同志们：
市委、市政府决定召开这次全市A级旅游景区质量提升工作会议，既是动员各级各部门认清形势，立即动手，扎实整改省上检查通报的问题，保住我市A级旅游景区创建成果的迫切需要，更是发动全市上下持之以恒，自我检视，不断保持提升A级景区质量，促进全市旅游产业高质量发展的现实需要。刚才，市文化广电和旅游局通报了全市A级旅游景区质量等级复核检查结果，县、市、区人民政府负责同志分别围绕景区管理中存在的突出问题汇报了整改落实情况和今后的工作打算。后面部长还要作讲话，大家一定要认真学习领会，全面抓好贯彻落实。下面，我讲三个方面意见。
一、对标对表，切实认清A级景区质量管理中存在的突出问题
今年以来，文化和旅游部先后三次召开全国A级旅游景区质量提升电视电话会议，通报国家A级旅游景区复核检查和“体检式”暗访评估有关情况。从通报情况来看，文化和旅游部组织第三方专业检查员对5000多家A级旅游景区进行了暗访检查，严重不达标和存在严重问题的A级景区达1186家，占全国A级景区总量的9%，其中对7家5A级旅游景区、312家4A级旅游景区给予取消质量等级和通报批评的处理。9月份，省文旅厅委托第三方机构对全省5A级、4A级及部分3A级景区在厕所革命、环境卫生、生态资源保护、安全管理、讲解服务、门票价格、诚信经营等方面情况进行了暗访检查，严重不达标和存在严重问题的4A级景区达家，对家4A级景区给予取消质量等级、家4A级景区给予降低质量等级、家4A级景区给予通报批评的处理。并对我市家4A级以上景区、家3A级景区反馈问题条，要求立行立改、全面整改，特别强调，对于整改不全面不彻底的将进行通报、警告、取消或降低质量等级处理。按照文化和旅游部、省文旅厅关于旅游景区质量提升和整改落实有关要求，我们必须深刻认识到当前我市A级旅游景区质量管理工作面临的严峻形势。
近年来，随着旅游业的快速发展，A级旅游景区作为旅游产业发展的重要载体，其质量水平直接影响到游客的体验和满意度，进而影响到整个城市的形象和声誉。然而，从省文旅厅的检查通报来看，我市部分A级旅游景区在基础设施建设、服务质量提升、环境保护等方面还存在不少问题，这些问题不仅影响了游客的旅游体验，也制约了我市旅游产业的高质量发展。具体表现在以下几个方面：
一是基础设施建设滞后。部分景区的基础设施如道路、停车场、公共厕所等建设标准不高，维护管理不到位，不能满足游客的基本需求。特别是在节假日高峰期，景区内交通拥堵、停车难等问题尤为突出，严重影响了游客的游览体验。
二是服务质量参差不齐。部分景区的服务人员素质不高，服务态度冷淡，缺乏必要的专业知识和服务技能，导致游客在游览过程中遇到问题时得不到及时有效的解决。此外，一些景区在讲解服务、导览标识等方面也存在不足，使得游客无法深入了解景区的文化内涵和自然景观。
三是环境保护意识薄弱。部分景区在开发建设和经营管理过程中，对生态环境的保护重视不够，存在乱排乱放、乱砍滥伐等现象，导致景区内的自然环境受到破坏，生态系统遭到损害。这不仅违背了可持续发展的原则，也与建设美丽中国的战略目标背道而驰。
四是安全管理存在隐患。部分景区的安全设施不完善，应急预案不健全，应急处置能力不足，一旦发生突发事件，难以有效应对，可能造成严重的后果。特别是在一些高风险项目如高空玻璃桥、漂流等活动中，安全措施不到位，给游客的人身安全带来威胁。
五是诚信经营有待加强。部分景区在门票价格、商品销售等方面存在不透明、不合理收费的现象，损害了消费者的合法权益，影响了景区的品牌形象。此外，一些景区还存在虚假宣传、诱导消费等行为，严重扰乱了市场秩序，影响了旅游业的健康发展。
面对上述问题，我们必须高度重视，采取有力措施，切实加以解决。各级各部门要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，增强责任感和使命感，把A级旅游景区质量提升工作作为一项重要任务来抓，确保各项工作落到实处。
二、精准施策，全面提升A级景区管理水平
针对当前我市A级旅游景区存在的突出问题，我们要坚持问题导向，精准施策，全面提升景区管理水平，努力打造一批高品质的A级旅游景区。
