基于人际关系的内部审计沟通技巧
内部审计工作需要与各个层次的人员打交道，体现了内部审计工作的复杂性，决定了它往往需要不同的沟通方式去解决问题，沟通技巧就显得尤为关键。内部审计沟通中存在的人际冲突内部审计沟通一般存在的人际冲突主要有五种类型。
(一)内部审计人员与适当管理层之间的冲突。从目前我国内部审计发展状况来说，内部审计独立性较弱。大多数管理层认为内部审计工作是“面子工程”，缺乏对于内部审计工作的重视。他们认为内部审计工作就是进行简单的账目审查，并不能为公司的发展提供建设性建议。对内部审计的重视程度不够，软硬件设施投入不足，不能满足内部审计工作人员的工作需要。其次，内部审计工作的重点依然在查错防弊上，并没有将重心放在企业价值增值和风险防范上，这就禁锢了内部审计的发展，当然也不能得到适当管理层的支持和理解。内部审计结果需要审计人员给管理层或董事会汇报，但内部审计人员缺乏主动和管理层沟通的意识，这样会加剧内部审计人员和管理层的沟通冲突。
(二)内部审计人员与被审计人员之间的冲突。在审计工作中，内部审计人员经常会面临与被审计者沟通，由于这种审计与被审计的关系决定了他们之间往往会沟通不畅，毕竟审计是单位的“第二种声音”。特别是当审计人员工作经验不足、技术职称较低时，更容易导致沟通障碍。被审计人员可能因为担心受到指责或是影响自身利益而对审计工作产生抵触情绪，不愿意提供必要的信息和支持，甚至可能会采取隐瞒、误导等行为来规避审计。这不仅增加了审计工作的难度，还可能导致审计结论的偏差，影响审计效果。因此，建立良好的沟通机制，增强双方的信任感，是解决这一问题的关键。
(三)内部审计人员之间的冲突。内部审计团队内部也可能存在沟通障碍，尤其是在团队成员来自不同背景、具有不同专业技能的情况下。团队内部的沟通不畅可能导致任务分配不合理、工作效率低下等问题。此外，个人之间的性格差异、价值观不同也可能引发冲突，影响团队合作氛围。为了提高团队协作效率，内部审计部门应当定期组织团队建设活动，增进成员之间的了解和信任，同时通过明确职责分工、优化工作流程等方式减少不必要的摩擦。
(四)内部审计人员与外部审计机构之间的冲突。虽然内部审计和外部审计的目标都是为了保证企业的财务报告真实性和合规性，但在实际操作过程中，两者之间可能存在一定的竞争关系。外部审计机构有时会对内部审计的工作范围提出质疑，认为其干涉了自身的审计领域；而内部审计人员则可能觉得外部审计机构过于依赖已有的审计成果，缺乏独立判断。这种相互不信任的态度不利于双方的合作，也会影响到最终审计结果的质量。因此，加强内外部审计机构之间的交流与合作，明确各自的职责边界，共同提升审计工作的专业性和权威性，是非常必要的。
(五)内部审计人员与企业其他职能部门之间的冲突。除了上述几种主要的沟通冲突外，内部审计人员在日常工作中还可能与其他职能部门发生矛盾。例如，在进行跨部门项目审计时，可能会遇到相关部门配合度不高、资料提供不及时等情况。这些因素都会增加审计工作的复杂性和不确定性，影响审计目标的实现。为了解决这类问题，内部审计部门应积极寻求与其他部门的沟通与协调，建立起常态化的信息共享机制，确保审计工作的顺利开展。
综上所述，内部审计沟通中的各种人际冲突是不可避免的，但通过采取有效的沟通策略和技术，可以大大减轻这些冲突带来的负面影响。首先，内部审计人员需要树立正确的沟通理念，认识到沟通不仅仅是传递信息的过程，更是建立信任、促进合作的重要手段。其次，要不断提升自身的沟通能力，包括语言表达能力、非言语沟通技巧以及跨文化交际能力等，以便更好地适应不同场合下的沟通需求。再次，内部审计部门应当建立健全的沟通制度，如定期召开审计工作会议、设立专门的沟通协调小组等，为解决沟通问题提供组织保障。最后，倡导开放包容的企业文化，鼓励员工之间坦诚交流、互相尊重，营造一个和谐的工作环境，有助于从根本上减少人际冲突的发生。
在新的历史条件下，面对日益复杂的内外部环境，内部审计工作面临着前所未有的挑战和机遇。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，我们深刻认识到，只有不断创新和完善内部审计工作机制，才能更好地服务于企业的高质量发展。未来，我们将继续加强内部审计队伍建设，优化审计资源配置，深化信息技术应用，努力构建一套科学高效的内部审计体系，为推动企业治理体系和治理能力现代化作出更大贡献。
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