20xx年某某街道社会服务管理分中心在区社会服务管理中心的正确领导下，在街道工委、办事处的具体指导下，在街道各科室的大力协助下，深入推进网格化社会服务管理创新，深化社会服务管理网格和城市管理网格的“两网”融合运行，提升地区社会服务管理的整体效能。现将某某街道20xx年社会服务管理创新工作总结如下：
一、工作开展情况
去年年底街道分中心完成了办公大厅硬件升级改造和工作人员招录工作，今年分中心按照区整体发展趋势以及街道领导的工作要求，着力于新环境、新条件、新资源的充分整合，逐渐打造具有服务性、管理性、实用性的立体式综合指挥平台，逐步实现了社会服务管理网和城市管理网的“两网”融合运行。
（一）扎实科室工作
制度管理促规范
去年年底，我街道分中心办公室招录了4名工作人员，今年10月，分中心再次招录了2名应届毕业生，办公室人员编制基本落实到位。为了使新招聘的工作人员迅速进入工作角色，分中心通过以老带新的方式，传授工作经验，规范了考勤制度、请销假制度，强调工作纪律和工作作风，明确岗位职责，把各项工作要求抓紧、抓好、抓出实效，使职责更清晰，工作更有力。坚持每周例会制度，每人汇报一周工作情况，办公室主任总结本周工作并部署下周任务，使每名工作人员能够找到自身不足，加以改正。此外，为确保制度的有效执行，分中心还定期组织全体工作人员进行规章制度的学习和考核，进一步强化了制度意识和执行力，提升了整体工作效率和服务质量。
2. 学习交流促提高
分中心严格落实街道“3355”工作机制，密切联系社区、联系群众，分中心工作人员在每周二下社区时，注重与网格助理员进行学习沟通，了解网格现状，相互交流经验，并采取多种方式，加大对网格工作的指导力度。利用每周例会，全体人员共同学习区、街有关材料，相互探讨学习心得，开拓创新思维，凝聚团队力量，不断提高理论水平和业务素质，促进分中心工作的开展和水平的提高。同时，分中心还积极组织外出参观学习，邀请专家进行专题讲座，拓宽视野，借鉴先进经验，结合实际不断创新工作方法，推动工作再上新台阶。
3. 质量保障促增长
随着网格信息系统深入推进，街道分中心不断优化和完善信息平台建设，加强数据管理和分析应用，确保信息的及时性、准确性和完整性。通过建立网格化管理信息库，实现对各类社会服务管理信息的动态更新和实时监控，为科学决策提供了有力支持。分中心还注重对网格员的培训和考核，提升其业务能力和综合素质，确保网格化管理工作的高效运转。此外，分中心积极开展服务质量评估，通过居民满意度调查、第三方测评等方式，全面了解群众需求和社会反馈，及时调整工作策略和服务内容，不断提升服务水平和群众满意度。全年共处理各类社会服务管理事项近万件，办结率达到98%，得到了辖区居民的高度认可和好评。
（二）推进“两网”融合
强化协同机制
为实现社会服务管理网和城市管理网的深度融合，分中心建立了联席会议制度，定期召开由街道各部门、社区居委会及相关部门参加的协调会，研究解决工作中遇到的重点难点问题，形成齐抓共管的工作格局。同时，分中心依托网格化管理平台，整合各方资源，建立健全信息共享机制，打破部门壁垒，实现跨部门、跨层级的信息互联互通，提高了工作效率和服务水平。例如，在应对突发事件时，分中心能够迅速调动各方力量，形成快速反应机制，有效处置各类突发情况，保障了社会稳定和公共安全。
2. 拓展服务功能
在推进“两网”融合过程中，分中心积极探索创新服务模式，拓展服务领域，满足居民多样化需求。一方面，分中心加强与社区卫生服务中心、派出所等单位的合作，推出健康咨询、法律援助等便民服务项目，为居民提供更加便捷高效的公共服务；另一方面，分中心结合智慧城市建设，引入大数据、物联网等现代信息技术手段，开发了“某某街道掌上服务平台”，居民可以通过手机APP随时查询办事指南、提交诉求、参与社区活动等，极大地方便了群众生活。此外，分中心还设立了“一站式”服务窗口，集中办理各类民生事务，简化审批流程，缩短办理时限，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标。
3. 提升治理效能
