当前，社会经济的飞速发展和社会资源的不断革新，让传统的消防宣传模式陷入了一个瓶颈状态。而新兴网络媒体的迅速崛起，为开辟消防宣传新平台提供了新的思路。为响应某某市公安局“民生警务”工程建设，积极顺应经济社会对平安、幸福、和谐的追求和期待，努力回应广大企事业单位和人民群众对消防安全的理解和需求，创立QQ消防亲民护民服务平台是全面提高消防宣传工作效率、提升消防服务质量的创新之举。
一、制约消防宣传工作开展的主要因素
（一）企事业单位消防安全责任主体意识不强，群众消防意识和知识、技能不足。据不完全统计，每年某某地区因违章动火、违章操作、吸烟等人为因素引发的火灾事故占企业单位火灾总数的70%以上。今年以来，我市有2家化工单位曾先后发生因违章动火引发的火灾事故，暴露出社会单位在消消防安全管理方面存在的诸多漏洞：一是不少群众和消防安全重点单位相关人员消防意识仍然淡薄，火灾人为事故突出。这主要表现在生产单位或者家庭违章用电用气，施工单位雇佣无证焊工进行违章动火等。二是单位对依法应履行的消防安全主体责任不清，有法不依的现象仍然存在，对火灾的防范意识不强。三是社会上有些人至今仍认为消防队灭火要收费，不少人遇到火灾时不能正确通过119报警，有的不会使用灭火器，不会扑救初期火灾，不会正确逃生和疏散。四是单位当前的消防宣传重形式、轻内容，重技能表演性、轻业务实用性。
（二）社会单位消防安全管理水平相对较低，火灾隐患突出。一方面，社会单位缺乏规范的管理制度和相关管理人才，导致消防违法行为、火灾隐患反复产生，难以根除。即使单位对消防安全管理的投资逐渐增加，但是，他们在进行日常消防安全管理、办理消防相关手续、处理消防安全问题时还是比较盲目、多走弯路的。据统计，一般消防监督检查，单位存在火灾隐患的概率为90%，且平均每个单位存在火灾隐患或消防管理问题多达2个以上。此外，一些单位对消防设施设备的维护保养不够重视，导致这些设备在关键时刻无法正常发挥作用。例如，自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等关键设施的故障率较高，严重影响了火灾扑救的效率。同时，部分单位的安全出口、疏散通道被占用或堵塞，给人员疏散带来了极大的安全隐患。
二、应对措施与创新举措
为了有效解决上述问题，全面提升消防宣传工作的质量和效果，必须采取一系列切实可行的措施，并积极探索创新举措。
（一）加强宣传教育，提高全民消防安全意识。首先，充分利用传统媒体和新兴媒体相结合的方式，广泛宣传消防安全知识。通过电视、广播、报纸等传统媒体，以及微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，发布消防安全常识、典型案例分析等内容，增强公众对消防安全重要性的认识。其次，针对不同群体开展有针对性的宣传活动。例如，对于老年人和儿童，可以通过社区活动、学校教育等方式进行专门培训；对于企业员工，则可以结合安全生产月等活动，组织专题讲座和应急演练。再次，利用重大节日和纪念日为契机，集中开展大型宣传活动。如“119”消防宣传日、“5·12”防灾减灾日等，通过举办展览、文艺演出等形式，吸引社会各界广泛参与，营造浓厚的消防安全氛围。
（二）强化责任落实，推动社会单位消防安全主体责任落地生根。一是明确各单位法定代表人或主要负责人为本单位消防安全第一责任人，建立健全消防安全责任制，将消防安全工作纳入单位整体发展规划，做到同部署、同检查、同考核。二是加强对单位消防安全管理人员的培训力度，提高其专业素质和业务能力。定期组织参加各类培训班、研讨会，学习最新的法律法规和技术标准，掌握先进的管理经验和方法。三是建立完善的社会监督机制，鼓励和支持群众举报消防违法行为，形成全社会共同关注、共同治理的良好局面。对于举报属实的情况，给予一定的奖励，激发广大群众的积极性和主动性。
（三）优化服务方式，打造高效便捷的消防服务平台。创建QQ消防亲民护民服务平台，旨在为广大市民提供更加贴心、周到的服务体验。该平台具备以下功能特点：一是信息查询方便快捷。用户只需输入关键词，即可获取所需的消防法规政策、办事指南、常见问题解答等信息；二是在线互动交流畅通无阻。设立咨询投诉专区，安排专人负责及时回复网民留言，解答疑惑，收集意见和建议；三是预约办理省时省力。支持网上预约办理各项消防业务，减少排队等候时间，提高工作效率；四是安全提示精准推送。根据用户的地理位置和行为习惯，推送个性化的消防安全提示，提醒注意用火用电安全，预防火灾事故发生。通过这一平台，不仅能够拉近与群众的距离，增进彼此之间的信任感，还能进一步拓宽沟通渠道，促进消防工作透明化、公开化。
（四）深化科技应用，提升消防工作智能化水平。随着信息技术的快速发展，借助大数据、云计算、物联网等前沿技术手段，可以为消防工作注入新的活力。一方面，构建智慧消防云平台，整合各类消防数据资源，实现信息共享和互联互通。通过对海量数据的挖掘分析，准确预测火灾风险点，提前采取防范措施，降低火灾发生的概率。另一方面，推广智能消防产品和服务的应用，如智能烟感报警器、电气火灾监控系统等，实时监测火灾隐患，一旦发现异常情况立即发出警报并通知相关部门进行处置。此外，还可以开发基于移动互联网的手机APP，方便用户随时随地了解周边环境的安全状况，掌握必要的自救互救技能。
总之，在新时代背景下，面对日益复杂的消防安全形势，我们必须坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断创新工作思路和方法，全面提升消防宣传工作的科学化、规范化、现代化水平。只有这样，才能更好地适应时代发展的要求，满足人民群众对美好生活的向往，为建设平安中国作出更大的贡献。
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