尽心服务保供电 党员先锋解民忧
各位领导、同志们：
按照会议安排，我就深化xx黎明共产党员服务队建设工作开展情况作大会发言，不足之处，请指正。
一、总体情况
xx供电公司现有党员服务队10支，队员233人，其中党员145人，占比62.2%，服务覆盖全部供电范围。201x年党员服务队开展各类服务活动198次，参与重大保电36次，直接服务客户39236人次，架起一座党与群众的连心桥，铺就一条新时代供电服务的惠民路。
二、主要做法
xx公司认真贯彻《省公司党委深化“国家电网xx黎明共产党员服务队”建设工作方案》精神，注重顶层设计，市县联动，通过实施标准化管理、制度化管理、一体化服务，将服务队建设与中心工作紧密结合，形成较为系统的12345”工作法，即突出一面旗帜，延伸两类服务，实施三化建设，坚持四个统一，展示五心特色。
（一）坚持“四个统一”，实施专业化管理，建设标准服务队
公司积极推进党员服务队专业化管理。统一建设管理，从工作责任、组织建设、过程管控等方面夯实基础管理，根据人员变动及时补充更换，完成服务队注册备案工作。统一工作标准，以党支部标准化建设为依托，细化服务内容和服务标准，目前依托“供电服务指挥平台”正在重新修订服务标准和流程。统一行为规范，结合“主题党日”、“党员先锋岗”、“三亮三比”活动，开展服务行为规范化教育，以高标准、全天候、常态化服务要求，强化业务技能。201x年累计受理用电业务咨询24901次，为客户排除故障16209件。统一品牌形象，4月份重新按照服务队建设标准统一规范标示应用，做出承诺、亮出形象、显出作用，提升党员服务队社会知名度和影响力。
（二）突出“一面旗帜”，强化党建引领，确保方向正确
xx黎明共产党员服务队始终把党的政治建设摆在首位，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于国有企业党建工作的重要论述，确保服务队在党的领导下健康发展。我们定期组织党员服务队成员参加党课学习，邀请专家学者进行专题辅导，通过集中学习、个人自学、在线学习等多种形式，不断提升党员的思想政治素质和服务能力。同时，我们还注重将党建工作与业务工作深度融合，通过设立“党员责任区”、“党员示范岗”等，引导党员在急难险重任务中冲锋在前，发挥模范带头作用。201x年，党员服务队共完成紧急抢修任务235次，平均响应时间缩短至30分钟以内，得到了广大用户的一致好评。
（三）延伸“两类服务”，拓展服务领域，满足多元化需求
为了更好地服务人民群众，xx黎明共产党员服务队不断拓展服务领域，延伸服务链条，努力实现从单一的电力服务向综合能源服务转变，从传统的线下服务向线上线下融合服务转变。一方面，我们积极推广智能用电、节能降耗等新技术，帮助企业和居民提高能源利用效率，降低用能成本。201x年，通过推广智能电表和远程抄表系统，实现了对120xx余户用户的精准计量，有效减少了人工抄表的误差和成本。另一方面，我们充分利用互联网技术，打造了“网上国网”服务平台，用户可以通过手机APP、微信公众号等多种渠道，轻松办理用电申请、缴费查询、故障报修等业务。据统计，201x年“网上国网”平台累计访问量超过50万次，线上业务办理率达到75%以上，极大地方便了用户的生活。
（四）实施“三化建设”，提升服务水平，增强服务效能
在服务队建设过程中，我们始终坚持标准化、制度化、一体化的服务理念，不断提升服务质量和效率。一是标准化建设，我们制定了《党员服务队工作手册》，明确了服务队的工作职责、服务流程、考核评价等内容，确保每一名队员都能严格按照标准开展工作。二是制度化建设，建立健全了服务队的管理制度，包括例会制度、培训制度、考核制度等，通过制度约束和激励机制，激发队员的积极性和创造性。三是服务一体化，我们加强与其他部门的协同合作，建立了跨部门的服务协调机制，实现了服务资源的优化配置和服务流程的无缝对接。201x年，通过与地方政府、社区、企业的密切配合，成功完成了多项重大活动的保电任务，如xx国际马拉松赛、xx经贸洽谈会等，确保了活动期间的电力供应安全稳定。
（五）展示“五心特色”，树立良好形象，赢得广泛赞誉
为了打造具有鲜明特色的党员服务队品牌，我们提出了“五心”服务理念，即热心、细心、耐心、诚心、恒心。热心，就是要时刻保持为民服务的热情，主动了解用户需求，解决用户困难；细心，就是要细致入微地做好每一项服务工作，确保服务无遗漏；耐心，就是要耐心倾听用户意见，耐心解答用户疑问，耐心处理用户投诉；诚心，就是要以诚待人，诚信服务，树立良好的企业形象；恒心，就是要坚持不懈地做好服务工作，不断提升服务质量。201x年，通过开展“走进社区、走进学校、走进企业”等一系列志愿服务活动，xx黎明共产党员服务队共收到用户感谢信212封，锦旗56面，社会满意度达到98%以上，树立了良好的企业形象和社会声誉。
三、存在问题及改进措施
尽管我们在党员服务队建设方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足，需要我们在今后的工作中加以改进。一是部分队员的服务意识和服务能力有待进一步提升，特别是在面对复杂多变的服务环境时，个别队员的应变能力和解决问题的能力还不够强。二是服务队的品牌影响力还需进一步扩大，虽然我们在当地已经具备一定的知名度，但在更广泛的范围内，尤其是在新媒体领域的宣传力度还不够大。三是服务队的内部管理还需进一步完善，部分制度执行不够严格，监督考核机制还需要进一步健全。
针对上述问题，我们将采取以下改进措施：一是加强教育培训，通过定期举办培训班、经验交流会等形式，不断提升队员的服务意识和服务能力。二是加大宣传力度，利用传统媒体和新媒体平台，广泛宣传党员服务队的先进事迹和典型经验，扩大品牌影响力。三是完善管理制度，建立健全服务队的各项规章制度，严格执行考核奖惩机制，确保服务队各项工作有序开展。
四、下一步工作打算
展望未来，xx黎明共产党员服务队将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕公司发展战略目标，不断创新服务模式，提升服务质量，努力打造一支政治坚定、业务精湛、作风优良的党员服务队伍，为推动公司高质量发展作出新的更大贡献。
一是进一步深化服务内涵，积极探索“互联网+”服务新模式，加快推进智慧服务体系建设，实现服务方式的智能化、便捷化。二是进一步拓展服务外延，积极参与社会公益活动，关注弱势群体，开展志愿服务，展现国企担当。三是进一步加强队伍建设，注重选拔培养优秀年轻党员，优化队伍结构，提升队伍整体素质。四是进一步强化党建引领，严格落实“三会一课”制度，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断增强党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，确保服务队始终沿着正确的方向前进。
各位领导、同志们，xx黎明共产党员服务队将以此次会议为契机，认真总结经验，查找不足，明确目标，落实措施，以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加扎实的作风，奋力开创党员服务队建设新局面，为推动公司高质量发展、服务地方经济社会建设作出新的更大贡献！
谢谢大家！
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