XX税务局以提升纳税人缴费人满意度为目标，开展“问需求·促提升”活动，找问题、强举措、提效能，持续提升“精细服务”改革质效。一、广泛征求意见，找准问题短板。多角度多渠道收集办税缴费过程中实际问题和优化纳税服务意见建议，持续抓好改进提升。一是主动向相关部门征求意见。主动参与区政府营商环境提升行动，积极向区委、区政府及相关部门征求进一步优化税收营商环境的意见建议，局领导定期走访政务中心，进一步强化办税服务厅建设和改进纳税服务工作。二是主动向纳税人缴费人征求意见。在局机关和办税服务厅设置优化纳税服务意见箱，安排专人按日收集、按月汇总纳税人意见建议。今年以来，共计发放问卷XXXX份、组织座谈XX次、走访典型企业XXX多户，汇总收集问题XXX多个。三是主动向税务干部征求意见。围绕“精细服务”改革和纳税人满意度提升工作组织局领导专题会议X次，认真听取导税员、窗口人员、税源管理人员等一线代表意见建议。开展“提升纳税人满意度我要说”活动，鼓励干部职工立足自身工作，就优化纳税服务提升满意度谈想法、提意见。
二、坚持问题导向，优化服务举措。聚焦办税缴费过程中的现实问题，我们致力于构建一套高效、灵敏、彻底的反应与处理机制，以确保每一位纳税人和缴费人都能享受到优质、便捷的服务体验。一是我们建立了问题意见快速响应机制。通过精心安排业务骨干，我们组建了一支纳税人需求快速响应团队。该团队全天候实时关注各渠道收集到的问题和建议，无论是线上平台、实体窗口还是电话咨询，都能得到他们及时而专业的关注。一旦收集到问题，团队会立即协调相关部门，确保问题能够在最短时间内得到解决。今年以来，这支高效的团队已成功解决了各类问题XXX多个，赢得了纳税人和缴费人的广泛赞誉。二是我们注重扎实做好整改提升工作。对于那些长期存在且难以解决的问题，我们深入剖析原因，制定针对性解决方案，并定期跟踪落实情况，确保整改措施落地见效。例如，针对部分企业反映的电子税务局操作复杂问题，我们组织了多次培训课程，邀请专家进行详细讲解，帮助纳税人熟练掌握系统操作。同时，我们还对电子税务局进行了界面优化和技术升级，大大提升了用户体验感。此外，针对小微企业普遍存在的资金紧张问题，我们联合金融机构推出了多项融资服务产品，帮助企业缓解融资难题，促进其健康发展。
三、深化学习教育，提高政治站位。为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，XX税务局始终将思想政治建设摆在首位，不断加强干部队伍的学习教育工作。一方面，我们积极开展理论学习活动，组织全体干部职工认真学习了《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》等重要文件精神，引导大家深刻领会党中央决策部署的核心要义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。另一方面，我们结合实际工作需要，有针对性地开展了专业技能培训，着力提升干部职工的业务水平和服务能力。特别是在新政策出台后，第一时间组织相关人员参加专题培训班，确保政策执行到位、服务精准有效。此外，我们还注重发挥党建引领作用，深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的实际困难，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。
四、强化监督考核，确保责任落实。为了保证各项服务措施能够真正落到实处，XX税务局建立健全了严格的监督考核机制。一是完善内部管理制度，明确各部门职责分工，细化工作任务，层层压实责任，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。二是建立常态化监督检查机制，定期对办税服务厅、12366热线等重点岗位进行明察暗访，发现问题及时督促整改，严肃追责问责。三是引入第三方评价机制，委托专业机构对纳税人满意度进行测评，客观公正地反映服务质量状况，为持续改进工作提供参考依据。四是推行绩效挂钩制度，将服务质效纳入个人年度考核体系，激励广大干部职工积极进取、创先争优。通过上述举措，有效促进了全局干部职工工作作风的转变，提高了工作效率和服务质量，营造了风清气正的良好氛围。
五、创新宣传方式，扩大社会影响。为进一步提升社会各界对税收工作的认知度和支持度，XX税务局不断创新宣传方式方法，努力讲好税收故事、传播正能量。一是充分利用新媒体平台优势，开设官方公众号、微博账号等自媒体矩阵，发布权威信息、解读最新政策、分享典型案例，吸引了大量粉丝关注。二是策划制作系列短视频作品，如《一分钟读懂个税新政》《企业所得税汇算清缴指南》等，用生动形象的方式普及税收知识，受到了广泛好评。三是组织开展税收宣传月系列活动，包括税收知识竞赛、征文比赛、文艺汇演等形式多样的活动，在全社会营造了浓厚的学税、懂税、守税氛围。四是积极参与地方主流媒体节目录制，通过访谈、专题报道等方式展示税务部门良好形象，增强了公众对税收工作的理解和信任。五是加强与其他政府部门的合作交流，共同举办联合宣传活动，扩大税收宣传覆盖面和社会影响力。通过这些丰富多彩的宣传活动，不仅让纳税人缴费人更加了解税收政策法规，也进一步树立了税务部门亲民、务实、高效的良好形象。
六、总结经验教训，谋划未来发展。回顾过去的工作，我们在提升纳税人缴费人满意度方面取得了一定成绩，但也清醒认识到仍然存在一些不足之处。例如，在面对复杂多变的经济形势时，部分政策措施的针对性和灵活性还有待提高；在推进信息化建设过程中，数据共享和互联互通仍需进一步加强；在应对突发情况时，应急处置能力和协同配合水平还需不断提升。为此，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕总局、省局工作部署，紧密结合本地实际，积极探索实践，不断改革创新，努力推动各项工作迈上新台阶。具体来说，我们将从以下几个方面着手：一是持续深化“放管服”改革，简化审批流程，压缩办理时限，为企业和个人提供更加便捷高效的办税缴费服务；二是加快推进智慧税务建设，充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，实现税收管理服务智能化、精细化、个性化；三是加强跨部门协作联动，打破信息孤岛，推动数据资源共建共享，提升综合治理效能；四是健全风险防控体系，强化事中事后监管，防范化解各类涉税风险隐患，维护公平正义的市场秩序；五是注重人才培养引进，打造一支高素质专业化的人才队伍，为高质量发展提供坚强保障。总之，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断开创XX税务局工作新局面，为服务经济社会发展大局作出更大贡献。
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