经验交流：着力打造“企业通”助企服务平台，持续擦亮营商环境“金招牌”
X市为进一步营造良好营商环境，助企纾困解难，打造“企业通”助企服务平台，确保企业、群众诉求“一键直达”、政策服务“直享快达”，全力为企业排忧解难。
一、主要做法
(一) 搭好“收发器”，大力畅通政企沟通渠道
202x年5月10日，“企业通”助企服务平台建成并投入使用。平台接收端收集X市政府门户网站助企服务专栏、“企业通”微信小程序、“我是X”微信公众号（APP）、助企服务专线4个渠道的企业诉求和建议意见。截至目前，累计受理企业诉求XX件、涉及问题XX个。平台输出端设置助企服务通、营商环境监测平台和惠企政策通模块，并外链天府信用通、X公共招牌网和招商引资宣传平台，实现金融服务、用工服务、招商引资等功能。截至目前，累计发布政策文件及其解读说明X条、优化营商环境工作动态XX条。
(二) 建好“处理器”，全面提升诉求办理质效
建立1个工作日内交办、3个工作日反馈进度、15个工作日办结的“发现（受理）—办理—反馈—评价”企业诉求意见快速响应处理机制，对办结案件的服务评价进行“回头看”，实现经营主体诉求闭环管理。通过“常态化考核+不定期督导”，将企业诉求办理情况纳入综合目标考核，配套制定考核办法，由纪委监委、目标绩效办、营商办组建督促检查组，不定期回访测评部门帮扶效果和履职情况。截至目前，24小时内响应解决问题X个，累计办结企业诉求XX件，有效提升了企业的满意度和获得感。
二、创新举措
(三) 打造“智慧大脑”，精准施策助力企业发展
为了更好地服务企业，X市依托大数据和人工智能技术，打造了“企业通”智慧大脑。该系统能够自动分析企业诉求数据，识别高频问题和热点领域，为政府部门提供决策支持。同时，智慧大脑还具备智能推荐功能，根据企业的行业特点和发展阶段，推送相关政策和服务信息，帮助企业及时了解最新政策动态，享受政策红利。截至目前，智慧大脑已成功识别并解决企业高频问题XX个，推送政策信息XX条，有效提升了政策的覆盖面和落实率。
(四) 构建“多维联动”，形成助企服务合力
X市在“企业通”平台上构建了多部门协同联动机制，形成了政府、企业和社会组织多方参与的助企服务格局。各部门通过平台实时共享企业诉求信息，协同解决企业遇到的问题。例如，市场监管局与税务局联合开展企业注册和税务登记一站式服务，大大缩短了企业开办时间；人社局与教育局合作，为企业提供定制化的人才培训和招聘服务，缓解了企业用工难题。此外，X市还积极引入第三方专业服务机构，为企业提供法律咨询、财务顾问等增值服务，进一步丰富了助企服务的内容和形式。截至目前，多部门协同联动机制已成功解决企业跨部门问题XX个，企业满意度显著提升。
三、成效显著
(五) 优化营商环境，激发市场活力
通过“企业通”助企服务平台的建设与运行，X市的营商环境得到了显著改善。企业诉求响应速度明显加快，问题解决效率大幅提升，企业对政府服务的满意度不断提高。据统计，自平台上线以来，X市新增市场主体数量同比增长XX%，企业投资信心显著增强，市场活力得到有效激发。同时，平台还促进了政策的精准落地，为企业提供了更加便捷、高效的服务，进一步优化了营商环境。
(六) 提升政府效能，增强公信力
“企业通”助企服务平台的建设不仅提高了政府服务企业的能力和水平，还有效提升了政府的公信力。通过平台，政府能够及时了解企业的真实需求，科学制定政策措施，避免了“一刀切”的管理方式。同时，平台的透明化运作，使企业能够清晰地看到政府的工作进展和成效，增强了政府工作的透明度和公信力。据统计，自平台上线以来，X市政务服务的好评率达到了XX%，政府形象和公信力显著提升。
四、展望未来
(七) 持续优化平台，提升服务效能
面对新形势、新任务，X市将继续深化“企业通”助企服务平台的建设和应用，不断提升服务效能。一是进一步完善平台功能，增加更多实用性和便利性的服务模块，满足企业多样化的需求。二是加强数据分析和应用，利用大数据和人工智能技术，提高平台的智能化水平，实现精准服务。三是强化部门协作，形成更加紧密的联动机制，提高问题解决效率。四是加大宣传力度，提高平台的知晓率和使用率，让更多的企业受益。
(八) 推动改革创新，探索新模式
X市将积极探索助企服务的新模式，不断创新工作机制。一是推动“企业通”平台与各类公共服务平台的深度融合，实现数据共享和业务协同，提升整体服务水平。二是探索建立企业信用评价体系，通过信用激励和约束机制，引导企业诚信经营，营造良好的市场环境。三是推广“企业通”平台的成功经验，为其他地区提供可借鉴的范例，共同推动全国营商环境的优化。
(九) 强化队伍建设，提升服务能力
人才是提升服务质量的关键。X市将进一步加强助企服务队伍建设，提升工作人员的专业素质和服务能力。一是加大对助企服务人员的培训力度，定期组织业务培训和技能提升活动，提高其政策解读和问题解决的能力。二是建立健全激励机制，对表现优秀的助企服务人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性和创造性。三是引进高层次人才，充实助企服务队伍，提升整体服务水平。
五、总结
通过“企业通”助企服务平台的建设和运行，X市在优化营商环境、提升政府效能方面取得了显著成效。未来，X市将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断深化助企服务改革，创新工作机制，提升服务效能，努力打造更加优质的营商环境，为经济社会高质量发展提供有力支撑。
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