为深入推进“橙乡”服务品牌建设，争创橙乡示范站，xx管理所根据《xx高速公路公司“橙乡”服务品牌创建方案》及《橙乡示范站评选管理办法（试行）》的要求，结合本所实际，在201x年的创建基础上制定出《xx管理所深入推进“八心”型所站建设实施方案》，积极主动采取各项措施，有序开展各项创建活动，以严格的高标准努力将xx收费站建设为具有xx管理所特色的橙乡示范站。现将xx收费站创建橙乡示范站工作情况总结如下：
一、组织有力，措施到位
根据公司《“橙乡”服务品牌创建方案》及《橙乡示范站评选管理办法（试行）》的工作要求，结合管理所实际，成立了xx管理所橙乡示范站创建工作小组，由所长亲自负责示范站的创建工作。根据示范站创建的要求，层层落实，明确各岗位职责和创建任务，分工到人。为了确保创建工作高效推进，管理所还制定了详细的进度计划表，每周召开一次创建工作例会，及时总结经验，查找问题，调整策略，确保各项工作有序推进。此外，管理所还建立了考核机制，对创建工作进行定期检查和评估，确保每一项工作都能落到实处。通过这些措施，管理所不仅提高了工作效率，还增强了员工的责任感和使命感，为创建工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
二、完善设施，夯实基础
管理所加大对收费现场的投入，通过各项措施完善收费设备设施及便民服务设施，确保收费现场畅通有序、信息传达及时准确、站场环境清洁美化。一是各收费站和管理人员配发对讲机，保障信息及时准确传达，能够第一时间妥善处理好各类紧急事件；添置视频记录仪，要求现场在处理突发事件和矛盾纠纷的时候全程佩戴记录仪进行全程记录，督促文明服务落实到位，保障服务质量。二是对收费站名称进行了亮化，在收费现场摆放绿色植物，美化收费环境，打造出良好的收费站形象。三是增设绿通查验工具、清洁工具箱、便民服务台、免费车限高架，通过完善便民利民设施，为司乘提供更优质的服务。为进一步提升服务水平，管理所还引入了智能收费系统，减少了人工操作环节，提高了通行效率，降低了车辆等待时间。同时，管理所还定期对设备进行维护保养，确保其正常运行，为司乘提供了更加便捷、高效的通行体验。
三、内强素质，外树形象
为打造一个规范化的橙乡示范站，管理所从加强内部管理，提高员工素质和树立良好形象两方面加大工作力度，以确保各项工作高质量落实到位。首先，管理所注重员工的思想政治教育，组织全体员工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强责任感和使命感。其次，管理所开展了形式多样的培训活动，包括业务技能培训、礼仪培训、心理辅导等，全面提升员工的综合素质和服务水平。再次，管理所建立了严格的绩效考核制度，对员工的工作表现进行量化考核，奖优罚劣，激励员工不断提高工作质量和效率。最后，管理所积极开展文明创建活动，通过评选“服务之星”、“微笑天使”等活动，营造了浓厚的文明服务氛围，树立了良好的社会形象。
四、创新服务，提升质量
在创建橙乡示范站的过程中，管理所不断创新服务方式，提升服务质量。一是推行“首问责任制”，即第一个接待司乘人员的工作人员必须负责到底，确保司乘人员的问题得到及时解决。二是设立“意见箱”和“投诉热线”，广泛听取社会各界的意见和建议，及时改进工作中的不足之处。三是开展“志愿服务日”活动，组织员工到社区、学校等地进行义务服务，宣传交通安全知识，展示良好的企业形象。四是建立“客户回访机制”，对过往司乘人员进行电话回访，了解他们的需求和意见，不断优化服务内容。五是引入智能化管理系统，实现数据共享，为司乘提供更加精准的服务。通过这些创新举措，管理所不仅提升了服务质量，还赢得了广大司乘人员的信任和支持，进一步巩固了橙乡示范站的地位。
五、强化宣传，扩大影响
为了让更多的人了解和支持橙乡示范站创建工作，管理所加大了宣传力度，拓宽了宣传渠道。一是利用多种媒体平台，如电视、报纸、网络等，广泛宣传橙乡示范站的创建成果和服务特色，提高了公众的认知度和美誉度。二是制作宣传手册、海报等资料，发放给过往司乘人员，详细介绍橙乡示范站的服务内容和优势，方便他们随时查阅。三是举办开放日活动，邀请社会各界人士参观橙乡示范站，亲身体验优质服务，增强他们的认同感和参与感。四是与周边社区、学校、企业等单位建立合作关系，共同开展公益活动，扩大橙乡示范站的社会影响力。五是利用社交媒体平台，发布橙乡示范站的工作动态和服务案例，吸引更多的关注和支持。通过这些宣传手段，管理所不仅展示了自身的良好形象，还为橙乡示范站的创建营造了良好的舆论氛围。
六、总结经验，持续改进
在创建橙乡示范站的过程中，管理所始终注重总结经验，持续改进工作方法。一是定期召开工作总结会议，回顾创建工作中的亮点和不足，分析原因，提出改进措施。二是建立问题反馈机制，及时收集员工和社会各界的意见和建议，不断完善创建工作。三是加强与其他兄弟单位的交流与合作，学习借鉴他们的先进经验和成功做法，取长补短，共同进步。四是积极探索新的管理模式和服务方式，不断创新思路，提升管理水平和服务质量。五是建立健全长效机制，将创建工作纳入常态化管理，确保各项工作持续稳定推进。通过这些措施，管理所不仅提升了自身的工作水平，还为其他单位提供了宝贵的经验借鉴，推动了整个行业的发展。
xx管理所在创建橙乡示范站的过程中，始终坚持高标准、严要求，通过组织有力、设施完善、素质提升、服务创新、宣传推广和持续改进等一系列措施，取得了显著成效。未来，管理所将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断提升服务水平，努力将xx收费站建设成为更加规范化、专业化、人性化的橙乡示范站，为推动地方经济社会发展做出更大的贡献。
预览阅读已结束，若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师
- 下一篇：人民银行某县支行金融扶贫计划