按照省市局的相关工作要求，县局成立了以“一把手”为组长的提升纳税人满意度领导小组，研究制定了XX县税务局《提升纳税人满意度及优化营商环境工作方案》，明确了工作目标和方向，确保责任到人，事事有落实，举全局之力为迎接今年纳税人满意度调查做好准备工作。现将近期工作汇报如下：
一、各项工作落实情况
一是“两册”学习情况。
严抓“两册”学习落实，通过集中培训、晨起共学、岗位自学和税务夜校等多种形式组织分局全体人员认真学习了《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局(所）纳税服务标准化手册》，并由纳服股根据手册拟定题库，定期开展常态化考试，使分局全体人员熟练掌握手册知识。目前已开展一次线下考试，使两册内容内化于心、外化于行。为了进一步巩固学习成果，我们还建立了“两册”学习长效机制，将学习内容纳入日常考核体系，确保每位工作人员都能时刻保持高标准的服务意识。同时，我们邀请了省市局的专家进行专题讲座，分享他们在实际工作中的经验和心得，帮助分局人员更好地理解和应用手册中的各项规定。此外，我们还通过内部网络平台发布学习资料和视频教程，方便工作人员随时查阅和复习，确保学习效果的持续性和深入性。
二、核实电话信息情况。
县局各分局已完成对企业办税人员、财务人员、企业法人电话信息核实整改工作，并由纳服股、办公室、纪检组对完成情况进行电话抽查，提高纳税人电话接听率和配合度。为了确保电话信息的准确性和及时性，我们制定了详细的核查流程，要求各分局在规定时间内完成信息更新，并定期进行复核。同时，我们还建立了电话信息动态管理机制，通过与工商、公安等部门的数据共享，实时更新企业的联系方式，确保在需要时能够第一时间联系到相关人员。此外，我们还设立了专门的信息反馈渠道，鼓励纳税人主动提供最新的联系方式，以便我们在工作中能够更加高效地与其沟通。通过这些措施，不仅提高了电话信息的准确性，也为后续工作的顺利开展打下了坚实的基础。
三、宣传服务理念工作情况。
“您的非常满意是我们的不懈追求”宣传海报已按要求在局机关、税务分局、办税服务厅张贴完成，电子税务局屏保和自助机屏保已制作完成，营造“纳税人至上”的征纳和谐环境。为了进一步扩大宣传效果，我们还在全县范围内开展了多种形式的宣传活动。例如，在各大媒体平台发布宣传文章和视频，介绍我局在提升纳税人满意度方面的工作举措；在社区、商场等人流量较大的地方设置宣传点，发放宣传资料，解答纳税人疑问；利用微信公众号、微博等新媒体平台推送相关政策解读和服务指南，让更多的纳税人了解我们的服务理念。此外，我们还组织了多场现场咨询活动，邀请纳税人面对面交流，听取他们的意见和建议，不断改进我们的服务质量。通过这些多样化的宣传方式，不仅提升了纳税人的认知度和参与度，也增强了他们对我们工作的信任和支持。
四、建立税企沟通机制情况。
县局已建立了XX个纳税服务大群和XX个网格员小联络群，实行网格化管理分责到人。局长、主管纳服的局领导和联系分局的局领导、各管理分局分局长均已进群，积极推送政策信息，解答疑难问题，提高群内活跃度和使用率。建立领导包联机制，县局局长下沉分局进行工作督导，联系分局的局领导每月参加纳税人满意度座谈会一次，并积极参与对重点企业的走访活动，用真心服务换取纳税人的非常满意。目前，县局各分局均已召开了纳税人满意度座谈会，梳理了办税堵点痛点，回应纳税人关切的问题，提升精准服务能力。为进一步深化税企沟通机制，我们还推出了多项创新举措。例如，设立“纳税人之声”专栏，定期收集和整理纳税人的意见和建议，形成专项报告提交给局领导决策参考；开通24小时在线客服，确保纳税人在任何时候遇到问题都能得到及时有效的帮助；建立纳税人信用评价体系，对诚信纳税的企业给予更多优惠政策和支持，激励更多企业自觉遵守税收法规。通过这些措施，我们不仅加强了与纳税人的互动交流，也有效提升了纳税人的满意度和忠诚度。
五、优化办税流程，提升服务效率
为进一步优化办税流程，提升服务效率，我们严格按照上级部门的要求，结合本地实际情况，制定了一系列具体措施。首先，简化办税程序，减少不必要的审批环节，缩短办税时间。我们对各类办税事项进行了全面梳理，取消了部分重复或不必要的证明材料，推行“容缺受理”制度，允许纳税人在缺少非关键材料的情况下先行办理业务，待后续补充完整即可。其次，推广电子税务局的应用，引导纳税人通过网上办税、掌上办税等方式办理涉税业务，实现“零跑腿”。为此，我们组织了多次线上培训，详细讲解电子税务局的操作流程和注意事项，帮助纳税人尽快熟悉和掌握新的办税方式。此外，我们还在办税服务厅设立了专门的辅导区，安排专人负责指导纳税人使用电子税务局，确保其操作顺畅无误。最后，我们加大了对自助办税设备的投入和维护力度，确保设备正常运行，满足纳税人多样化的需求。通过以上措施，不仅提高了办税效率，也减轻了纳税人的负担，受到了广泛好评。
六、强化队伍建设，提升服务水平
为了全面提升税务干部的服务水平，我们高度重视队伍建设，采取了一系列有力措施。一是加强思想政治教育，组织全体干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过举办专题党课、主题党日等活动，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发他们的工作热情和责任感。二是开展业务技能培训，针对不同岗位的特点和需求，制定个性化的培训计划，邀请专家授课、组织内部交流，不断提高干部职工的专业素质和业务能力。三是建立健全考核评价机制，将纳税人满意度作为重要考核指标之一，纳入年度绩效考核体系，激励干部职工争先创优。四是加强作风建设，严格落实中央八项规定精神，坚决反对“四风”，打造一支廉洁高效、作风过硬的税务队伍。通过这些措施，我们不仅提升了干部职工的整体素质，也为纳税人提供了更加优质高效的服务。
七、总结经验，持续推进
自开展提升纳税人满意度工作以来，我们取得了一定的成绩，但也清醒认识到存在的不足。下一步，我们将继续按照省市局的部署要求，认真总结经验教训，查找薄弱环节，采取针对性措施加以改进。一是进一步完善工作机制，建立健全长效管理机制，确保各项工作有序推进。二是加大宣传力度，拓宽宣传渠道，提高纳税人的知晓率和参与度。三是深化改革创新，积极探索符合本地实际的新思路、新方法，不断提升服务水平。四是加强监督检查，严肃工作纪律，确保各项政策措施落到实处。总之，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实推进纳税人满意度提升工作，努力为全县经济社会发展作出更大贡献。
通过以上一系列扎实有效的工作，我们不仅提升了纳税人的满意度，也优化了营商环境，为推动全县经济高质量发展奠定了坚实基础。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断探索创新，持续提升服务质量和水平，争取在新的一年里取得更加优异的成绩。
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