某乡镇便民服务工作自查报告

　　根据《XX区人民政府关于开展全区便民服务工作督办检查的通知》要求和标准，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：

　　一、镇便民服务大厅建设情况

　　（一）场所建设

　　我镇便民服务中心位于XXXX镇XX路1号XXX镇人民政府，位于镇区中心附近，位置适中、交通便利，极大地方便了镇区周边及各村（社区）群众办事。便民服务中心于20XX年正式投入使用，服务全镇XX万人口，建筑面积XX平方米，建筑内外墙外观保持整洁、无破损，装饰装修简洁、素雅、大方。总体布局设置符合相关要求，有管理办公室、业务受理、信息公开查询、便民服务等区域。存在的问题是：未在办公地点正面显著位置悬挂统一的清水莲花“政务服务”标识牌，目前正在积极整改中。

　　（二）基本设施

　　1. 业务受理区

　　现设有11个窗口，分别为“办公窗口”、“残疾人服务、移民救灾、农村低保、五保、‘双拥’优抚窗口”、“高龄补贴、社区建设窗口”、“城市低保窗口”、“城建服务”、“人力资源和社会保障”、“教育”、“食品药品监督管理”、“计划生育”等。柜台高度75厘米，宽度75厘米，色调与大厅整体风格相一致。大厅内挂有电子显示屏，可以滚动展示业务范围。大厅内还摆放了服务指南、专用座椅、填写文具等便民设施。每个窗口配备了办公桌椅、电脑、打印机、扫描仪、办公电话以及档案柜。大厅内配备了20M互联网线路，并安装了交换机，确保每个窗口都有足够的网络接口和电源插座。存在的问题是：服务窗口上方尚未悬挂吊牌，未摆放工作人员标识牌和信息公开指南，目前正在积极整改中。

　　2. 便民服务区

　　便民服务区设有1台饮水机，提供一次性纸杯；有休息椅、填写桌椅，提供填写文具、印台、胶水和便笺纸；还配备了复印机。这些设施的设置，极大地提升了群众办事的便捷性和舒适度。此外，便民服务区还设有意见箱，方便群众提出建议和意见，进一步优化服务环境。存在的问题是：便民服务区内的部分设施需要定期维护和更新，以确保其长期有效运行，目前正在制定相应的维护计划。

　　二、镇便民服务工作开展情况

　　（一）服务事项办理情况

　　自20XX年以来，我镇便民服务中心共办理各类服务事项近XX万件，其中涉及民生保障、城乡建设、社会保障、教育卫生等多个领域。通过简化办事流程、提高工作效率，群众的满意度明显提升。特别是在残疾人服务、移民救灾、农村低保等方面，我们积极落实国家和省市区的相关政策，确保每一项惠民措施都能落到实处。存在的问题是：部分服务事项的办理时间较长，需要进一步优化流程，提高效率，目前正在研究具体的改进措施。

　　（二）信息公开和服务透明化

　　为了增强服务的透明度，我镇便民服务中心在大厅内设置了信息公开查询区，配备了多台查询终端，方便群众查阅相关政策文件和服务指南。同时，我们在镇人民政府网站上设立了便民服务专栏，定期发布最新的政策信息和服务动态。此外，我们还通过微信公众号、宣传栏等多种渠道，及时向群众传达重要信息。存在的问题是：部分群众对新的信息公开渠道还不熟悉，需要加大宣传力度，提高知晓率，目前正在策划一系列宣传活动。

　　（三）人员培训和服务质量提升

　　为了提高服务质量和效率，我镇便民服务中心定期组织工作人员进行业务培训，内容包括政策法规、业务知识、服务礼仪等。通过培训，工作人员的服务意识和业务能力得到了显著提升。此外，我们还建立了严格的考核机制，对工作人员的服务态度、工作效率进行定期评估，确保服务质量持续提升。存在的问题是：部分新入职的工作人员对业务流程还不够熟悉，需要加强岗前培训，目前正在制定详细的培训计划。

　　三、存在问题及整改措施

　　尽管我镇便民服务工作取得了一定的成绩，但在自查过程中也发现了一些问题，主要表现在以下几个方面：

　　1. 标识牌和信息公开指南缺失

　　针对这一问题，我们已经制定了详细的整改方案，计划在一个月内完成标识牌的制作和悬挂工作，并在每个服务窗口摆放工作人员标识牌和信息公开指南，确保群众能够清晰了解各项服务内容和办理流程。

　　2. 部分设施需要维护和更新

　　对于便民服务区内的设施，我们将建立定期维护制度，确保每季度至少进行一次全面检查和维护，及时更换损坏的设备。同时，我们将根据群众的实际需求，逐步增加和完善便民设施，提升服务环境。

　　3. 办事流程需要进一步优化

　　为了缩短服务事项的办理时间，我们将在现有基础上进一步优化办事流程，减少不必要的环节，提高工作效率。同时，我们将加强对工作人员的业务培训，确保他们能够熟练掌握各项业务操作，为群众提供更加高效、便捷的服务。

　　4. 信息公开渠道需要加强宣传

　　为了提高群众对信息公开渠道的知晓率，我们将在镇区范围内开展一系列宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座、设置宣传栏等方式，广泛宣传便民服务中心的各项服务内容和办理流程。同时，我们还将利用新媒体平台，扩大宣传覆盖面，确保每一位群众都能及时获取相关信息。

　　四、下一步工作计划

　　为进一步提升我镇便民服务工作的水平，我们将在以下几个方面继续努力：

　　1. 完善硬件设施建设

　　我们将继续加大对便民服务中心的投入，完善基础设施建设，提升服务环境。特别是在标识牌、信息公开指南等方面，确保所有设施齐全、规范，为群众提供更加优质的服务。

　　2. 优化服务流程

　　我们将进一步梳理和优化各项服务流程，减少不必要的环节，提高工作效率。同时，我们将加强对工作人员的业务培训，确保他们能够熟练掌握各项业务操作，为群众提供更加高效、便捷的服务。

　　3. 加强信息公开

　　我们将继续完善信息公开机制，通过多种渠道及时向群众传达重要信息。特别是对于新的政策措施和服务动态，我们将第一时间通过网站、微信公众号、宣传栏等方式进行发布，确保群众能够及时了解和掌握。

　　4. 提升服务质量

　　我们将建立更加严格的考核机制，对工作人员的服务态度、工作效率进行定期评估，确保服务质量持续提升。同时，我们将定期开展群众满意度调查，听取群众的意见和建议，不断改进服务方式，提升服务水平。

　　总之，我镇将以此次自查为契机，认真查找不足，积极整改，不断提升便民服务工作的水平，为群众提供更加优质、高效的服务。我们将继续贯彻落实上级的各项决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，努力打造一流的便民服务平台，为建设和谐美丽的新XXXX镇作出更大的贡献。

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