今年以来，X税务局贯彻落实城乡居民养老保险和医疗保险征缴工作要求，坚持早谋划、细部署、实推进，聚焦民生关切，优化便民措施，最大程度提升缴费服务质效，最大限度保障基层群众权益，持续增强广大缴费人获得感和满意度。
一、强机制、重协作，构建严谨高效征缴管理体系
一是积极实施分类管理。针对全区城乡居民缴费人达到XX余万人，覆盖全区所有的村组、社区、中小学和高等院校，城乡居民参保率达到XXX%这一现状，建立城乡居民缴费人数据资料库，对城乡居民养老保险缴费人和城乡居民医疗保险缴费人实施分类管理，特别关注城乡居民新生儿医保、城乡居民养老保险临近退休人员和高等院校学生医保征缴情况，重点抓好其它一般缴费人日常管理，细化优化各项工作指引。通过分类管理，不仅提高了工作效率，还确保了各类缴费人的信息准确无误，为后续的征缴工作奠定了坚实基础。
二是主动加强部门协作。认真执行征缴工作部署，主动作为、不等不靠，提前联系社保、医保、财政等部门，并由分管业务领导多次带队与社保、医保、财政等部门进行座谈，谋划协商征缴预案，结合上一年征缴经验，分析征缴工作的热点难点问题，拿出具体应对意见。各部门之间建立了定期沟通机制，及时共享信息，协同解决征缴过程中遇到的问题，形成了合力，共同推动征缴工作顺利开展。例如，在去年的征缴工作中，税务部门与社保、医保部门密切配合，成功解决了部分特殊群体的缴费难题，得到了广大缴费人的高度评价。
三是科学建立预案方案。对缴费时间和节点进行充分分析，做好税务金三（社保）征缴系统压力预估测评，有针对性提出各项工作应急预案，形成了“主要领导靠前指挥+分管领导具体负责+税务专班牵头+医保、社保专班密切配合”的工作推进机制，同时结合区委区政府工作要求，制定出具体可行的全区城乡居民两费征缴工作实施方案，为顺利开展城乡居民两费征缴工作打下坚实基础。在实际操作中，通过多次模拟演练，不断完善应急预案，确保在面对突发情况时能够迅速响应，有效处置。
二、强服务、重基层，提升乡办社区征缴业务水平
一是深入基层调研走访。深入基层一线，对全区XX个乡办、XXX个村组社区进行梳理摸排，查找居民缴费过程中的难点、热点问题，以乡办为主体举办城乡居民征缴说明会，讲解城乡居民社保费和医保费征缴政策，释疑征缴流程，同时听取社区、村组群众的关切。通过调研走访，全面掌握了基层实际情况，为后续的征缴工作提供了有力依据。例如，在一次走访中发现，部分偏远地区的老年人因不会使用智能手机而无法完成线上缴费，针对这一问题，税务部门立即组织志愿者团队，上门帮助老年人完成缴费，受到了群众的一致好评。
二是强化培训指导。针对基层工作人员业务能力参差不齐的现状，X税务局精心组织了一系列业务培训活动，邀请专家进行专题讲座，详细解读相关政策法规，传授征缴工作技巧。同时，通过现场演示、案例分析等方式，提高基层工作人员的实际操作能力。此外，还建立了在线学习平台，方便基层工作人员随时学习、随时咨询，确保他们能够熟练掌握征缴业务知识，更好地服务群众。通过这些措施，基层工作人员的业务水平得到了显著提升，为征缴工作的顺利开展提供了有力保障。
三是优化服务渠道。为了方便群众缴费，X税务局不断创新服务方式，拓宽缴费渠道。一方面，加大宣传力度，通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体广泛宣传城乡居民社保费和医保费征缴政策，提高群众知晓率；另一方面，优化线下服务窗口，增设自助缴费设备，简化缴费流程，减少群众排队等候时间。同时，积极推广线上缴费方式，开发了手机APP、微信小程序等便捷缴费工具，实现了足不出户即可完成缴费。通过多渠道的服务方式，不仅提高了缴费效率，也提升了群众的满意度。
三、抓落实、促实效，确保征缴任务圆满完成
一是压实责任，层层传导压力。X税务局将城乡居民两费征缴工作纳入年度重点工作目标，明确各级各部门的责任分工，层层签订责任书，确保任务到岗、责任到人。局领导亲自挂帅，深入基层督导检查，发现问题及时整改，确保各项工作有序推进。通过层层压实责任，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局，为征缴任务的顺利完成提供了坚强保障。
二是严格考核，确保任务落实。建立健全考核评价体系，将城乡居民两费征缴工作纳入绩效考核范围，制定详细的考核指标，定期对各乡办、社区进行考核评估，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力的单位进行通报批评，并责令限期整改。通过严格的考核机制，激发了各级各部门的工作积极性和主动性，确保了征缴任务的全面落实。
三是加强宣传，营造良好氛围。X税务局高度重视宣传引导工作，充分利用各种媒体资源，广泛宣传城乡居民两费征缴的重要意义和政策措施，营造良好的社会舆论氛围。同时，注重发挥典型示范作用，挖掘并宣传一批先进典型，用身边的事迹教育身边的人，进一步增强了广大缴费人的缴费意识和社会责任感。通过全方位、多层次的宣传活动，使城乡居民两费征缴工作深入人心，得到了社会各界的广泛关注和支持。
四、学思想、提素质，全面提升干部队伍能力
一是深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想。X税务局把学习作为首要政治任务，组织全体干部职工认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会其丰富内涵和精神实质，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过学习，干部职工的思想觉悟和政治站位得到了显著提升，为做好各项税收工作提供了强大的思想武器。
二是加强业务技能培训。针对征缴工作涉及面广、政策性强的特点，X税务局制定了详细的业务培训计划，邀请专家学者进行专题授课，系统学习了社会保险法、医疗保险条例等相关法律法规，以及征缴业务操作规程。同时，注重理论联系实际，通过案例分析、情景模拟等形式，提高干部职工的实战能力。通过持续不断的业务培训，干部职工的专业素养和服务水平得到了明显提高，为更好地服务群众奠定了坚实基础。
三是强化作风建设。X税务局始终坚持把作风建设贯穿于征缴工作全过程，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，着力解决形式主义、官僚主义等问题，树立求真务实、勤政为民的良好形象。同时，严格落实中央八项规定精神，严肃财经纪律，规范权力运行，坚决杜绝吃拿卡要等不良行为，营造风清气正的工作环境。通过一系列作风建设举措，干部职工的精神面貌焕然一新，赢得了群众的信任和支持。
X税务局在城乡居民两费征缴工作中，始终坚持人民至上，紧紧围绕党中央、国务院决策部署，认真贯彻落实上级部门的工作要求，不断优化征缴管理和服务措施，取得了显著成效。下一步，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地推进城乡居民两费征缴工作，为实现全面建成小康社会的目标作出新的更大贡献。
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