xx税务局积极推进规范化标准化建设，对照《办税服务厅服务行为标准化手册》、《税务分局服务行为标准化手册》，从提升办税人员素质、升级分局软硬件建设、提高服务制度执行力三个方面出发，全面提升办税服务厅和税源管理分局的纳税服务水平。
一、办税服务人员标准化培养，切实提升办税人员服务水平。把提升办税服务人员的服务水平作为推进高素质专业化干部队伍建设的重点，通过严管厚爱有效提升干部纳税服务水平。一是党建引领正思想。县局党委中心组带头抓好政治理论学习，各分局支部创新形式，开展丰富多彩的学习活动，定期督导“学习强国”平台的使用情况，组织挑战答题擂台赛检验学习成效。让大家在常学常新中加强理论修养，在真学真信中坚定理想信念，通过学习了拓宽思维视野，提高思想观念。二是学用结合强基础。围绕最新税收政策、纳服规范和涉税系统操作，通过晨夕会、辅导培训、传帮带等多种形式提升窗口人员政策熟练程度和系统实操水平。推进新录用公务员试用期轮岗锻炼机制，让新入职干部轮流到行政股室、业务股室、管理分局和办税服务厅学习锻炼，让他们全面了解税收工作、掌握通用技能。三是文明创建优服务。结合精神文明创建工作，在办税服务厅及分局设置党员先锋岗、雷锋服务窗口等，定期开展文明礼仪培训和模范道德讲堂，激励办税服务人员永葆党员初心、常怀为民情怀。结合“我为纳税人缴费人办实事”，组织开展多种形式的志愿服务活动。
二、分局设施设备标准化建设，切实提升办税缴费便利程度。持续加大投入力度，用更快网速、更优设备、更顺畅系统，给纳税人缴费人更优质的办税缴费体验。一是加强一线窗口投入。在计算机、打印机等各类办公设备配置上，优先保障办税服务厅和各管理分局使用，把最新最好最快的设备配置到服务一线。为办税服务厅每个窗口都安装针式和激光两种打印机，实现票据和文书的分类打印，切实提高办税效率。升级叫号系统，配置大功率音响和高清显示屏，确保叫号信息清晰传递，减少纳税人等待时间。二是优化网络环境。与电信运营商合作，升级改造办税服务厅和各管理分局的网络基础设施，确保网络稳定、快速。引入无线网络覆盖，方便纳税人和缴费人随时上网查询政策、办理业务。同时，加强对网络安全的管理和维护，防止数据泄露和网络攻击事件发生。三是完善自助办税区。设立24小时自助办税服务区，配备多台自助终端设备，提供发票领用、代开、申报缴税等常用功能，满足纳税人非工作时间的办税需求。自助终端设备均设有详细的使用说明和操作指南，确保纳税人能够轻松上手。此外，安排专人负责指导和帮助纳税人使用自助设备，解决他们在操作过程中遇到的问题。
三、健全服务体系，切实提高服务制度执行力。以制度建设为抓手，建立健全各项服务制度，确保各项工作有章可循、有据可依。一是完善首问责任制。明确规定首位接待纳税人的工作人员必须热情接待、耐心解答，并对所受理事项负责到底。如遇复杂问题无法当场解决，应详细记录并及时转交相关部门处理，同时告知纳税人进展情况和预计完成时间。这一制度不仅提高了工作效率，也增强了纳税人对税务部门的信任感。二是推行限时办结制。针对不同类型业务设定合理的办理时限，要求工作人员在规定时间内完成相关工作。对于紧急或特殊情况，开通绿色通道，特事特办，最大限度缩短办理周期。通过严格的时间约束，倒逼工作人员提高业务能力和服务质量。三是建立监督考核机制。成立专门的监督小组，定期检查办税服务厅和各管理分局的工作情况，重点查看服务态度、工作效率、政策执行等方面是否符合标准。根据检查结果进行打分排名，并将考核成绩与绩效挂钩，奖优罚劣，激发全体干部职工的积极性和创造力。四是强化内部沟通协调。打破部门壁垒，建立跨部门协作机制，确保信息共享、资源共用。例如，在处理复杂的涉税案件时，由法制股牵头，联合征管股、稽查局等部门共同研究解决方案，避免推诿扯皮现象的发生。五是深化政务公开。按照政府信息公开条例的要求，主动公开涉及纳税人切身利益的重大决策、重要文件以及办事流程等内容，接受社会各界监督。同时，利用官方网站、微信公众号等平台发布税收政策解读、办税指南等信息，方便纳税人随时查阅。
