今年以来，我局将贯彻落实首问责任制作为贯彻市第九次党代会精神的重要举措全力抓实抓好，有效推动机关行政效能提升，取得良好成效。一、加强全面统筹，精优组织实施局党组高度重视首问责任制工作，将其作为机关效能建设首要工作要求和长期抓手，主要领导落实第一责任人责任，亲自过问、亲自研究、亲自推动。局机关效能建设工作领导小组积极履职履责，由主要领导任组长，明确副局长XX为分管领导，办公室统筹负责，全面贯彻落实首问责任制度的具体组织、协调和推进。构建形成了主要领导抓总，7名分管领导抓分管领域，科（室、局、中心）负责人具体落实的“1+7+N”一体化工作格局。健全完善《XX市XX局首问责任制度》并制定工作方案，明确责任分工、人员安排、办理流程、监督管理、督查考核等，有效确保了“五级责任”全面落实，做到年初有部署，年底有总结，并及时总结报送市政务服务和非公经济发展局。
二、贯彻制度要求，抓好细化落地对标《XX市行政机关首问责任制度的实施方案》，完善工作机制、强化工作措施，确保执行不打折扣、不留死角。一是“两覆盖”全面落实。各科（室、局、中心）作为首要责任制执行首要阵地，全面对标方案要求抓好工作落实，着力提升部门服务水平，实现内设机构、下属机构全覆盖。从上至下强化“我是首问责任人”的责任意识，设置首问责任总岗1个（局办公室），负责首问责任制的综合协调、日常统筹、台账管理、群众回访、年终考核等；明确各科（室、局、中心）首问责任岗15个，均设置标识标牌，方便群众办事。明确各科（室、局、中心）负责人为对应科（室、局、中心）的首问责任岗，负责本科室首问责任制台账管理、群众回访等。二是“四个一”全面落实。根据《制度》要求，结合我局实际制定了细化工作方案；明确1个首问责任总岗，15个首问责任岗，1套工作流程，1项监督考核机制，确保首问责任制落到实处。
三、强化培训教育，提高队伍素质为确保首问责任制的有效实施，我局高度重视工作人员的业务能力和综合素质提升。通过定期组织专题培训、业务学习和案例分析等方式，增强全体职工的服务意识和业务能力。一是开展专题培训。邀请专家进行专题讲座，深入解读首问责任制的意义、内容和操作方法，帮助干部职工树立正确的服务理念，掌握高效的工作技巧。二是加强业务学习。组织干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于优化营商环境、提升政府服务效能的相关论述，结合实际工作，探讨如何更好地为群众提供便捷、高效的服务。三是开展案例分析。选取典型成功案例和问题案例，进行深入剖析，引导干部职工从中汲取经验教训，不断提升服务质量。四是强化实战演练。定期组织模拟情景演练，检验干部职工在实际工作中的应对能力和解决问题的能力，确保在遇到复杂情况时能够迅速响应、妥善处理。
四、严格监督检查，确保制度落实为保障首问责任制的有效执行，我局建立了严格的监督检查机制，确保各项措施落实到位。一是建立健全监督体系。成立专门的监督检查小组，由分管领导担任组长，各科（室、局、中心）负责人为成员，定期对首问责任制的落实情况进行检查，发现问题及时整改。二是加强日常监督。通过设立意见箱、公开监督电话、开展网上评议等方式，广泛收集社会各界的意见建议，及时了解群众诉求，不断改进工作。三是开展专项督查。针对重点科室、重点岗位，不定期开展专项督查，重点检查首问责任制的落实情况，对于发现的问题，立即督促整改，并对相关责任人进行严肃处理。四是强化考核评价。将首问责任制的落实情况纳入年度绩效考核体系，与个人评先评优、职务晋升挂钩，激发干部职工的积极性和主动性。
五、注重宣传引导，营造浓厚氛围为提高首问责任制的社会知晓率和影响力，我局多渠道、多形式地开展宣传引导工作。一是利用媒体平台宣传。通过报纸、电视、广播、网络等多种媒体，广泛宣传首问责任制的重要意义和具体要求，让更多的群众了解和支持这项工作。二是开展现场宣传活动。在政务服务大厅、社区、企业等场所，通过发放宣传资料、设置宣传展板、举办现场咨询等形式，向广大群众普及首问责任制的相关知识。三是发挥典型示范作用。挖掘和宣传一批在首问责任制工作中表现突出的先进个人和集体，通过他们的事迹激励更多干部职工积极参与，形成良好的工作氛围。四是加强对外交流。与其他兄弟单位加强沟通交流，分享工作经验，互相学习借鉴，共同推动首问责任制的深入实施。
六、总结经验教训，持续改进提升为进一步巩固和深化首问责任制的成果，我局注重总结经验教训，不断探索创新，努力提升服务水平。一是定期召开总结会议。每季度召开一次首问责任制工作总结会议，全面回顾工作进展，总结经验做法，查找存在的问题和不足，研究制定改进措施。二是建立问题反馈机制。鼓励干部职工和社会各界积极提出意见和建议，及时收集整理，分类处理，确保问题得到有效解决。三是加强信息化建设。利用现代信息技术手段，如大数据、云计算等，优化工作流程，提高工作效率，减少群众等待时间，提升群众满意度。四是持续优化服务环境。改善办公设施，优化服务窗口布局，增设便民设施，为群众提供更加舒适、便捷的服务体验。五是注重人文关怀。关注干部职工的工作状态和心理健康，定期开展心理辅导和团队建设活动，增强队伍凝聚力和战斗力，为更好地服务群众提供坚强保障。
通过以上措施的实施，我局首问责任制工作取得了显著成效，机关行政效能明显提升，群众满意度不断提高。下一步，我们将继续深入贯彻落实市第九次党代会精神，按照市委、市政府的统一部署，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断深化首问责任制的实施，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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