通过“两网”融合，分中心构建了全方位、多层次的社会服务管理体系，增强了基层社会治理能力。一是加强了对重点人群的服务管理，如空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，建立了“一对一”帮扶机制，定期走访慰问，提供生活照料、心理疏导等服务，切实解决了他们的实际困难；二是加大了对安全隐患排查整治力度，联合城管、安监等部门开展了多次专项检查行动，消除了大量安全隐患，维护了社区和谐稳定；三是创新了矛盾纠纷化解机制，成立了人民调解委员会，聘请专业律师担任法律顾问，建立了多元化解纷渠道，成功调处了一批复杂疑难案件，促进了社会公平正义。全年共排查化解各类矛盾纠纷600余起，调处成功率达到了95%以上。
二、存在的问题及改进措施
尽管取得了显著成效，但在工作中也暴露出一些问题和不足之处。主要表现在以下几个方面：一是部分网格员业务能力有待提高，面对复杂多变的社会形势，缺乏足够的应对经验和技巧；二是信息化建设仍需进一步加强，特别是在数据整合和应用方面存在短板，影响了工作效率和服务质量；三是宣传引导不够深入，部分居民对网格化管理的认知度和参与度不高，影响了工作的全面推进。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：
加强队伍建设
继续加大网格员培训力度，制定详细的培训计划，邀请专家学者授课，举办专题培训班，全面提升网格员的政治素养、业务水平和综合能力。同时，建立激励机制，表彰奖励表现优秀的网格员，激发其工作积极性和创造性，营造比学赶超的良好氛围。此外，还将通过内部选拔、外部引进等方式，充实专业人才，优化队伍结构，为网格化管理工作提供坚强的人才保障。
2. 推进信息化建设
加快信息平台升级换代步伐，完善功能模块，优化用户体验，实现数据的深度挖掘和智能分析，为精准化服务管理提供技术支持。积极推进与其他部门的信息系统对接，打破信息孤岛，实现资源共享，提升整体协同作战能力。探索建立大数据预警预测模型，提前发现潜在风险点，及时采取防范措施，提高应急处置效率。同时，加强对信息安全的防护，确保数据的安全可靠。
3. 强化宣传引导
加大宣传力度，充分利用传统媒体和新媒体等多种渠道，广泛宣传网格化管理的重要意义和工作成效，增强居民的认知度和支持率。组织开展形式多样的宣传活动，如知识竞赛、主题演讲等，吸引广大居民积极参与，形成共建共治共享的良好局面。充分发挥社区党组织的核心作用，动员党员志愿者参与网格化管理工作，带动更多群众投身其中，汇聚强大正能量。
三、下一步工作打算
20xx年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。某某街道社会服务管理分中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党中央、国务院决策部署，全面落实区委区政府工作要求，紧紧围绕“两网”融合这一主线，持续深化网格化社会服务管理创新，努力开创基层社会治理新局面。
完善体制机制
进一步健全网格化管理各项制度，完善工作流程，明确责任分工，确保各项工作有章可循、有序开展。积极探索建立绩效考核评价体系，细化量化考核指标，严格奖惩兑现，激发工作人员的责任感和使命感。加强与上级部门的沟通协调，争取政策支持和技术指导，推动网格化管理工作向纵深发展。
2. 提升服务能力
坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断丰富服务内容，创新服务方式，提高服务质量。加快推进智慧城市建设，深化大数据、人工智能等新技术的应用，打造智能化、精细化的服务管理模式，让人民群众享受到更加便捷高效的服务体验。建立健全民意收集反馈机制，畅通民意表达渠道，及时回应群众关切，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
3. 深化改革创新
勇于突破传统思维定式，敢于尝试新思路、新举措，不断探索适应新时代要求的网格化管理模式。积极借鉴国内外先进经验，结合本地实际，大胆创新实践，形成具有特色的做法和经验。鼓励基层首创精神，支持社区因地制宜开展个性化、差异化探索，激发基层活力和创造力。加强理论研究和总结提炼，及时将成熟的经验做法上升为制度成果，为全区乃至更大范围内的网格化管理工作提供有益借鉴。
某某街道社会服务管理分中心将在新的一年里，以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加过硬的作风，奋力谱写基层社会治理新篇章，为建设更高水平的平安中国作出新的更大贡献。
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