全县旅游服务质量提升年动员部署会议讲话
同志们：
现在召开旅游服务质量提升动员大会。主要任务是：深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，贯彻落实全国旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议精神，总结202x年上半年旅游发展工作，动员全县各级各部门转变作风、狠抓落实，全面提升旅游服务质量，不断提高xx县文化旅游美誉度和影响力。下面，我讲几点意见。
一、提高政治站位，深刻认识提升旅游服务质量的重大意义
习近平总书记指出，“发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益”。今年xx月xx日，国家召开了旅游服务质量提升年行动动员部署电视电话会议，指出将对物价、厕所、甩团三大问题开展专项整治，围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产等六大方面，开展旅游服务质量提升行动，以解决影响旅游服务质量的突出问题，持续提升新疆文化旅游美誉度和影响力。对xx县来说，提升旅游服务质量是实现xx县经济社会高质量发展的有力途径。旅游业是县委确定的“五大产业”之一，乘好国内旅游内循环动力明显增强的“东风”，能够更好融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，能够扩大游客引流效应，能够吸引疆内外人流、物流、资金流、信息流等资源向xx县集聚，为全县经济社会发展注入新的活力。
二、强化责任担当，确保旅游服务质量提升工作取得实效
提升旅游服务质量是一项系统工程，需要全县上下齐心协力，形成合力。各级各部门要切实增强责任感和使命感，把旅游服务质量提升作为当前的一项重要工作来抓。一是加强组织领导。各乡镇、各部门要成立旅游服务质量提升领导小组，明确职责分工，制定具体实施方案，确保各项工作有人抓、有人管、有人落实。二是加大宣传力度。通过各种媒体平台，广泛宣传旅游服务质量提升的重要性和必要性，营造全社会关心支持旅游服务质量提升的良好氛围。三是强化监督检查。建立健全旅游服务质量监督机制，定期开展检查评估，及时发现和解决问题，确保各项措施落到实处。四是注重典型示范。积极挖掘和推广在旅游服务质量提升工作中涌现出的好经验、好做法，发挥先进典型的示范引领作用，带动全县旅游服务质量的整体提升。
三、聚焦关键环节，全面提升旅游服务质量水平
提升旅游服务质量，关键在于解决影响游客体验的突出问题，全面提升旅游服务的软硬件水平。一是优化旅游环境。加大对旅游景区及周边环境的整治力度，改善交通、停车、卫生等基础设施条件，提升景区的美观度和舒适度。二是提升服务水平。加强对旅游从业人员的培训，提高其专业素质和服务技能，树立良好的职业形象，让每一位游客都能感受到热情周到的服务。三是丰富旅游产品。结合xx县丰富的自然资源和文化特色，开发一批具有地方特色的旅游项目和活动，满足不同游客的需求，提升旅游产品的吸引力。四是加强市场监管。严厉打击旅游市场中的违法违规行为，维护游客合法权益，营造公平竞争的市场环境。五是推动智慧旅游。利用现代信息技术，建设智慧旅游服务平台，提供便捷的信息查询、在线预订、智能导览等服务，提升游客的满意度和便利度。
四、加强队伍建设，为旅游服务质量提升提供坚强保障
人是旅游服务质量提升的关键因素。各级各部门要高度重视旅游人才队伍建设，为旅游服务质量提升提供坚实的人才支撑。一是加强教育培训。定期组织旅游从业人员参加业务培训和职业道德教育，不断提升其综合素质和服务能力。二是完善激励机制。建立科学合理的评价体系和激励机制，激发旅游从业人员的积极性和创造性，形成比学赶超的良好氛围。三是引进高端人才。采取灵活多样的方式，引进一批具有较高专业素养和管理水平的旅游人才，为xx县旅游业的发展注入新的活力。四是强化作风建设。坚持把作风建设贯穿于旅游服务质量提升工作的全过程，坚决纠正形式主义、官僚主义等问题，树立求真务实、勤勉尽责的工作作风。
五、深化交流合作，拓展旅游服务质量提升的空间
旅游服务质量的提升离不开对外开放和交流合作。各级各部门要积极拓展对外交流渠道，学习借鉴国内外先进的旅游服务理念和管理经验，不断提升xx县旅游服务的国际化水平。一是加强区域合作。主动融入区域旅游合作框架，与周边地区建立紧密的合作关系，共同打造跨区域旅游精品线路，实现资源共享、优势互补。二是深化国际交流。积极参与国际旅游展会和论坛，展示xx县独特的旅游资源和文化魅力，吸引更多的国际游客前来观光旅游。三是推动校企合作。与高等院校、科研机构建立合作关系，开展旅游服务领域的课题研究和技术攻关，为旅游服务质量提升提供智力支持。四是促进文旅融合。深入挖掘xx县的历史文化资源，推动文化旅游深度融合，开发一批具有文化内涵的旅游产品，提升旅游的文化附加值。
六、注重长效机制，巩固旅游服务质量提升成果
提升旅游服务质量不是一蹴而就的事情，而是需要长期努力的过程。各级各部门要在短期内取得显著成效的同时，更加注重长效机制的建立和完善，确保旅游服务质量提升工作持续推进、不断深化。一是健全法规制度。结合实际，制定和完善旅游服务质量相关的法规政策，为旅游服务质量提升提供坚实的法律保障。二是完善标准体系。建立健全旅游服务质量标准体系，明确各类旅游服务的具体要求，为旅游服务质量提升提供科学依据。三是构建信用体系。建立旅游企业和服务人员信用档案，实施信用分级分类监管，对失信行为进行联合惩戒，营造诚信经营的良好环境。四是强化社会监督。充分发挥新闻媒体和社会公众的监督作用，及时曝光旅游服务质量问题，督促相关单位和个人整改到位。五是加强数据分析。运用大数据技术，对旅游服务质量进行动态监测和分析，为决策提供科学依据，不断提升旅游服务质量管理的精准化水平。
总之，提升旅游服务质量是推动xx县旅游业高质量发展的必然要求，也是提升xx县文化旅游美誉度和影响力的重要举措。各级各部门要统一思想、凝聚共识，以高度的责任感和使命感，扎实做好旅游服务质量提升各项工作，为实现xx县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。谢谢大家！
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