民心网工作平台建设情况汇报

民心网工作平台建设情况汇报

　　民心网是利用现代网络技术为畅通群众诉求，开展纠风、政务公开和软环境建设搭建的工作平台，是切实有效的民意诉求反馈系统。民心网工作在区委、区政府的高度重视下，在各乡（街）、职能部门的认真办理下，较好的完成了省、市民心网直、交办的各项工作，加强了与人民群众的沟通，促进了政府机关作风的转变和社会的和谐，实现了群众监督和纪检监察机关监督的有机结合，整合了各方面的资源和力量，调动了部门的积极性，建立了纠风工作的新机制。现将具体情况汇报如下：

　　一、民心网诉求平台办理情况

　　截止6月30日，全区共办理诉求173件，平均办件天数20天，回复率76.88%，满意率87.01%。其中评星81件，其中五星78件，四星9件，十五星2件。

　　二、民心网政民互动平台办理情况

　　截止11月30日，政民互动平台（网络回应人）共收到群众有效留言544条，互动回应指数11.34，11月值守率100%，信息完善度100%，反映内容主要涉及城市管理、房屋质量、供暖、物业、卫生、环保等问题。

　　三、疑难办理工作体系健全

　　对于那些涉及到民生的重大问题，我办经过领导审核来确定疑难件，通过上报主管区领导的形式进行督办，从而保证办件的质量和效率。建全工作机构，各单位工作人员每日进行值班值守，保证工作的正常进行。

　　四、存在问题及下一步工作安排

　　（一）四星及以下诉求件问题

　　2016年我区四星共21件，主要是因责任部门不能一次解决到位，导致省民心网进行跟踪处理，评定为四星，影响了我区的总体成绩，而且因诉求问题进行二次或多次办理导致问题解决......