面对新时代、新要求,我们始终坚持将解决“办事难”问题作为满足群众对美好生活向往的基本需求,着力构建群众满意的人社公共服务体系。
一、坚持科学化统筹,让群众不操心办事
按照省人社厅、市委市政府和市人社局的安排部署,我们将公共服务体系建设作为人社工作的“一号工程”来抓。始终把公共服务体系建设作为一项重要的民生工程和民生事业来谋划,对于群众关心和期盼的事情,我们定一条办一条,做一件成一件。针对人社公共服务涉及面广、惠及千家万户的实际,党委政府多次进行现场调研、专题研究,制订了《全面建设群众满意的人社公共服务体系建设工作方案》,对整个工作进行了统一安排部署。秉持“有想法无行动等于零,有部署不落实等于零”的理念,成立了由常务副区长任组长,组织、人社、政务中心等11个部门负责人为成员的人社公共服务体系建设领导小组,定期召开联席会议,从机制上、人员上确保了工作有序推进。采取政府主导、市场参与的模式,累计投入财政资金520万元,引入社会资本500余万元,对区、乡、村三级服务阵地进行全面升级改造、配置设备、完善功能;以购买服务的方式,配备了75名专职劳动协理员,确保了服务供给能力。
二、建设标准化平台,让群众有地方办事
我们认真贯彻省人社厅“四化”建设要求,以满足群众需求为出发点和落脚点,集中建设区、乡、村网格化平台。在区级层面,将人社系统整体搬迁入驻区政务中心,建立了“综合柜员制”服务平台。改变了原来窗口多、分类审批、分类办理的模式,将原有的40个业务窗口优化为4类12个“全综柜”窗口,使群众在一个窗口就能办完所有业务。自今年9月运行“综合柜员制”以来,平均每天咨询量超过500件,办件量超过300件,充分发挥了“小窗口,大人社”的作用。在乡镇层面,我们探索建立了“嵌入式”服务平台。根据各乡镇实际情况,因地制宜地设置了便民服务中心,将人社服务融入到乡镇政务服务中心中,实现了“一门受理、一站式服务”。通过优化流程、简化手续,极大地提高了办事效率,减少了群众跑腿次数。在村级层面,我们建立了“代办制”,通过培训村干部和志愿者,为村民提供代办服务,确保了群众在家门口就能办理各项事务。
三、推进信息化建设,让群众方便办事
为了进一步提升服务水平,我们大力推进信息化建设,努力实现“数据多跑路,群众少跑腿”。一是建设了人社公共服务信息平台,整合了各类业务系统,实现了信息共享和业务协同。群众可以通过网上办事大厅、手机APP等多种渠道,随时随地查询政策、办理业务。二是推广使用电子证照和电子签名,简化了办事流程,提高了办事效率。三是建立了24小时自助服务区,配备了自助终端机,方便群众在非工作时间办理业务。四是加强了网络安全管理,确保了群众个人信息的安全。通过这些措施,我们不仅提升了服务效率,也增强了群众的满意度和获得感。
四、强化队伍建设,让群众安心办事
我们深知,优质的服务离不开一支高素质的队伍。为此,我们采取了一系列措施,不断提升工作人员的业务能力和综合素质。一是加强了业务培训,定期组织工作人员参加省、市人社部门举办的培训班,学习了最新的政策法规和服务标准。二是推行了岗位轮训制度,通过轮岗交流,使工作人员能够熟悉多个业务领域,提高综合服务能力。三是建立健全了考核激励机制,将服务质量与绩效挂钩,激发了工作人员的积极性和主动性。四是加强了作风建设,严格落实中央八项规定精神,坚决杜绝吃拿卡要等不良行为,树立了良好的服务形象。通过这些措施,我们打造了一支业务精湛、作风优良的服务队伍,为群众提供了更加优质高效的服务。
总之,面对新时代、新要求,我们将继续坚持以人民为中心的发展思想,不断深化人社公共服务体系建设,努力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题,为建设幸福和谐社会作出新的更大贡献。
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