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某市工商局副局长在纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上的讲话

2024-12-23 华博范文网

  同志们:

  这次xx市消费者委员会第四届八次常务委员会暨纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会的主要任务是,学习贯彻省消委工作会议精神,总结工作,安排部署20xx年“3·15”纪念活动和消费维权工作任务,发扬成绩,再接再厉,努力实现xx市消费维权工作新跨越。下面,我代表市消委讲几点意见。

  一、关于20xx年工作

  20xx年,市消委在省消委和市工商局的正确领导下,在各常委单位的大力支持下,围绕“让消费者更有力量”的年主题,积极贯彻全省消委系统工作会议精神,加强消费教育引导,强化对商品和服务的监督,认真受理消费者投诉和咨询,调解消费纠纷,加强基层消费维权网络建设,解放思想,真抓实干,开创了消费维权工作的新境界。xx市消委获得全国消协组织、省消委“先进单位称号”,目标责任制排名全省前列。

  (一)20xx年围绕“消费与安全”年主题,开展丰富多彩的3·15纪念活动。

  xx市消委极为重视,精心组织,充分准备,严密实施,采取多种形式开展八个一活动。一是召开新闻发布会。通过新闻媒体广泛宣传消费维权工作的重要性和成效,进一步提升了社会公众对消费维权工作的关注度和支持度。二是举办消费维权成果展。展示了近年来全市消委组织在维护消费者合法权益方面取得的成绩,增强了消费者的信心。三是组织现场宣传咨询和服务。深入社区、商场、学校等场所,面对面解答消费者疑问,提供法律咨询和技术服务,帮助消费者提高自我保护能力。四是查处和曝光一批典型案例。通过对典型侵权行为的查处和曝光,起到了震慑违法经营者、警示广大商家的作用。五是开办专栏。在主流媒体开设专题栏目,定期发布消费警示、维权案例及法律法规解读等内容,为消费者提供了丰富的信息资源。六是表彰一批先进集体和先进个人活动。在纪念大会上,表彰了省级20xx年-20xx年双满意单位并授牌,树立了良好的行业形象和社会风气。七是集中展示一批假冒伪劣商品实物。让市民直观了解假冒伪劣产品的危害,提高了辨别真假的能力。八是名优商品展示。推广优质产品,促进市场健康发展。

  (二)积极调解消费纠纷。

  一是认真化解消费纠纷,维护社会和谐稳定。20xx年全市消委组织接待来访、接受咨询680人次,共受理消费者投诉354件,接受咨询326次,已解决689件,调解率为99.85%,为消费者挽回经济损失21.24万元;其中欺诈行为得到加倍赔偿12件,加倍赔偿8.19万元。支持消费者起诉8件,二次以上投诉12件。提供案源后行政执法部门查处案件98件,收到表扬信15封,切实维护了消费者的合法权益。通过这些举措,不仅有效解决了消费者的实际问题,也促进了市场的规范运作和社会的和谐稳定。

  (三)加强消费教育引导,提升消费者素质。

  20xx年,市消委持续加大消费教育力度,开展了形式多样的宣传教育活动。首先,通过举办各类培训班、讲座等形式,普及消费知识和法律法规,提高消费者的法律意识和维权能力。例如,我们邀请专家就热点消费领域如食品、药品、金融等进行详细讲解,并结合实际案例分析,使消费者能够更好地理解自身权利和义务。其次,利用新媒体平台扩大宣传覆盖面。除了传统的电视、报纸外,还充分利用微博、微信公众号等新兴媒体,及时推送最新政策法规、消费提示等信息,增强互动性,方便消费者随时获取所需资讯。再次,针对不同群体特点开展个性化教育。对于老年人、未成年人等特殊群体,专门设计适合他们的课程内容,确保每个消费者都能得到有效的指导和支持。最后,积极推动校园消费教育,与教育部门合作,将消费教育纳入中小学素质教育体系,培养青少年正确的消费观念和理财意识。

