随着形势的发展，如何发挥消费维权志愿者在消费安全和维权事业上的作用，越来越成为需要认真解决好的重要课题。我们认为，要充分发挥消费维权志愿者的作用必须做好以下几方面的工作：一、提高认识，明确志愿者的作用在广大城乡建设好一支消费维权志愿者队伍并充分发挥这支队伍的作用，有利于推进基层消费维权监督网建设，是一项顺民意、得民心、关系广大人民群众切身利益的大好事。志愿者作用的发挥，有助于解决消费安全问题，有助于维护城乡广大人民的合法权益。目前，我局已聘请了100名消费维权志愿者，有老党员、老干部、人大代表、政协委员、法律工作者、镇村领导等社会各界人士。已受理消费纠纷投诉36起，开展宣传活动124人次，举报违法违章行为10件。其作用主要体现在四个方面：一是受理调解。承担基层的消费调解工作，主要是对一些简易、小额消费纠纷，发挥其身处基层、长期面对群众的优势适时地予以调解，把消费矛盾化解在萌芽状态。二是宣传教育。志愿者通过自身的宣传，来教育和影响周围的群众，让他们了解消费维权常识，增强依法维权意识。利用自己的专长，运用好自身所处的优势为广大消费者提供咨询服务，指导消费者科学合理消费。三是监督评议。其一是对消委及各相关执法部门工作的监督，即对这些单位在维护消费权益工作中存在的问题和不足可以提出批评和建议，并要求其改进。其二是对消费领域的商品和服务进行监督，发现问题可以随时向经营服务单位提出批评和建议，并有权向市场监管局、消委和有关行政执法部门反映情况。四是联络沟通。通过志愿者与所在村和居委会、所在单位与消委及相关执法部门、经营单位的沟通联系，及时反馈维权和监管等问题，协助监管执法办案，反映民情民意，提出工作建议，以促进消费维权工作的深入开展。
二、加强培训，提高志愿者的素质
消费维权志愿者队伍的建设和作用发挥，关键在于提升志愿者的专业素养和服务能力。为此，我们应从以下几个方面着手加强志愿者的培训工作。首先，定期组织专业培训，邀请法律专家、消费者权益保护专家以及市场监管人员等为志愿者授课，系统讲解消费法律法规、消费者权益保护的基本知识、常见消费陷阱及其防范措施等内容，使志愿者能够准确理解和掌握相关法律法规和政策精神，提高其法律意识和维权能力。其次，开展实战演练，模拟消费纠纷调解过程，让志愿者亲身体验调解技巧和方法，通过实际操作加深理解，增强应对复杂消费纠纷的能力。再次，建立交流平台，鼓励志愿者之间分享经验、交流心得，形成良好的学习氛围，促进相互学习和共同进步。最后，注重心理辅导，帮助志愿者掌握与消费者沟通的艺术，学会倾听、理解和支持，培养耐心和细心，确保在调解过程中保持冷静客观的态度，有效缓解矛盾冲突，达到和谐解决问题的目的。
三、完善机制，保障志愿者权益
为了更好地调动志愿者的积极性，确保其在消费维权工作中能够持续发挥作用，建立健全相应的激励机制和保障措施显得尤为重要。一方面，建立志愿服务记录制度，对志愿者的服务时间、服务质量、服务效果等进行详细记录，作为评优评先的重要依据。对于表现突出的志愿者，可以通过颁发荣誉证书、给予物质奖励等方式予以表彰，以此激发更多人的参与热情。另一方面，建立健全志愿者权益保障体系，包括但不限于提供必要的工作条件和安全保障、解决志愿者在服务过程中遇到的实际困难、为志愿者购买人身意外伤害保险等，确保他们在奉献社会的同时也能得到应有的关怀和支持。此外，还应加强对志愿者的日常管理和考核，通过定期评估志愿者的工作绩效，及时发现并纠正存在的问题，不断提升整个队伍的服务水平和工作效率。
四、拓展渠道，扩大志愿者影响力
在信息化时代背景下，充分利用现代信息技术手段，拓宽消费维权志愿者的服务渠道，是提高其社会影响力的有效途径之一。一方面，可以依托互联网平台，如官方网站、微博、微信公众号等新媒体工具，发布消费警示信息、普及消费知识、收集消费者意见和建议，实现与消费者的即时互动，增强信息传播的速度和广度。另一方面，鼓励和支持志愿者利用个人社交网络，如朋友圈、微信群等，分享消费维权经验和案例，扩大正面信息的覆盖面，引导更多消费者关注并参与到消费维权活动中来。同时，还可以组织形式多样的线下活动，如专题讲座、现场咨询会、主题宣传周等，邀请志愿者参与其中，通过面对面的交流和互动，进一步增强志愿者的社会责任感和使命感，提升其在公众心目中的形象和地位。
五、强化合作，构建多元化维权格局
消费维权是一项系统工程，需要政府、企业、社会组织和广大消费者共同努力才能取得实效。因此，加强与各方的合作，构建多元化的消费维权格局，是提升消费维权志愿者作用的重要举措。一是深化与政府相关部门的合作，如市场监管局、公安局、法院等，建立健全信息共享、案件移送、联合执法等工作机制，形成合力，共同打击侵害消费者权益的行为。二是加强与企业的沟通协作，推动企业建立健全内部消费者权益保护机制，主动接受社会监督，及时回应消费者关切，营造良好的消费环境。三是支持和引导各类社会组织积极参与消费维权工作，如行业协会、消费者协会、律师协会等，发挥其专业优势，为消费者提供更加专业的服务和支持。四是广泛动员社会力量，包括新闻媒体、专家学者、普通民众等，共同关注和支持消费维权事业，形成全社会关心、支持和参与的良好氛围。
总之，消费维权志愿者是维护消费者权益、促进市场健康发展的一支重要力量。只有不断提高志愿者的综合素质和服务能力，完善相关机制和保障措施，拓宽服务渠道，强化多方合作，才能充分发挥其在消费安全和维权事业中的积极作用，为构建和谐社会作出更大的贡献。未来，我们将继续深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持人民至上，不断探索创新，努力打造一支更加专业、更加高效的消费维权志愿者队伍，为保障消费者合法权益、推动经济社会高质量发展贡献力量。
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