安全检查和漏洞修复。我们将采取多种措施，确保内部网站和其他信息系统安全稳定运行，为各项工作顺利开展提供有力保障。
总之，202x年下半年，市局纳税服务中心（税收宣传中心）将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕全局中心工作，扎实推进各项工作，努力为全市经济社会发展作出更大贡献。
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