  (四)强化商品和服务监督,保障消费者权益。

  为了营造公平竞争的市场环境,市消委不断加强对商品和服务质量的监督检查力度。一方面,积极参与产品质量抽检工作,配合相关部门对市场上流通的商品进行抽样检测,确保其符合国家相关标准要求。另一方面,建立健全服务质量评价机制,定期组织消费者满意度调查,收集反馈意见,督促企业改进服务态度和水平。此外,还特别关注重点领域如食品药品安全、商品房买卖、汽车售后服务等,针对群众反映强烈的问题展开专项治理行动,严厉打击侵害消费者权益的行为。同时,鼓励社会各界参与监督,设立举报奖励制度,形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。

  (五)完善基层消费维权网络,构建长效服务体系。

  为进一步夯实消费维权基础,市消委着力推进基层消费维权站点建设,逐步形成了覆盖城乡、纵横交错的工作格局。一是依托乡镇街道办事处、村居委会建立消费维权联络站,配备专兼职工作人员,负责日常接待咨询、调解纠纷等工作。二是联合大型商场超市、旅游景区等设立消费维权服务点,提供便捷高效的现场处理渠道。三是借助互联网技术搭建线上服务平台,实现线上线下相结合的服务模式。四是加强与其他职能部门的合作联动,整合资源,形成合力。通过上述措施,大大缩短了消费者投诉处理时间,提高了工作效率,同时也为基层维权人员提供了更多培训和交流机会,不断提升其业务能力和综合素质。

  二、展望未来,推动消费维权工作再上新台阶

  站在新的历史起点上,面对复杂多变的国内外经济形势,我们要以更加坚定的信心、更加务实的态度、更加创新的精神,深入推进消费维权工作,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

  (一)深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持党的领导,确保正确方向。

  要始终把党的领导贯穿于消费维权工作的全过程各方面,坚定不移地走中国特色社会主义道路。认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是关于民生福祉、社会治理等方面的重要论述,不断提高政治站位,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。要把人民至上作为根本立场,始终牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为出发点和落脚点,努力让广大消费者在每一个消费过程中都感受到公平正义。

  (二)聚焦主责主业,深化改革创新,全面提升服务水平。

  紧紧围绕消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,不断优化服务流程,创新工作机制。要加快构建现代化治理体系,推动从传统管理向智慧治理转变,运用大数据、云计算等先进技术手段,精准识别和解决消费痛点难点。要进一步简化办事程序,压缩办理时限,推行“一站式”服务、“不见面审批”等便民措施,真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。要积极探索多元化解纷机制,引入第三方调解机构、仲裁机构等专业力量,为消费者提供更多选择和便利。要注重发挥社会组织作用,培育和发展一批具有影响力的消费维权组织,凝聚各方力量共同维护消费者权益。

  (三)强化法治保障,营造良好环境,助力高质量发展。

  依法治国是党领导人民治理国家的基本方略,也是做好消费维权工作的根本遵循。要严格执行《消费者权益保护法》等相关法律法规,加大对违法行为的惩处力度,形成强大威慑力。要积极配合立法机关修订完善现有法律条文,填补空白点,堵塞漏洞,确保有法可依。要加强执法队伍建设,提高执法人员的专业素养和执法水平,确保严格公正文明执法。要深入开展普法宣传活动,营造尊法学法守法用法的良好风尚,引导经营者诚信经营、消费者理性消费。要充分发挥司法审判的引领示范作用,通过审理典型案件树立正确价值导向,促进社会公平正义。

  (四)拓展国际合作,借鉴先进经验,提升国际影响力。

  随着经济全球化进程加速,跨国消费纠纷日益增多,迫切需要加强国际间交流合作。要积极参与国际规则制定,主动发声,争取更多话语权。要密切关注国外消费维权动态,及时掌握最新趋势和成功做法,取长补短,为我所用。要积极开展双边或多边对话交流,签署合作协议,建立常态化的沟通协调机制。要支持国内优秀企业走出去,参与国际市场竞争,树立良好形象。要鼓励境外优质品牌进入中国市场,丰富消费供给,满足多样化需求。要妥善处理涉外消费争议,维护我国公民海外合法权益,展现负责任大国担当。

  总之,站在新的起点上,我们要紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围,坚持以人民为中心的发展思想,锐意进取,勇毅前行,奋力开创消费维权工作新局面,为推动经济社会高质量发展、建设社会主义现代化强国作出更大贡献。



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