一是强化基础设施建设。要加大投入力度，加快推进景区道路、停车场、公共厕所等基础设施的改造升级，提高建设标准，完善功能布局，确保能够满足游客的基本需求。同时，要加强日常维护管理，定期开展巡查检修，确保各项设施设备始终处于良好状态。特别是要结合智慧城市建设，推进智慧景区建设，利用现代信息技术手段提升景区管理和服务水平。
二是提升服务质量。要加强对景区服务人员的培训，提高他们的业务素质和服务水平，树立良好的职业形象。要建立健全游客投诉处理机制，及时回应游客诉求，妥善解决游客在游览过程中遇到的问题。要丰富和完善景区讲解服务，增加多语种讲解，提供更加细致周到的导览服务，让游客能够更好地了解景区的历史文化背景和自然景观特色。同时，要注重细节管理，提升景区的整体服务品质，让游客在每一个环节都能感受到舒适和便利。
三是加强环境保护。要坚持绿色发展理念，严格执行环保法律法规，加大对景区内环境污染的治理力度，坚决杜绝乱排乱放、乱砍滥伐等违法行为。要合理规划景区的开发建设，严格控制商业活动的规模和范围，避免对自然环境造成过度干扰。要积极开展生态修复工程，恢复受损的生态系统，提升景区的生态环境质量。同时，要加强对游客的环保宣传教育，引导他们文明旅游，共同保护好我们的美好家园。
四是强化安全管理。要建立健全景区安全管理制度，完善应急预案，加强应急演练，提高应急处置能力。要加大对高风险项目的监管力度，确保各项安全措施落实到位。要加强景区内的治安巡逻，严厉打击各类违法犯罪行为，营造安全和谐的旅游环境。同时，要建立健全景区安全信息发布机制，及时向游客发布天气、交通、安全等信息，提醒游客注意安全防范。
五是规范市场秩序。要严格落实明码标价制度，杜绝乱收费、不合理收费等现象，保障消费者的合法权益。要加强市场监管，严厉打击虚假宣传、诱导消费等违法违规行为，维护公平竞争的市场秩序。要建立健全景区信用体系，对违规经营的景区和企业实行黑名单管理，加大惩戒力度，形成有效的约束机制。同时，要积极引导和支持景区创新发展，鼓励和支持景区开发新的旅游产品和服务，提升景区的吸引力和竞争力。
三、压实责任，确保A级景区质量提升工作取得实效
A级旅游景区质量提升是一项系统工程，涉及面广、任务重、要求高，必须加强组织领导，压实工作责任，确保各项工作落到实处。
一是加强组织领导。各级党委、政府要把A级旅游景区质量提升工作摆上重要议事日程，成立专门的工作领导小组，明确职责分工，加强统筹协调，形成工作合力。要定期听取工作汇报，研究解决重大问题，推动各项工作有序开展。
二是落实主体责任。各A级旅游景区要切实履行主体责任，建立完善内部管理制度，加强员工教育培训，提高服务质量。要对照国家和省里的标准和要求，认真查找自身存在的问题，制定切实可行的整改方案，明确整改时限和责任人，确保整改工作取得实效。同时，要建立健全长效管理机制，不断提升景区的综合管理水平。
三是强化监督检查。市文化广电和旅游局要会同相关部门，加强对A级旅游景区的监督检查，定期组织开展专项检查和随机抽查，及时发现和纠正存在的问题。要建立问题清单和整改台账，实行销号管理，确保问题整改到位。对整改不力、问题严重的景区，要依法依规严肃处理，直至取消其A级旅游景区资格。
四是广泛宣传发动。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传A级旅游景区质量提升工作的意义和成效，营造良好的社会氛围。要及时总结推广先进经验和典型做法，发挥示范引领作用。要畅通监督渠道，鼓励社会各界积极参与监督，形成全社会共同关注和支持A级旅游景区质量提升的良好局面。
同志们，A级旅游景区质量提升工作关乎我市旅游产业的长远发展，关乎广大游客的切身利益，关乎城市的形象和声誉。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以高度的责任感和使命感，凝心聚力，攻坚克难，扎实推进A级旅游景区质量提升工作，为加快全市旅游产业高质量发展作出新的更大贡献！
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