政法队伍教育整顿工作开展以来，某区分局一手抓思想教育，一手抓效能提升，通过强有力的正风肃纪，促进工作作风迅速转变。工作中，分局根据“服务效能攻坚提升”部署，结合市委政法委“我为群众办实事”的要求，深度融入网格化管理，延伸服务触角，全面优化3个行政服务大厅和14个派出所综合服务窗口的举措，总结归纳出一套“四三”窗口服务工作法，全力为群众提供便捷高效、智能精准的公安政务服务，塑造了良好的“某区形象”。截至今年3月，共办理户籍业务18302件、身份证业务12562人次、临时身份证2967人次、出入境业务1300件、治安业务3556件、禁毒业务1026件，收到群众12345市政热线表扬、锦旗、表扬信等60余次，“金杯银杯不如口碑”，老百姓的认可是对“四三”窗口服务工作法最好的褒奖。
一、建立“三提前”制度，全力提升服务效率
磨刀不误砍柴工，有备才能无患。分局各服务窗口为原定的上班节点留出空间，让早到的群众在窗口见人见事，感受温暖。一是人员提前10分钟到岗。提前到岗预热，调整最佳状态，做好最优服务。二是设备提前10分钟到位。在确保业务系统正常运转的同时，引导员提前10分钟开展材料预审，不让群众多等1分钟。三是材料提前10分钟准备。准备好业务票据和相关印章，引导排号等待的群众填表复印，全面缩短办证等待时间，以最快速度完成全部流程。
二、完善“三叠加”机制，竭力提升服务效能
动态完善窗口服务效能，满足群众多样化需求。一是全员叠加运转。根据每周办理人流峰谷时间规律，以及上班族工作日办证困难的情况，取消周一至周五午休，增加周六时间段上班时间，增加高峰时段值勤人数，必要时全员出动。二是窗口叠加增设。在保证日常业务办理的情况下，根据等待人流情况，动态增设临时窗口，互为补充，以空间换时间，以时间换服务。三是下班叠加办理。坚持“不办完最后一笔业务不下班”的原则，确保每位群众都能顺利完成办事流程，避免因时间问题导致的二次往返。
三、推行“三公开”透明，增强服务公信力
分局通过多种途径，推行“三公开”制度，增强服务透明度，提高群众信任感。一是公开办事流程。将各类业务的办理流程、所需材料、收费标准等信息通过公示栏、电子屏幕、微信公众号等多种渠道进行公开，方便群众查阅。二是公开监督电话。设立专门的监督电话和意见箱，接受群众的监督和建议，及时解决群众反映的问题。三是公开办理结果。定期公布各类业务的办理结果和统计数据，让群众了解服务成效，增强服务公信力。
四、实施“三满意”标准，确保服务质量
分局以群众满意为最高标准，不断提升服务质量和水平。一是业务满意。通过定期培训和考核，提高工作人员的业务能力和服务水平，确保每项业务都能准确、高效地办理。二是态度满意。要求全体工作人员保持热情、耐心的服务态度，积极主动帮助群众解决问题，杜绝冷漠、推诿现象。三是环境满意。优化服务窗口的硬件设施，保持环境整洁、舒适，为群众提供良好的办事体验。
五、强化“三反馈”机制，持续改进服务
分局通过建立“三反馈”机制，不断收集群众的意见和建议，持续改进服务。一是现场反馈。在每个服务窗口设置满意度评价器，群众在办理完业务后可以即时进行评价，分局定期汇总分析，及时整改存在的问题。二是电话反馈。通过12345市政热线和分局服务热线，主动回访群众，了解其对服务的满意度和改进建议。三是网络反馈。利用微信公众号、官方网站等平台，开通在线反馈渠道，鼓励群众提出意见和建议，分局专人负责处理并及时回复。
通过以上措施，某区分局在政法队伍教育整顿工作中取得了显著成效，不仅提升了工作效率，更赢得了群众的信任和支持。分局将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，提高服务水平，为建设平安和谐的社会环境作出更大的贡献。
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