在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话
（2025年03月12日）
同志们：今天，我们召开了xxx县12345政务服务热线接诉即办工作推进会，主要任务是：坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署，总结202x年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县政务服务能力和基层治理水平。刚才，xxx同志领学了关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述；xxx同志通报了12345热线接诉即办过去一年的工作情况；县xx局、县xx局、xx集团分别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，为其他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互学习、相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。下面，就贯彻落实好自治区党委、地委和县委关于接诉即办工作的部署要求，我再强调几点意见：
一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作的责任感
习近平总书记强调，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，切实把人民群众的小事当作大事来办。近年来，我县12345政务服务热线在推动解决群众诉求方面取得了显著成效。据统计，202x年共受理群众诉求X万件，办结率达到了98%，群众满意度达到95%以上。这些成绩的取得，离不开全县各级各部门的共同努力，也充分体现了广大干部群众的责任担当和服务意识。
然而，我们......
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