银行零售业务前三季度工作总结和四季度工作计划
零售分管行长发言
各位同事：
今年以来，零售条线认真落实总行工作部署，既克服困难、提前研判，灵活调整经营策略，把消费萎缩、客户到店减少、风险多发等负面影响降到最低；又抢抓机遇、顺势而为，加快推动业务的线上化、数字化转型。同时，通过一系列活动，压实责任、提振士气、激发活力。全行战略落地的氛围更加浓烈，在“比、拼、进”的过程中，不断检验并体现战略成效。
一、前三季度零售金融业务经营再创佳绩
（一）坚持对标对表，市场竞争力稳步提升。储蓄存款方面，把握社会资金流动规律，时点余额突破20XX亿元关口，三季度新增首次突破20XX亿元大关。日均增量达到20XX亿元，实现同业第20XX名，占全行一般性存款增量的20XX%。同时，利率管理不断精细化，9月末全口径储蓄存款付息率控制在20XX%，与年初持平，扭转了上升的势头。零售金融资产方面，围绕客户综合资产配置需求抢抓市场资金，余额达到20XX亿元，同比多增20XX亿元，增幅达20XX%，保持同业领先。个人外汇存款方面，加大重点客户群的营销拓展，加强结构性外汇储蓄存款创新，较年初增加20XX亿美元，同比多增20XX亿美元，四行占比提升20XX个百分点。按揭贷款方面，抓住了房地产市场企稳复苏的机遇，及时调整贷款政策，确保了市场份额的稳固提升。
（二）强化客户体验，服务品质持续优化。我们始终将客户体验放在首位，通过科技赋能，进一步提升了服务水平。一是深化智能客服应用，利用AI技术实现了7×24小时全天候客户服务，有效解决了客户咨询、投......
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