根据市委群众满意度提升工作专题会议和市纪委《关于强化监督执纪职责积极推动干部作风建设的通知》的部署和要求，为发挥推进干部作风建设、强化监督执纪职责在提升群众满意度工作中的重要作用，市行政服务中心多措并举，着力解决好群众反映的驻政务服务大厅个别窗口办事人员业务素质不高，便民服务不到位的问题，取得了明显成效。同时，中心举一反三，围绕提高办事效率，为企业和群众提供更加优质高效的服务，开展规范化管理年活动、建立重点项目清单管理制度、完善网上审批大厅，进一步规范行政审批服务行为。
一、转变工作作风，树立良好服务形象
中心纪检组发挥监督执纪问责职能，保证市委加强干部作风建设，大力提升群众满意度的决策部署落到实处。
（一）着力提升工作人员业务素质和服务意识
针对部分单位因人手紧张调剂增加进驻人员而导致工作人员的业务素质和服务意识参差不齐的情况，中心采取多方面措施。一是制定下发了《进一步规范市政务服务大厅窗口工作人员进驻工作的通知》，要求各相关单位挑选政治素质高、业务能力强、服务态度好的在编人员派驻大厅，年龄原则上不超过45周岁，并要求各窗口对新进驻的人员实行一帮一培训，确保政务服务大厅拥有精通业务、作风扎实的一线窗口干部队伍。二是开展大厅规范化管理年活动，进一步规范窗口工作人员语言、行为，加强大厅队伍建设。下发书面通知，要求各窗口严格执行“首问负责制”、“一次性书面告知制”等制度，避免群众多次跑腿。
（二）加强对党员干部的教育培训，筑牢思想防线
市委群众满意度提升工作专题会议召开后，行政服务中心高度重视，立即组织相关科室着手制定《xx市政务服务大厅群众满意度提升工作实施方案》，并组织中心工作人员和窗口负责人认真学习讨论，要求各窗口根据工作实际情况制定相关的满意度提升工作方案。同时，中心还定期邀请专家学者进行专题讲座，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于全面从严治党和加强作风建设的重要论述，通过学习，进一步增强了全体党员干部的责任感和使命感，提高了他们的理论素养和服务意识。此外，中心还通过举办“服务之星”评选活动，树立先进典型，激励广大干部职工以更高的标准、更严的要求投入到工作中去，形成比学赶超的良好氛围。
二、创新服务方式，提升服务水平
为进一步优化营商环境，提高企业和群众的办事体验，市行政服务中心不断创新服务方式，推出了一系列便民利企的新举措。
（一）推行“一窗受理、集成服务”模式
中心整合各部门资源，设立综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，大大缩短了群众办事时间。同时，中心还建立了跨部门协同工作机制，对于涉及多个部门的复杂事项，由综合受理窗口牵头协调，确保群众只需进一次门、跑一个窗，就能办成所有事。这一模式不仅提高了工作效率，也极大地方便了企业和群众。
（二）深化“互联网+政务服务”
中心积极响应国家“互联网+”行动计划，大力推进网上审批大厅建设，实现了政务服务事项网上咨询、网上申报、网上预审、网上办理、网上反馈的全流程在线服务。截至目前，中心已将90%以上的政务服务事项纳入网上审批大厅，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。此外，中心还开发了手机APP和微信公众号，方便群众随时随地查询办事指南、进度和结果，极大地提升了服务的便捷性和透明度。
（三）建立重点项目清单管理制度
为更好地服务重点项目建设，中心建立了重点项目清单管理制度，对全市重点项目实行清单化管理，明确责任单位、责任人和完成时限，确保项目按时推进。同时，中心还设立了重点项目服务专区，提供“一对一”精准服务，帮助项目单位解决在报批过程中遇到的各种问题，切实为项目建设保驾护航。据统计，自实施重点项目清单管理制度以来，全市重点项目的审批效率提高了30%，得到了企业和群众的一致好评。
三、强化监督管理，确保工作实效
为确保各项措施落实到位，市行政服务中心建立健全了监督检查机制，通过多种方式加强对窗口工作人员的监督管理。
（一）加大明察暗访力度
中心成立了专项督查小组，不定期对政务服务大厅进行明察暗访，重点检查窗口工作人员的到岗情况、服务态度、工作效率等方面，发现问题及时整改。同时，中心还开通了投诉举报热线，鼓励群众对不作为、慢作为、乱作为的行为进行举报，形成了内外结合、上下联动的监督网络。
（二）完善绩效考核体系
中心修订完善了《政务服务大厅窗口工作人员绩效考核办法》，将群众满意度、办事效率、服务质量等指标纳入考核范围，实行量化打分，奖优罚劣。对表现优秀的窗口和个人给予表彰奖励，对存在问题的窗口和个人进行通报批评，并限期整改。通过严格的绩效考核，有效激发了窗口工作人员的工作积极性和主动性，促进了服务质量和工作效率的双提升。
（三）加强廉政风险防控
中心严格落实党风廉政建设责任制，认真贯彻执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题。同时，中心还建立了廉政风险防控体系，对易发多发的廉政风险点进行梳理排查，制定针对性的防控措施，从源头上预防腐败现象的发生。通过一系列行之有效的措施，中心营造了风清气正、廉洁高效的工作环境，为提升群众满意度提供了坚强保障。
总之，在市委、市政府的正确领导下，市行政服务中心紧紧围绕提升群众满意度这一目标，不断深化干部作风建设，创新服务方式，强化监督管理，各项工作取得了显著成效。下一步，中心将继续保持良好的工作态势，以更加务实的作风、更加优质的服务，努力为人民群众提供更加满意的服务，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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