四、加强信息化建设，推动智慧税务发展。顺应时代潮流，加快推进信息化建设步伐，构建智能化、便捷化的智慧税务体系。一是搭建大数据平台。整合内外部数据资源，建立统一的大数据平台，实现数据采集、存储、分析一体化。通过对海量数据的深度挖掘，精准把握税收经济运行态势，为科学决策提供有力支撑。例如，利用增值税发票数据监测企业生产经营状况，提前预警潜在风险；借助个人所得税申报数据评估居民收入水平变化趋势等。二是推广电子税务局。积极引导纳税人通过电子税务局办理各项涉税业务，逐步减少纸质材料报送量。不断完善电子税务局功能模块，增加智能导税、在线客服等功能，提升用户体验感。据统计，目前已有超过80%的纳税人选择通过电子税务局办理常规业务，大大减轻了实体办税服务厅的压力。三是开发移动应用。针对部分纳税人习惯使用手机办理业务的特点，开发了具有特色的移动应用软件，涵盖掌上办税、预约排队、政策推送等多项实用功能。用户只需下载安装该APP，即可随时随地享受便捷高效的税务服务。四是探索区块链技术应用。密切关注区块链技术的发展动态，积极探索其在税收征管领域的应用场景。如利用区块链不可篡改、可追溯的特性，构建基于区块链的发票管理系统，防范虚开发票行为；或是将其应用于跨境电子商务税收征管中，简化退税流程，提高资金周转效率。
五、强化宣传引导，营造良好的税收营商环境。紧紧围绕党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极开展税收宣传活动，营造依法纳税、诚信经营的良好氛围。一是开展主题宣传活动。每年确定一个宣传主题，如“减税降费助力企业发展”、“税收优惠促进科技创新”等，围绕主题策划系列宣传活动。通过举办新闻发布会、专题讲座、现场咨询等形式，广泛宣传税收政策法规，帮助企业准确理解政策内容，充分享受政策红利。二是拓展宣传渠道。充分利用传统媒体和新媒体的优势，形成全方位、多层次的宣传格局。一方面，继续发挥电视、报纸、杂志等传统媒体的作用，开设专栏专版，刊播税收公益广告、专题报道等；另一方面，积极运用微博、抖音、快手等新兴媒体平台，制作发布短视频、图文消息等新颖有趣的宣传产品，增强吸引力和感染力。三是加强对外交流。主动与其他地区税务机关交流合作经验，借鉴先进做法，取长补短。积极参与国际税收合作项目，学习国外先进的税收管理理念和技术手段，不断提升自身管理水平。四是树立典型示范。注重发现和培育优秀企业和个人典型，通过表彰奖励、事迹报告等方式宣传他们的先进事迹，发挥榜样引领作用，带动更多市场主体自觉遵守税法规定。五是强化舆情应对。建立健全舆情监测预警机制，密切关注社会舆论动态，及时回应热点难点问题，澄清事实真相，消除误解误读，维护税务部门良好形象。
六、总结经验，不断改进工作方法。在全面推进规范化标准化建设的过程中，xx税务局始终注重总结经验教训，不断改进工作方法，努力实现更高水平的纳税服务目标。一是坚持问题导向。定期召开座谈会、征求意见会等形式听取纳税人和基层干部的意见建议，认真梳理存在的问题和不足之处，有针对性地制定整改措施。二是加强理论研究。组织专家学者就税收改革、纳税服务等课题开展专项研究，形成一批高质量的研究成果，为实际工作提供理论指导。三是深化改革创新。勇于突破传统思维定式，大胆尝试新的工作模式和服务方式，如推行“互联网+税务”、“最多跑一次”等便民利企举措，不断提升纳税人满意度和获得感。四是注重人才培养。加大对青年干部的培养力度，选派优秀人才参加上级部门组织的培训学习活动，鼓励他们考取注册会计师、税务师等专业资格证书，打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的专业化干部队伍。五是弘扬税务文化。深入挖掘税务系统的文化内涵，提炼出富有特色的精神标识，如“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，以此凝聚人心、鼓舞士气，为推动税收事业高质量发展注入强大动力。
总之，xx税务局将以更高的站位、更实的举措、更优的服务，持续深入推进规范化标准化建设，不断提升纳税服务水平，为经济社会发展作出更大贡献。
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