同志们:
今天这次会议的主要目的是,贯彻落实省、市纳税人满意度工作推进会精神,准确把握形势要求,进一步统一思想、坚定信心,全力以赴推动纳税人满意度持续提升。刚才纳服股对整改工作进行了分析布置,XX副局长就满意度工作提出了要求,XX分局进行了经验介绍,二分局、XX分局做了表态发言,认识较为深刻。其他单位会后要对照检查、举一反三、整改提升。纳服工作部署我完全同意,各单位务必抓好落实。下面,我再强调三点意见。
一、着眼“怎么看”,提高思想的重视程度
对于提高对纳税人满意度工作的认识,我们逢会必讲,目的就是通过反复的强调和提醒,提高大家对此项工作的重视程度。当前应该从以下三个方面去认识。
(一)目前的形势不能丝毫放松。满意度工作对于X县而言,一是来自各级党委高度重视的压力。省局X局长提出,纳税人满意度工作力度不能减、工作不能松、标准不能降的要求。市局XX局长多次强调,谁如果让X把面子丢了,就让谁位子丢了。足以见得省局、市局党委将此项工作提高到了讲政治的高度看待。年初以来,省局、市局加大了检查力度,以不同方式、针对不同内容进行了密集的明察暗访,点名道姓通报,近期市局领导还会组成若干督导组赴县局开展调研,并下沉到分局。距离全国调查仅有两个多月的时间,大家必须有清醒认识,把此项工作摆在突出位置来抓。二是来自巩固优势的压力。工作成绩体现努力程度,去年我们榜上有名,成绩领先,我们大家付出了努力和汗水,第一名不易得更不易保,今年我们成绩稍微下滑就会非常明显,因此需要我们打起精神,不能有丝毫放松。三是来自多项任务交织叠加的压力。近期,“便民办税春风行动”、“精细服务”改革试点、组织收入等各项工作千头万绪、交织叠加,特别是大规模留抵等各项退税工作时间紧、任务重、要求高,给分局带来很大压力,部分干部存在畏难情绪,个别同志还出现了懈怠现象。面对这些挑战,我们要坚定信心,迎难而上,确保各项工作有序推进。
(二)满意度提升是优化营商环境的重要内容。营商环境的好坏直接影响到一个地区的经济发展和社会进步。近年来,党中央、国务院高度重视优化营商环境工作,习近平总书记多次强调,要营造稳定公平透明、可预期的营商环境,加快建设市场化、法治化、国际化的营商环境。纳税人满意度作为衡量营商环境的重要指标之一,其提升不仅能够增强纳税人的获得感和幸福感,还能吸引更多的企业投资兴业,促进地方经济健康发展。因此,我们必须站在优化营商环境的高度来看待纳税人满意度提升工作,将其作为一项重要的政治任务来完成。在实际工作中,我们要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,切实解决纳税人反映强烈的突出问题,不断提升服务质量和服务效率,努力打造一流的服务环境。
(三)满意度提升是检验工作成效的重要标尺。纳税人满意度的高低直接反映了税务部门工作质量的好坏。满意度提升的过程,实际上也是我们不断改进工作、提高服务水平的过程。近年来,随着“放管服”改革的深入推进,税务部门在简政放权、优化服务等方面取得了显著成效,但与纳税人日益增长的需求相比,仍存在一定差距。我们要以纳税人满意度为标尺,对照先进找差距,对标一流补短板,不断提升纳税服务的质量和水平。同时,我们还要建立健全纳税人满意度评价机制,定期开展满意度调查,广泛听取纳税人的意见和建议,及时发现和解决问题,确保纳税人满意度持续提升。此外,我们还要注重总结经验,推广好的做法,形成一批可复制、可推广的经验成果,为全省乃至全国提供借鉴。
二、着眼“怎么干”,明确工作的重点方向
明确了“怎么看”的问题,接下来就是“怎么干”。我们要围绕提高纳税人满意度这一核心目标,聚焦重点,精准发力,确保各项工作取得实效。
(一)强化责任落实,构建齐抓共管的工作格局。纳税人满意度提升是一项系统工程,需要各级各部门共同努力,形成合力。各单位要切实履行主体责任,主要领导亲自抓、分管领导具体抓,层层传导压力,级级压实责任。要建立健全纳税人满意度提升工作机制,明确目标任务,细化工作措施,确保每一项工作都有人负责、有人落实。同时,要加强部门间的沟通协调,形成上下联动、横向协作的工作格局,共同推动纳税人满意度提升工作深入开展。特别是对于涉及多个部门的复杂问题,要建立联席会议制度,定期研究解决,确保问题得到及时有效解决。
