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某县委副书记在全县市民热线工作会议上的讲话提纲

2024-12-07 华博范文网

  根据会议安排,下面我就县市民热线工作,讲几点意见:

  一、树牢为民情怀,切实提高对市民热线重要性的认识

  市民热线作为党委政府直接面向群众的大门,是我们与群众之间保持密切联系、同心同向的重要保障措施。从中央、省级层面看,习近平总书记指出,要坚持以人民为中心的发展思想,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。省里专门出台《政务服务热线管理办法》,要求对原有政务服务热线梳理整合。从市级层面看,市委xx书记多次调度研究市民热线工作,并强调要牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念。市委就做好市民热线工作进行了制度创新、流程再造,把民意直通车、12345政务服务热线、政风行风热线3个平台,优化整合为12345市民热线受理中心。从县级层面看,县委x书记也多次签批,强调各级各部门主要负责同志亲自抓热线反馈问题办理工作,每个单位都要有人管、有人办、有责任、有制度、有流程、有考核。xx县长也多次约谈调度。今年以来我县累计受理市民热线xx件,同比增长50.1%。市民热线已经成为群众反映问题的重要渠道,发挥了积极作用。市对县群众满意度考核共xx分,市民热线办理情况占20分,这对市民热线的办理工作提出了新的标准和要求,所以,大家一定要充分认识做好热线工作的重要性,增强责任感、紧迫感和使命感。

  二、坚持问题导向,从严从实推进市民热线工作整改提升

  今年以来,我县市民热线办理情况不尽理想,第一季度一直处于下游,二季度虽有改善但仍处于中下游。其中,7月份我县共受理市民热线xx件,按时办结率xx%,服务过程满意率xx%,办理结果满意率xx%,综合满意率xx%,综合得分xx分,位居全市第7位。排名不理想,深入分析,造成落后的原因主要有以下几个方面:

  首先,部分单位对市民热线工作的重视程度不够。一些部门和单位对市民热线工作存在应付心态,未能真正将群众诉求放在心上。个别单位在接到市民热线转办事项后,缺乏主动性和积极性,导致问题解决不及时、不到位。这种态度不仅影响了市民热线的整体效能,也损害了政府形象,降低了群众对政府的信任度。

  其次,工作机制不够健全。虽然我县已经建立了较为完善的市民热线工作机制,但在实际运行中仍存在一些短板。例如,部分单位的内部协调机制不畅,导致跨部门问题难以快速解决;有的单位缺乏明确的责任分工,出现问题时互相推诿,影响了问题的解决效率。此外,一些单位对市民热线工作的考核评价体系不够完善,缺乏有效的激励和约束机制,导致工作人员的积极性不高。

  再次,信息化水平有待提高。当前,信息技术的发展为政务服务提供了有力支撑,但在我县的市民热线工作中,信息化应用还相对滞后。部分单位的信息系统建设不完善,数据共享和交换能力不足,导致信息孤岛现象严重,影响了工作效率和服务质量。同时,一些单位的技术支持力量薄弱,无法及时解决系统故障,影响了市民热线的正常运行。

  最后,群众工作能力需要进一步提升。市民热线工作直接面对群众,工作人员的素质和能力直接影响到问题的解决效果。目前,部分单位的工作人员对政策法规了解不够深入,对群众诉求的回应不够准确,导致群众满意度不高。此外,一些工作人员的服务意识不强,态度生硬,容易引发群众不满,影响政府形象。

  针对上述问题,我们要采取有效措施,全面加强市民热线工作。一是要进一步提高思想认识。各级各部门要深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,特别是以人民为中心的发展思想,深刻认识到市民热线工作的重要性,将其作为检验干部作风和工作成效的重要标尺。二是要完善工作机制。建立和完善市民热线工作的内部协调机制,明确各部门职责,确保问题能够快速流转、高效解决。同时,要建立健全考核评价体系,将市民热线工作纳入绩效考核,通过奖惩并举,激发工作人员的积极性和主动性。三是要加强信息化建设。加大投入力度,加快信息系统建设,实现数据共享和交换,提高工作效率。同时,要加强技术支持力量,确保系统稳定运行。四是要提升群众工作能力。加强对工作人员的培训,提高其政策水平和服务意识,确保能够准确回应群众诉求,提供优质服务。五是要加强宣传引导。通过多种渠道,广泛宣传市民热线的功能和作用,提高群众知晓率和参与度,形成良好的社会氛围。

  三、强化责任落实,确保市民热线工作取得实效

  市民热线工作是一项系统工程,需要全县上下共同努力,形成合力。一是要压实领导责任。各级领导干部要切实履行第一责任人职责,亲自抓、带头干,定期听取市民热线工作汇报,研究解决重大问题。要将市民热线工作纳入重要议事日程,定期召开专题会议,部署推进相关工作。二是要强化部门协同。各相关部门要树立全局观念,加强沟通协作,共同解决市民热线中的难点问题。对于涉及多个部门的复杂问题,要建立联合工作机制,明确牵头部门和配合部门,确保问题得到有效解决。三是要加强督促检查。县纪委监委、县委督查室、县政府督查室等部门要加大对市民热线工作的监督检查力度,定期开展专项督查,发现问题及时督促整改。对工作不力、推诿扯皮的单位和个人,要严肃问责,确保各项工作任务落到实处。四是要注重总结经验。要及时总结市民热线工作中的好做法、好经验,推广典型,发挥示范引领作用。同时,要不断探索创新,优化工作流程,提高工作效率和服务质量,努力将我县市民热线工作打造成全市乃至全省的标杆。

  总之,市民热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现,是密切党群关系、提升政府形象的重要途径。各级各部门要以高度的政治责任感和使命感,扎实做好市民热线各项工作,不断提升群众满意度和获得感,为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。



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