随着社会经济的不断发展，银行业间的竞争逐渐白热化。近几年来，疆内的快递数量有增无减，而我局在这激烈竞争中如何做到脱颖而出是值得我们每个邮政儿女深思的问题。赢在卓越，何为赢呢？分解“赢”字，我们发现：“亡”表现的是一种危机意识，必须树立危机意识，时刻都要积极地、努力地面对工作；“口”职场生存需要沟通，口表现的是心声，是沟通的技巧；“月”即积累，想赢需要一个过程，每天进步一点点，你就会离成功越来越近；“贝”是金钱，靠职业能力。职场靠三脉，人脉、知脉、金脉；“凡”即表现，但平凡绝不平庸。在职场一定要注意细节，细节体现素质。综上所述，赢的字面意思是有危机意识；善于沟通，经营人脉；善于理财，管理自己；严格按照标准化、流程化、系统化执行。韩非子曾经说过，“圣人见微以知卓”。我们知道，要想在这日趋激烈的竞争中屹立不倒，唯有卓越之道。何为卓越之道？即产品卓越、员工卓越、服务卓越。
一、产品卓越
面对竞争激烈、低忠诚度的时代，要如何赢得新顾客的芳心，并深化原有顾客的关系？托马斯·彼得斯《追求卓越》一书中告诉我们一些产品卓越之理。首先，真诚诉求赢得芳心。一般来说，在同一个行业的产品彼此之间没有太大差异，这就要求我们不仅要提供高质量的产品，更要做到足以赢得顾客芳心的服务。其次，精确瞄准潜在顾客。要寻找正确的潜在顾客，并了解他们的服务标准，精确了解目标顾客的特质与需求，从而提供更加精准的服务。最后，敢于与众不同。服务质量实际上也是创新竞争的表现。就目前而言，我们需要改进的地方很多，比如提升产品的独特性和附加值，通过技术创新和服务创新来满足顾客的多样化需求，从而在市场中占据有利地位。
二、员工卓越
根据观看视频发现，我们员工队伍的整体素质有待提高。目前主要的人员问题有：1、队伍结构参差不齐。由于现局用人机制的制约，我局员工队伍构成比较复杂，一线在岗员工多为劳务性用工。邮政急需的人才留不住，部分员工由于自身文化素质偏低，对新技术、新业务的掌握运用能力较差，难以适应快速变化的市场需求。2、培训体系不健全。现有培训体系未能有效覆盖所有员工，特别是在新技术应用和业务知识更新方面，缺乏系统性和针对性的培训，导致员工技能提升缓慢。3、激励机制不足。现有的薪酬和晋升机制未能充分激发员工的积极性和创造性，影响了员工的工作热情和团队凝聚力。针对以上问题，我们应从以下几个方面着手改进：
首先，优化队伍结构。通过引进高层次人才，提升队伍的整体素质和专业水平，同时加强对现有员工的职业技能培训，提高其对新技术、新业务的适应能力和创新能力。其次，完善培训体系。建立一套科学、系统的培训机制，确保每位员工都能接受到必要的业务和技术培训，特别是对于新技术的应用和业务知识的更新，要定期组织专项培训，提升员工的专业技能和综合素质。再次，改革激励机制。建立公平、公正的薪酬和晋升制度，将员工的绩效与个人发展紧密结合起来，通过合理的激励措施激发员工的工作热情和创造力，增强团队的凝聚力和战斗力。最后，营造良好的企业文化。倡导“以人为本”的管理理念，尊重每一位员工的价值和贡献，通过开展丰富多彩的文化活动，增进员工之间的交流与合作，形成积极向上的工作氛围，促进企业和谐稳定发展。
三、服务卓越
服务是企业与顾客之间最直接的桥梁，优质的服务不仅能赢得顾客的信任和支持，还能为企业带来良好的口碑和更多的商机。因此，提升服务质量是我们实现卓越之道的关键环节。首先，要强化服务意识。全体员工应牢固树立“顾客至上”的服务理念，把满足顾客需求作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率。其次，建立健全的服务体系。从顾客接触企业的第一个环节开始，就要确保每一个服务流程都能达到高标准、高要求，通过优化服务流程，减少顾客等待时间，简化办事程序，提高服务效率。再次，加强服务监督。建立健全的服务质量监督机制，通过定期检查和随机抽查相结合的方式，及时发现并解决服务中存在的问题，确保服务质量持续提升。最后，注重服务创新。在保持传统服务优势的基础上，积极探索新的服务模式和服务手段，如利用互联网技术提供线上咨询、预约等便捷服务，不断提升顾客体验感和满意度。
四、结语
总之，面对日益激烈的市场竞争环境，我们只有不断追求卓越，才能在众多竞争对手中脱颖而出。这不仅需要我们在产品、员工、服务等方面下功夫，更需要我们全体邮政儿女共同努力，以高度的责任感和使命感，积极践行“人民邮政为人民”的宗旨，不断创新进取，为实现企业可持续发展目标而不懈奋斗。正如习近平新时代中国特色社会主义思想所指出的那样，我们必须坚持以人民为中心的发展思想，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，努力提高服务质量和水平，为建设现代化邮政事业作出新的更大贡献。让我们携手并肩，共同谱写新时代邮政事业发展的辉煌篇章！
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