在202x年全市民意诉求办理工作现场推进会上的交流发言
尊敬的各位领导，同志们：
面对群众工作对象更加多元、群众诉求更加多样、群众工作环境更加复杂的实际，X市创新开展“众责X”民生诉求责任界定工作，探索“1+1+N”工作模式，运用“破题、解题、答题”三步求解法，充分发挥市委编办的职责界定和市社会治理服务中心的统筹调度作用，明确责任链条分界点、衔接点，推动部门单位积极协同配合、主动规范履职，有效破解“由谁干、干什么、怎么干”的问题，有力促进民生诉求高质高效办理。今年以来，全市民生诉求工单退回率下降69%，一次解决率、一次满意率均位居X市第一。
在寻根溯源上求解，“把脉问诊”找准关键症结。梳理高频工单，分析群众诉求热点。坚持从群众反映最强烈的问题、需求最急迫的事抓起，把“12345”政务服务热线受理平台作为收集问题线索的重要渠道，对退回频次高、群众满意率低的诉求工单进行分析，重点查找部门推诿扯皮、审管衔接不畅等方面的问题，力求解剖“一只麻雀”、破解一类问题。今年以来，系统分析民生诉求工单102件，梳理预付卡退费监管、公共停车场管理等方面的问题44个。开展专题调研，掌握部门争议焦点。组织市场监管、住房城乡建设、综合执法等重点部门开展核心职能履行评估专题调研，采取座谈交流、查阅资料、数据分析等形式，对群众意见进行深度剖析，了解各部门在处理具体问题时遇到的困难和瓶颈，从而为后续的协调和改进提供依据。
在明晰责任上发力，确保任务落实到位。建立责任清单制度，细化部门职责分工。针对前期调研中发现的问题，结合实际情况，制定了《X市民生诉求责任清单》，将各类诉求事项逐一明确到具体的责任部门，并规定了相应的办理时限和标准。同时，为了确保责任清单的有效执行，建立了动态调整机制，根据政策法规的变化和社会发展的需求，及时更新和完善责任清单内容，使各部门始终处于最佳的工作状态。此外，还引入了第三方评估机构，定期对责任清单的落实情况进行监督检查，确保各项任务落到实处。截至目前，已累计修订完善责任清单12次，涉及部门28个，涵盖了教育、医疗、环保等多个领域，大大提高了工作效率和服务质量。
在优化流程上创新，提升服务效能水平。简化办事程序，提高审批效率。按照“能减则减、能并则并”的原则，对涉及民生诉求的各项审批流程进行了全面梳理和优化，取消不必要的环节，压缩审批时间，实现了一站式服务和一次性办结。特别是在不动产登记、企业开办等领域，通过推行“一窗受理、集成服务”，使得群众和企业办事更加便捷高效。据统计，自实施以来，不动产登记时间缩短了近一半，企业开办平均用时减少了70%以上。加强信息化建设，打造智慧服务平台。依托互联网技术和大数据资源，开发建设了“X市智慧民声”APP，集成了在线咨询、投诉举报、进度查询等多项功能，实现了线上线下融合互动，让群众可以随时随地提交诉求、跟踪办理情况，极大地方便了群众的生活。目前，该平台注册用户已达50万，日均访问量超过1万人次，成为连接政府与群众的重要桥梁。
在强化协作上突破，形成齐抓共管合力。建立健全联席会议制度，加强部门间沟通协调。为了解决跨部门协作中存在的信息不对称、配合不顺畅等问题，成立了由市政府主要领导担任召集人的联席会议办公室，定期召开会议研究部署重点工作，协调解决重大疑难问题。各成员单位按照职责分工，密切配合，共同推进各项工作顺利开展。例如，在处理城市老旧小区改造过程中，住建局负责规划设计，财政局保障资金投入，城管局加强环境卫生整治，公安消防支队做好安全保卫工作，形成了多方联动的良好局面。深化基层治理改革，激发社会力量参与活力。积极推动社区网格化管理和志愿服务体系建设，充分调动基层党组织、社会组织以及广大居民的积极性主动性创造性，构建共建共治共享社会治理格局。如某社区通过设立“邻里议事厅”，邀请居民代表共同商议小区内公共事务，解决了停车难、环境卫生差等一系列老大难问题；又如一些公益组织利用自身优势，在关爱孤寡老人、留守儿童等方面发挥了重要作用，赢得了社会各界广泛赞誉。
在学习了习近平新时代中国特色社会主义思想指导下，我们始终坚持人民至上理念，以实际行动践行初心使命。通过不断创新工作机制，完善服务体系，努力打造高效透明的服务型政府形象，切实增强了人民群众的获得感幸福感安全感。展望未来，我们将继续发扬优良传统，不断总结经验教训，积极探索新思路新方法，为建设更加美好的家园而不懈奋斗！
总之，X市在民意诉求办理工作中取得的成绩离不开各级领导的关心支持和全体同志们的辛勤付出。但我们也要清醒地认识到，当前仍然面临着不少挑战和困难，需要我们进一步解放思想、开拓进取，以更加饱满的热情投入到新的征程中去。相信只要大家心往一处想、劲往一处使，就一定能够开创出更加辉煌灿烂的明天！
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