在202x年全市“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导,同志们:
今年以来,X县坚持“标准化、规范化、专业化、法治化、信息化”的工作要求,将“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设和实体化运行作为重要抓手,逐一细化工作标准,优化调整工作流程,规范组织领导、分流交办、人员管理等多项制度,抽调精干力量,成立工作专班,以集中办公、现场指导等形式,全面推动矛调中心规范化建设。目前,全县15个乡镇(街道)矛调中心全部完成高标准建设并投入使用。
统筹资源“筑根基”,建强多元解纷“总体系”。按照做优县级、做强镇街、做实村社的思路,“1+4+N”多元解纷体系日趋完善。“1”是坚持党建引领;“4”是县、乡、社区、村四个调解阵地;N是多元解纷力量。强化阵地建设。县级矛调中心内设调解室、心理咨询室、分析研判室等功能室,设立综合服务、助企安商等10个窗口,实现一站受理、分级分流、精准对接。加强功能融合。工商联、法院、信访等18个部门入驻,打造集调解、诉讼、接访、行政复议和公共法律于一体的实体平台。完善机制运行。实行窗口直办、部门联办、领导领办、跟踪督办的办理机制,制定分流交办、吹哨报到、会商研判、监测预警、评价督导等工作机制。同时,依托乡级综治中心,完成乡级矛调中心标准化建设,确保基层矛盾纠纷得到及时有效化解。
为了进一步提升“一站式”矛盾纠纷调解中心的服务效能,我们还采取了一系列措施,确保各项工作落实到位。首先,通过加强培训,提高工作人员的专业素质和服务水平。我们定期组织业务培训,邀请专家进行授课,内容涵盖法律法规、调解技巧、心理疏导等方面,确保每位工作人员都能熟练掌握相关知识和技能,更好地为群众提供服务。此外,我们还建立了绩效考核机制,对工作人员的工作表现进行量化评估,激励大家积极进取,不断提高工作效率和服务质量。
其次,我们注重资源整合,形成多方联动的工作格局。一方面,充分发挥各部门的优势,整合各方力量,共同参与矛盾纠纷的调解工作。例如,与公安、司法、民政等部门建立常态化协作机制,通过信息共享、联合行动等方式,实现矛盾纠纷的快速响应和高效处置。另一方面,积极动员社会各界力量参与,特别是发挥人民调解员、律师、志愿者等群体的作用,形成全社会共同参与的良好氛围。我们还设立了专门的奖励基金,对表现突出的个人和集体进行表彰和奖励,激发更多人参与到矛盾纠纷调解工作中来。
再次,我们不断优化工作流程,提升服务效率。针对不同类型和复杂程度的矛盾纠纷,我们制定了详细的处理流程图,明确各个环节的责任主体和时间节点,确保每个案件都能得到及时有效的处理。对于一些较为复杂的案件,我们还建立了会商研判机制,由相关部门负责人和专家共同研究解决方案,确保问题得到妥善解决。同时,我们积极推进信息化建设,开发了线上服务平台,方便群众随时随地提交诉求,并能实时查询案件进展,真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
最后,我们始终坚持以人民为中心的发展思想,切实维护人民群众的根本利益。在矛盾纠纷调解过程中,我们始终坚持公平公正的原则,充分听取双方当事人的意见和诉求,努力寻找最佳解决方案,确保每一起案件都能得到圆满解决。同时,我们还注重从源头上预防矛盾纠纷的发生,通过开展法治宣传教育活动,提高群众的法律意识和自我保护能力,减少因无知或误解而引发的矛盾纠纷。此外,我们还建立了回访机制,定期对已解决的案件进行跟踪回访,了解当事人对处理结果的满意度,及时发现并解决存在的问题,确保矛盾纠纷不再反弹。
总之,在县委县政府的坚强领导下,经过全县上下共同努力,“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设取得了显著成效。下一步,我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,贯彻落实党中央关于社会治理的各项决策部署,紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想,不断创新工作思路和方法,进一步提升矛盾纠纷调解工作的质量和水平,为维护社会稳定和谐作出新的更大贡献。
在此基础上,我们还将积极探索建立长效机制,确保矛盾纠纷调解工作能够持续健康发展。一是建立健全法律法规保障体系,为矛盾纠纷调解提供坚实的法律支撑。我们将积极参与地方立法工作,推动出台更加完善的法律法规,明确各方权利义务,规范调解程序,确保调解工作有法可依、有章可循。二是加强队伍建设,打造一支高素质专业化的调解队伍。我们将加大人才引进力度,吸引更多的法律、心理学等领域专业人才加入到调解队伍中来,同时加强对现有人员的培训和教育,不断提升其业务能力和综合素质。三是深化信息化应用,推动矛盾纠纷调解向智能化方向发展。我们将继续完善现有的线上服务平台,拓展其功能和服务范围,探索引入人工智能、大数据等先进技术手段,提高矛盾纠纷调解的智能化水平,为群众提供更加便捷高效的服务。
展望未来,我们坚信,在市委市政府的正确领导下,在社会各界的大力支持下,通过全县人民的共同努力,X县的“一站式”矛盾纠纷调解中心必将取得更加辉煌的成绩,为构建和谐社会、促进经济社会高质量发展作出更大的贡献。谢谢大家!
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