根据区作风办《关于印发(xx201x年作风提升年行动实施方案)的通知》和《关于印发(关于深入开展机关作风建设“优质服务窗口”“标兵科室”评选活动方案)等文件精神,为确保活动取得实效,结合高新区工作实际制订本方案。
一、指导思想
以党的十九大精神为指导,深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,突出“优化作风建设”主抓手,聚焦园区“三年行动计划”,着力加强作风制度化建设,促进园区服务提质、效能提速、形象提优,对照目标找差距、对照差距提措施、对照措施抓落实,奋力增创高质量发展新优势,为争创国家级高新区提供强有力的作风保障。
二、基本原则
以“立足本职,便捷为民,建章立制,注重实效”为原则,全面优化营商环境,切实推动园区“作风提升行动”各项任务目标的落实。在具体工作中,坚持问题导向,针对当前作风建设中存在的突出问题,采取针对性措施,确保各项工作有序推进;坚持群众路线,把人民群众满意作为检验作风建设成效的重要标准,不断提高服务质量和水平;坚持改革创新,积极探索适应新形势、新任务的作风建设新机制、新方法,不断提升作风建设的科学化、规范化水平。
三、优质服务窗口标准和内容
开展创建“优质服务窗口”活动,要从窗口服务的实际出发,按照“创一流服务、让群众满意”的要求,转变工作作风,提高工作效能、建立长效机制,树立服务窗口的新形象。
(一)服务窗口告知健全,规范务实
实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制,各项制度内容齐全,通俗易懂,上墙公告,办事人员一看清楚明了。通过这些制度的实施,确保每一位前来办事的群众都能得到清晰、准确的信息指引,减少不必要的等待时间和往返次数,提高办事效率和服务满意度。
(二)政务信息公开透明,便于知情
渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息,相关实施设备状态良好,确保信息发布的及时性和准确性。特别是对于涉及群众切身利益的重大政策、重要决策,要第一时间通过多种渠道进行广泛宣传,确保信息覆盖面广、传播效果好。
2. 便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布,方便群众。所有公开的信息均需确保真实有效,避免误导群众,同时,对于复杂的办事流程,应提供详细的指南和示例,帮助群众更好地理解和操作。
3. 更新及时。对各项政务信息及时调整、更新,确保信息的时效性和准确性。特别是在政策法规发生变化时,要及时更新相关信息,避免因信息滞后导致的误解和不便。
4. 便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱,设置意见箱,及时处理和反馈投诉意见。对于群众反映的问题,要建立快速响应机制,确保每一个投诉都能得到及时有效的处理,并将处理结果公开,接受社会监督。
(三)业务办理依法依规,优质高效
依法行政。所有业务办理严格按照法律法规和相关政策执行,确保每一项服务都有法可依、有章可循。对于涉及行政审批的事项,要严格按照法定程序进行,杜绝任何形式的违规操作。
2. 高效便捷。简化办事流程,缩短办事时间,提高工作效率。通过信息化手段,实现数据共享,减少重复提交材料的情况,真正让数据多跑路、群众少跑腿。对于一些高频事项,可以设立绿色通道,提供优先服务,满足群众的迫切需求。
3. 优质服务。所有工作人员要树立“服务至上”的理念,以热情的态度、专业的技能、高效的行动,为群众提供优质服务。定期组织业务培训,提升工作人员的服务能力和水平,确保每一位群众都能享受到高标准、高质量的服务体验。
四、标兵科室评选标准和内容
为进一步激发各科室的积极性和创造性,树立先进典型,营造比学赶超的良好氛围,特开展“标兵科室”评选活动。评选活动将严格按照以下标准和内容进行:
(一)团队协作能力强
团队凝聚力强。科室内部团结一致,相互支持,形成合力,共同完成各项工作任务。科室领导能够充分发挥带头作用,调动全科人员的积极性,形成良好的工作氛围。
2. 协作配合默契。科室之间能够密切配合,协同作战,确保各项工作顺利推进。对于跨部门的任务,能够主动沟通协调,消除壁垒,提高整体工作效率。
(二)业务能力突出
专业素质高。科室成员具备较高的专业素养,能够熟练掌握本职工作的各项技能,胜任岗位要求。定期参加业务培训,不断提升自身的业务水平和创新能力。
2. 工作成绩显著。在本职工作中成绩突出,多次受到上级表彰或表扬。特别是在重点项目、重大任务中,能够勇挑重担,攻坚克难,圆满完成各项任务。
(三)创新意识强
积极探索创新。面对新的形势和任务,能够积极思考,勇于尝试,不断创新工作思路和方法。对于工作中遇到的问题,能够主动寻求解决方案,提高工作效率和质量。
2. 推动改革成效明显。在推动本单位改革发展的过程中,能够提出有价值的建议和意见,积极参与改革实践,为单位的发展贡献智慧和力量。
五、实施步骤
(一)动员部署阶段(20xx年xx月)
制定方案。根据区作风办的要求,结合高新区实际情况,制定详细的实施方案,明确活动的目标、任务、措施和时间表。
2. 动员部署。召开动员大会,传达上级精神,解读实施方案,统一思想认识,明确工作要求,确保活动顺利启动。
(二)组织实施阶段(20xx年xx月至20xx年xx月)
落实措施。各科室要根据实施方案的要求,结合自身实际,制定具体的落实措施,确保各项工作有序推进。
2. 检查督促。成立专项检查组,定期对各科室的落实情况进行监督检查,发现问题及时整改,确保活动取得实效。
3. 总结经验。各科室要及时总结活动中的好做法、好经验,通过内部交流、外部宣传等方式,推广成功经验,扩大活动影响。
(三)总结表彰阶段(20xx年xx月)
评选表彰。根据评选标准,对表现突出的“优质服务窗口”和“标兵科室”进行评选表彰,颁发荣誉证书和奖牌,激励先进,鞭策后进。
2. 宣传推广。通过各种媒体渠道,广泛宣传先进典型的优秀事迹,营造良好的舆论氛围,推动全区作风建设再上新台阶。
六、保障措施
(一)加强组织领导
成立由高新区主要领导担任组长的作风建设领导小组,全面负责活动的组织、协调和指导工作。领导小组下设办公室,具体负责活动的日常管理和推进工作,确保活动有序开展。
(二)强化责任落实
各科室要切实履行主体责任,主要负责人亲自抓、负总责,确保各项任务落到实处。对于活动中发现的问题,要敢于直面,及时整改,确保活动不走过场、不流于形式。
(三)严格考核奖惩
将作风建设纳入年度绩效考核体系,对表现优秀的科室和个人给予表彰奖励,对工作不力、敷衍塞责的科室和个人进行通报批评,必要时予以问责处理,形成奖优罚劣的鲜明导向。
(四)营造良好氛围
充分利用各种宣传媒介,加大对活动的宣传力度,提高广大干部职工的思想认识和参与度。通过举办专题讲座、知识竞赛等活动,增强干部职工的责任感和使命感,形成人人关心、人人参与的良好局面。
通过以上措施,我们相信,在全体干部职工的共同努力下,高新区的作风建设一定能够取得新的更大成就,为实现高质量发展提供坚强的作风保障。让我们紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围,深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,不忘初心、牢记使命,锐意进取、奋发有为,为建设更加美好的高新区而不懈奋斗!
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