平安xx建设领导小组社会矛盾化解专项组办公室：
生态环境矛盾纠纷化解关乎人民群众合法生态环境权益的维护，也关系到社会和谐稳定的大局。一直以来，我局高度重视这一工作，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以突出生态环境问题为导向，强化政治担当，落实属地责任，进一步加大污染防治攻坚力度，对群众反映的生态环境问题采取源头预防与妥善化解并举的方式，推动群众关心的突出生态环境问题的解决，维护人民群众合法生态环境权益和社会和谐稳定。
一、201x年矛盾化解工作情况
201x年，全市12369环保举报联网管理平台共接到各类举报案件xx件，其中包括微信举报xx件，网络举报xx件，12369电话举报xx件，省级转办xx件。在这些举报案件中，属于我局职责范围内受理的案件有xx件，职责范围外不予受理的案件有xx件。所有受理的案件均在规定时限内办结，办结率达到100%。一年来，没有发生因环境污染信访举报处理不及时、不到位而引发的不良社会影响和集体上访事件。为了做好信访举报处理和矛盾纠纷化解工作，我局主要采取了以下几方面的措施。
（一）领导重视，加强信访举报工作的组织领导
局党组高度重视环境信访工作，将信访工作纳入党组议事日程，成立了由局党组书记任组长，其他局领导为副组长的信访工作领导小组。主要领导亲自抓，负总责，党组定期研究分析信访举报工作中存在的问题。局领导严格落实领导接访和包案制度，将群众反映的生态环境矛盾纠纷化解在日常工作中，化解在污染防治攻坚战中。
（二）完善制度，强化信访举报工作责任落实
201x年，我局对群众反映的生态环境问题进行了定期分析和研判，并对问题的调查处理结果适时开展复核。对于可能引发生态环境矛盾纠纷的问题，实行“五账工作法”，即建账、对账、查账、销账、交账。对重大矛盾和隐患问题，实行“四定”责任制，即定任务、定人员、定时间、定标准，确保每一起生态环境矛盾纠纷都能得到有效化解。
（三）优化流程，提高信访举报处理效率
为了提高信访举报处理效率，我局不断优化工作流程，建立健全了快速反应机制。一是设立专门的信访接待窗口，确保群众来访有专人接待、有专人记录、有专人处理；二是建立信访举报信息管理系统，实现举报案件的信息化管理，提高工作效率；三是加强与其他部门的协调配合，形成工作合力，共同解决群众反映的生态环境问题。
（四）加强宣传，提升群众生态环境保护意识
为了从源头上减少生态环境矛盾纠纷的发生，我局加大了生态环境保护法律法规的宣传力度，通过多种渠道和形式，向广大群众普及生态环境保护知识，增强群众的法治观念和环保意识。一是利用电视、广播、报纸等传统媒体，广泛宣传生态环境保护法律法规和典型案例；二是借助互联网、手机短信等新媒体，推送生态环境保护信息，扩大宣传覆盖面；三是组织志愿者深入社区、学校、企业开展宣传活动，面对面解答群众疑问，引导群众积极参与生态环境保护工作。
二、201x年矛盾化解工作成效
通过以上措施的实施，201x年我局在生态环境矛盾纠纷化解方面取得了显著成效。一是群众生态环境权益得到了有效维护，生态环境矛盾纠纷数量明显下降；二是信访举报处理效率显著提高，群众满意度不断提升；三是生态环境保护法律法规的宣传效果显著，群众的环保意识明显增强。这些成绩的取得，离不开局党组的坚强领导，离不开全体干部职工的共同努力，更离不开社会各界的支持和配合。
展望未来，我局将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步加强生态环境矛盾纠纷化解工作，不断提高信访举报处理能力和水平，努力为人民群众创造更加美好的生态环境，为建设美丽xx作出新的更大贡献。
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