为深入贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记系列重要讲话，某生态环境分局立足地区实际，进一步密切生态环保系统与人民群众的联系，维护群众切身利益，深入推进政风行风建设，积极响应上级部门要求，现制定202x年《XX热线》工作方案如下：
一、指导思想
按照上级部门要求，某市生态环境分局始终坚持“为人民服务”的工作宗旨，充分发挥媒体建设性监督与群众监督优势，转变党风政风，通达社情民意，直面生态环保问题，密切干群联系，以主动作为取得群众支持，以解决问题赢得群众信任，以扎实的行动优化经济发展环境，以实在的成效推动生态文明建设。分局全体工作人员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于生态文明建设和环境保护的重要论述，将其作为指导工作的根本遵循。
二、具体工作安排
根据安排，我局将在X月X日上午9:30—10:30在XXX办公楼X楼演播室上线（XX热线电话：XXXX）。届时市广播电台将现场直播，向社会各界介绍我局主要职能、办事程序、服务承诺以及我市环保工作的基本情况、有关政策，听取群众通过热线电话反映的问题和提出的意见、建议；对群众的咨询、求助、举报和建议进行现场解答。此次上线活动旨在搭建一个直接沟通的平台，让市民能够更加直观地了解生态环境保护工作的重要性，同时也能及时解决市民在日常生活中遇到的环保问题，增强市民的参与感和满意度。
三、组织领导
某市生态环境分局高度重视，成立以局党组书记、局长XXX为组长，局党组成员、副局长XXX为副组长、机关科室负责人为成员的《XX热线》工作领导小组，下设协调和督办两个组，局宣传信息科负责协调工作，信访办、监察支队、XX分局负责群众反映问题的督办整改及反馈工作。办公室、污防科、生态科、审批科等负责按安排上线。领导小组将定期召开会议，研究解决工作中遇到的重大问题，确保各项工作顺利推进。同时，领导小组还将加强对上线活动的指导和监督，确保活动达到预期效果，真正成为连接政府与群众的桥梁。
四、具体工作步骤
为确保政风行风热线栏目播出内容导向正确，群众批评真实准确，反映问题能够落实到位，必须做好以下工作：
（一）播前认真策划准备。以上科室要预先研判群众关心的问题，重点对应工农业生产、生活污染治理、生态环境修复、建设项目环评等方面的内容进行梳理，准备详实的数据和案例，确保能够准确、全面地回应群众关切。同时，要提前与市广播电台沟通，确定直播的具体流程和技术细节，确保直播顺利进行。此外，各科室还需准备好相关的政策文件和法律法规，以便在直播过程中提供权威的解释和指导。
（二）播中积极互动交流。在直播过程中，各科室负责人要积极与主持人配合，耐心倾听群众的诉求，真诚回答群众的疑问。对于能够当场解决的问题，要立即给出解决方案，并告知群众具体的办理流程和时间；对于需要进一步调查核实的问题，要及时记录并承诺在规定时间内给予回复。同时，要注重语言表达的艺术，避免使用生僻的专业术语，力求用通俗易懂的语言与群众沟通，增强节目的亲和力和感染力。
（三）播后及时跟进反馈。直播结束后，各科室要迅速整理群众反映的问题和建议，建档立册，明确责任人和完成时限，确保每一条意见都能得到妥善处理。对于涉及多个部门的问题，要及时与其他单位沟通协调，形成合力，共同推动问题的解决。同时，要建立跟踪回访机制，定期了解问题解决的进展情况，并及时向群众反馈，确保群众满意。此外，还要将群众的意见和建议进行分类汇总，提炼出具有普遍性和代表性的问题，作为今后改进工作的参考依据。
（四）加强总结提升。每次上线活动结束后，领导小组要组织相关科室召开总结会，对活动中的亮点和不足进行认真分析，总结经验教训，提出改进建议。同时，要将好的做法和经验进行推广，不断提升政风行风热线栏目的质量和水平。此外，还要加强对上线人员的培训，提高其业务能力和综合素质，确保每次上线都能达到预期的效果。
五、保障措施
为了确保《XX热线》工作方案的有效实施，分局将从以下几个方面提供保障：
（一）加强组织领导。领导小组要切实履行职责，定期召开会议，研究解决工作中遇到的重大问题，确保各项工作顺利推进。各科室负责人要高度重视，亲自抓落实，确保各项任务按时保质完成。
（二）强化责任落实。各科室要严格按照工作方案的要求，明确责任分工，细化工作措施，确保每一项任务都有人管、有人做。对于因工作不到位导致问题得不到解决的情况，要严肃追究相关人员的责任。
（三）加大宣传力度。要充分利用报纸、电视、网络等媒体，加大对《XX热线》栏目的宣传力度，提高群众的知晓率和参与度。同时，要注重挖掘和报道活动中涌现出来的先进典型和感人故事，营造良好的社会氛围。
（四）完善制度建设。要结合实际，不断完善《XX热线》工作的相关制度，建立健全问题收集、处理、反馈等工作机制，确保各项工作有章可循、有序开展。同时，要加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。
六、预期目标
通过实施《XX热线》工作方案，力争实现以下目标：
（一）进一步密切生态环保系统与人民群众的联系，提高群众对生态环境保护工作的认识和支持度。
（二）有效解决一批群众反映强烈的环保问题，提升群众的满意度和幸福感。
（三）推动政风行风建设取得新进展，树立生态环境分局良好的社会形象。
（四）促进生态环境保护工作的创新发展，为建设美丽城市贡献力量。
总之，某市生态环境分局将以高度的政治责任感和使命感，扎实做好《XX热线》各项工作，以实际行动践行“为人民服务”的宗旨，为推动全市生态环境保护事业的发展作出新的更大贡献。
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