强化自身建设 打造文明窗口——x市xx银行开展文明城市创建工作发言材料
尊敬的各位领导：
大家下午好！
自创建省级文明城市工作开展以来，我行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施CIS品牌建设，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现就我行文明创建工作开展情况汇报如下：
一、加强组织领导，形成创建合力
成立领导专班。成立了以行长xxx为组长、副行长xxx为副组长，相关科室负责人为成员的x市xx银行“文明创建”活动领导小组，领导小组下设文明创建办公室，实行一把手负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展。
2. 制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，按照文明创建工作的具体要求，结合本行实际，制定出切实可行的文明创建工作实施方案，并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容，对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务，既分工实施，又协作创建，明确了文明创建工作目标。
3. 开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福泸州”主题活动实施方案，在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动，各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会，竞相为创建活动进言献策，并在日常工作和生活中规范自身言行举止，争当文明市民。
二、深化学习教育，提升全员素质
学习了习近平新时代中国特色社会主义思想。我行将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，组织全体职工参加专题培训和集中学习，邀请专家学者进行解读辅导，深入领会其核心要义和精神实质。通过学习，进一步增强了广大干部职工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，提高了理论素养和业务水平。
2. 强化职业道德教育。坚持把职业道德教育贯穿于文明创建全过程，通过举办道德讲堂、观看警示片等形式，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，增强职业荣誉感和社会责任感。同时，注重发挥先进典型的示范引领作用，评选表彰了一批爱岗敬业、诚实守信、乐于助人的优秀员工，营造了崇尚先进、争当先进的良好氛围。
3. 提升业务技能水平。针对不同岗位特点，制定了详细的培训计划，开展了多层次、多形式的业务技能培训，包括新员工入职培训、岗位技能竞赛、在线学习平台等多种方式，全面提升员工的专业知识和服务能力。特别是在金融科技快速发展的背景下，我们加大了对数字化转型相关知识的培训力度，鼓励员工积极参与创新实践，为客户提供更加便捷高效的金融服务。
三、优化服务环境，提升服务质量
改善营业网点设施。近年来，我行不断加大对营业网点硬件设施的投入，更新改造了老旧设备，增设了无障碍通道、爱心座椅、饮水机等便民设施，营造了温馨舒适的办事环境。同时，加强了对自助服务区的管理维护，确保各类自助设备正常运行，方便客户办理存取款、转账汇款等业务，减少了排队等候时间。
2. 规范服务流程标准。严格按照银保监会和人民银行的相关规定，修订完善了各项业务操作规程和服务规范，编制了《柜面服务手册》，明确了各岗位职责和服务内容，统一了服务用语和服务礼仪。此外，还建立了客户满意度调查机制，定期收集客户反馈意见，及时整改存在的问题，不断提升服务水平。
3. 推进智能化服务。顺应时代发展趋势，大力推进智慧银行建设，推广使用智能柜台、手机银行APP等新型服务渠道，实现了开户、签约、理财等多项业务的线上办理。通过引入人脸识别、语音识别等先进技术，简化了身份验证流程，提高了交易安全性和效率。同时，利用大数据分析客户需求，精准推送个性化金融产品和服务，增强了客户体验感和忠诚度。
四、践行社会责任，助力城市发展
积极参与公益事业。作为地方金融机构，我行始终牢记初心使命，主动承担社会责任，积极参与扶贫济困、捐资助学、志愿服务等公益活动。每年都会组织员工赴贫困地区开展慰问帮扶活动，捐赠物资和资金帮助困难群众解决生产生活难题；设立专项奖学金，资助品学兼优但家庭经济困难的学生完成学业；组建志愿者队伍，定期到社区、学校、医院等地开展义务劳动、健康义诊、环保宣传等志愿服务活动，传递正能量，彰显企业担当。
2. 支持地方经济发展。紧紧围绕市委市政府决策部署，充分发挥金融支撑作用，加大对实体经济的支持力度，特别是对中小微企业和民营企业提供全方位金融服务。通过创新信贷产品、优化审批流程、降低融资成本等方式，有效缓解了企业融资难、融资贵的问题，促进了地方经济高质量发展。据统计，在20xx年，我行累计发放贷款超过X亿元，其中小微企业贷款占比达到XX%，有力支持了众多企业的复工复产和技术升级。
3. 推动绿色低碳发展。积极响应国家碳达峰、碳中和战略目标，大力发展绿色金融业务，加大对清洁能源、节能环保产业的信贷支持力度。一方面，严格控制高污染、高能耗行业的贷款投放，推动产业结构调整；另一方面，积极探索绿色债券、碳排放权质押贷款等新型融资模式，助力企业实现绿色发展转型。此外，还在内部推行节能减排措施，倡导绿色办公理念，减少纸张浪费，节约水电资源，努力打造低碳环保型企业。
五、巩固创建成果，形成长效机制
建立健全考核评价体系。为进一步巩固文明创建成果，我行建立健全了文明创建工作的考核评价体系，将文明创建工作纳入年度绩效考核范围，与评先评优、职务晋升挂钩，激发了全体职工参与创建的积极性和主动性。同时，细化了考核指标，明确了奖惩措施，确保各项工作任务落实到位。
2. 加强舆论宣传引导。充分利用内外部媒体资源，广泛宣传文明创建工作的进展情况和取得的成效，营造浓厚的社会氛围。通过制作宣传栏、悬挂横幅、播放公益广告等方式，在营业网点、办公楼宇等公共场所进行全方位宣传，扩大社会影响力。此外，还开设了官方微博、微信公众号等新媒体平台，及时发布文明创建动态信息，回应社会关切，增强透明度和公信力。
3. 持续改进工作作风。坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，着力解决群众反映强烈的突出问题。建立了信访接待日制度，定期听取客户意见和建议，畅通投诉举报渠道，及时处理各类矛盾纠纷。深入开展“我为群众办实事”实践活动，推出了一系列便民利民举措，如延长营业时间、增加服务窗口数量等，切实提升了客户的获得感和幸福感。
总之，在全体干部职工的共同努力下，我行的文明创建工作取得了显著成效，不仅提升了自身的品牌形象和社会美誉度，也为推动全市文明城市创建工作贡献了力量。今后，我们将继续按照上级部门的要求，坚定不移地推进文明创建工作向纵深发展，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！
谢谢大家！
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