坚持“线上线下” 推行“一网通办”
近年来，xxx市以便民利企为导向，按照“互联网+政务”模式，充分利用大数据、人工智能、物联网等技术，深入开展数字政务建设，全面实施“一网通办”改革，大力推动线上线下政务服务深度融合，真正实现政务服务“让数据多跑路，群众少动步”。
一、创新体制机制，夯实线上线下服务基础
一是理顺四级政务体系。按照全省机构改革部署要求，进一步明确各区县行政审批局职能职责，全面清理划转各区县行政许可事项，以确保各区县行政审批局行使的行权事项名称、类型、数量“三统一”，逐步实现“一枚印章管审批”。在各区县探索建立行政审批局辖政务服务中心、公共资源交易服务中心、大数据中心的“一局三中心”模式，在全市政务服务领域形成“市政务服务和大数据管理局—区县行政审批局—乡镇（街道）便民服务中心—村（居）便民服务站（室）”的四级一体管理体系，推动实现全市政务服务机构归口管理。
二是统一服务办事标准。结合全市乡镇行政区划和村级建制调整改革工作实际，在乡镇（街道）全面推行“一窗受理”改革和“一站式”“代帮领办”等服务机制，统一编制《xx市基层便民服务标准化建设指导手册》，明确基层便民服务建设标准、工作机制和服务规范，严格落实“五个一”“五上墙”制度，指导各区县及时出台乡镇便民服务中心运行管理办法，在新设乡镇和被撤并乡镇统一使用审批专用章，实行印章编号管理，保障服务标准、法律效力等同无异。
三是升级便民服务阵地。科学合理规划设置“xx市民之家”功能布局，升级改造xxx县等区县政务服务大厅，投入6967万元专项资金对200个乡镇（含被撤乡镇）便民服务中心进行分类新、改、扩建22958平方米，建成村（社区）便民服务代办站（点）2654个，实现市、县、乡、村四级政务（便民）服务阵地全覆盖。通过优化服务环境，提升服务设施，为群众提供更加便捷、高效的服务体验。
二、强化平台建设，提升线上服务能力
一是构建一体化在线政务服务平台。依托国家、省、市三级政务服务平台，整合各类政务服务资源，构建起覆盖全市的一体化在线政务服务平台。该平台集成了行政审批、公共服务、信息公开等多项功能，实现了政务服务事项的全流程网上办理，大大提高了政务服务效率。同时，平台还提供了移动端应用，方便群众随时随地查询、申请、办理各项业务，真正实现了“一网通办”。
二是推进数据共享与开放。按照“应汇尽汇、应享尽享”的原则，推进全市政务信息资源的整合共享，打破部门间的信息壁垒，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门的数据互联互通。目前，已累计汇聚各类政务数据资源2亿余条，开放数据接口1000余个，有力支撑了各项政务服务的开展。同时，积极稳妥推进公共数据资源向社会开放，促进数据资源的社会化利用，激发市场活力和社会创造力。
三是加强网络安全保障。建立健全网络安全管理制度和技术防护措施，定期开展网络安全风险评估和应急演练，确保政务服务平台的安全稳定运行。严格落实个人信息保护法律法规，加强用户隐私保护，确保公民个人信息安全。
三、深化服务改革，增强线下服务效能
一是优化审批流程，压缩办理时限。围绕企业开办、投资项目审批、不动产登记等重点领域，持续优化审批流程，精简审批环节，压缩办理时限。通过实施“告知承诺”“容缺受理”等改革举措，进一步提高审批效率，降低企业成本，优化营商环境。据统计，企业开办时间由原来的3个工作日缩短至1个工作日，投资项目审批时间平均缩短50%以上。
二是推进“一件事一次办”改革。聚焦企业和群众办事中的难点、堵点问题，梳理出一批高频事项，推出“一件事一次办”主题服务，将多个相关联的政务服务事项整合成一个办事流程，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办好”。截至目前，已推出100项“一件事一次办”服务，有效解决了企业和群众办事难、办事慢、多头跑等问题。
三是拓展自助服务终端覆盖面。在各级政务服务大厅、银行网点、社区等场所布设自助服务终端，提供24小时不打烊的自助服务。自助服务终端集成了身份证读取、人脸识别、打印复印等功能，可办理社保、医保、公积金、交通违章处理等多项业务，极大地方便了群众办事。目前，全市已布设自助服务终端500余台，累计服务群众超过100万人次。
四、加强队伍建设，提升服务水平
一是加强培训教育，提升业务能力。定期组织窗口工作人员参加业务培训和技能竞赛，学习了最新的政策法规和业务知识，不断提高业务能力和综合素质。通过开展“岗位练兵”“业务比武”等活动，激发工作人员的学习热情和工作积极性，营造比学赶超的良好氛围。
二是强化考核激励，激发工作动力。建立健全政务服务考核评价体系，将服务质量、工作效率、群众满意度等作为重要考核指标，纳入绩效考核范围。对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题的单位和个人进行通报批评，督促整改落实。通过正向激励和反向约束，不断提升政务服务质量和水平。
三是深化作风建设，树立良好形象。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导广大党员干部牢记初心使命，践行以人民为中心的发展思想，增强服务意识和责任担当。严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立清正廉洁、勤政为民的良好形象。
总之，xxx市坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照“互联网+政务”模式，不断创新体制机制，强化平台建设，深化服务改革，加强队伍建设，推动线上线下政务服务深度融合，全面提升政务服务质量和水平，努力打造优质高效的政务环境，为推动经济社会高质量发展提供坚强保障。未来，xxx市将继续秉持开放创新的理念，不断探索政务服务新模式，为人民群众提供更加便捷、高效、满意的服务，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。
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