(二)深化改革创新,提升纳税服务的质量和效率。创新是引领发展的第一动力,也是提高纳税人满意度的关键所在。我们要以“便民办税春风行动”为契机,深入推进办税缴费便利化改革,不断优化办税流程,简化办税资料,压缩办税时间,让纳税人少跑路、少等待、少麻烦。要加快推进智慧税务建设,充分利用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术,实现税费事项网上办、掌上办、自助办,为纳税人提供更加便捷高效的服务。同时,要加强对一线工作人员的培训,提高他们的业务能力和综合素质,确保各项改革措施落地见效。此外,我们还要积极探索新的服务模式,如开展预约服务、延时服务、上门服务等,满足不同类型纳税人的个性化需求,真正让纳税人感受到税务部门的温暖和关怀。
(三)加强宣传引导,营造良好的社会氛围。纳税人满意度提升工作离不开社会各界的支持和参与。我们要加大宣传力度,通过多种渠道、多种形式,广泛宣传纳税人满意度提升工作的重要意义和取得的成效,提高社会各界的认知度和支持度。要注重正面引导,及时回应社会关切,澄清误解,消除疑虑,营造良好的舆论环境。同时,要积极挖掘和宣传先进典型,树立榜样,激发广大干部职工的工作热情和创新活力。我们还要加强与新闻媒体的合作,主动发声,讲好税务故事,传播税务声音,展示税务形象,为纳税人满意度提升工作创造良好的外部条件。
三、着眼“怎么评”,完善考核激励机制
考核是指挥棒,激励是助推器。我们要建立健全纳税人满意度提升工作的考核激励机制,确保各项工作任务落到实处。
(一)科学设置考核指标,确保考核的公正性和科学性。考核指标是评价工作成效的重要依据。我们要根据纳税人满意度提升工作的特点,科学设置考核指标,既要有定量指标,也要有定性指标;既要考虑当前的工作成效,也要兼顾长远的发展潜力。要注重考核指标的可操作性和可量化性,确保考核结果客观公正。同时,要加强对考核指标的动态调整,根据工作进展和形势变化,及时优化和完善考核体系,确保考核始终符合实际、贴近需求。
(二)严格考核程序,确保考核的规范性和严肃性。考核程序是保证考核公平公正的重要手段。我们要严格按照规定的程序和方法进行考核,确保每一个环节都公开透明、有据可查。要建立健全考核档案,详细记录考核过程和结果,确保考核有迹可循。同时,要加强对考核结果的运用,将其作为评先评优、职务晋升、绩效奖励的重要依据,真正发挥考核的导向作用。对于考核中发现的问题,要及时督促整改,确保问题得到有效解决。
(三)强化正向激励,激发广大干部职工的积极性和创造性。正向激励是提高工作效率和质量的有效手段。我们要建立健全正向激励机制,对在纳税人满意度提升工作中表现突出的单位和个人给予表彰奖励,树立先进典型,发挥示范带动作用。要加大对优秀成果的宣传力度,营造比学赶超的良好氛围,激发广大干部职工的工作热情和创新活力。同时,要关心关爱基层干部职工,帮助他们解决实际困难,减轻工作负担,让他们能够轻装上阵、全身心投入工作。此外,我们还要建立健全容错纠错机制,鼓励广大干部职工大胆探索、勇于创新,为纳税人满意度提升工作提供有力保障。
同志们,提高纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务,需要我们持之以恒、久久为功。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下,以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措,全力推动纳税人满意度持续提升,为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献!谢谢大家。
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