银行消费者权益保护工作报告
20xx年，在中国人民银行x分行、国家金融监督管理总局x监管分局及省联社的指导下，xx银行（以下简称“我行”）全面深入贯彻落实金融消费者权益保护工作制度及要求，紧贴“为三农服务”的定位，聚焦“有温度的百姓银行”，以强化行为监管、规范金融秩序为目标，不断完善消保机制建设，进一步规范金融营销宣传行为，有效开展全员消保教育培训，创新消费者宣传教育模式，加强内部自律，强化外部沟通协调，履行银行消费者权益保护职责，为营造构建和谐美好的金融消费环境作出了积极努力。为全面落实我行消费者权益保护工作，履行保护消费者权益的社会责任，按照上级监管部门文件要求，我行高度重视消费者权益保护工作，努力提升该项工作整体水平，现将20xx年消费者权益保护工作情况报告如下：
一、工作开展情况
(一)健全工作机制，压实管理责任
我行董事会将消费者权益保护工作列入董事会议事事项，定期审议消费者权益保护工作开展情况专题报告。我行董事会下设消费者权益保护委员会，是行内消费者权益保护工作的领导机构，定期审查全行消费者权益保护工作报告，并对行内消保工作进行规划、指导、协调。明确风险总监为我行金融消费者权益保护工作的分管领导，合规风险部负责牵头协调行内消费者权益保护整体工作，确保各项工作有序推进。此外，各分支机构均设立了专门的消费者权益保护岗位，明确了职责分工，形成了横向到边、纵向到底的消保工作网络，确保每一项工作都有人抓、有人管。
(二)完善制度体系，夯实工作基础
为进一步规范消费者......
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