202x年，区行政审批局牢牢把握高质量发展首要任务，紧紧围绕省市区关于贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革、优化政务服务环境决策部署，扎实推进全区政务服务系统“三化”建设，努力打造政务服务现代化“XX样板”。截至11月底，区政务服务中心共办理各类审批服务事项XX件，按时办结率100%。新增市场主体XX户，其中企业XX户，个体XX户，较去年同期分别增长XX%和XX%。政务服务好差评累计评价XX次，好评率XX%，差评回访整改满意率100%。12345政府服务热线工单共办理XX件，群众满意率XX%，各项考核指标均在主城区领先。
一、主要工作开展情况
（一）服务市场主体提质增效，培塑营商环境“最优选项”
一是优化企业开办“全链通”，按下市场主体准入“快进键”。依托省企业“全链通”综合服务平台，进一步压缩提交材料，减少登记环节，优化企业开办流程，全面推行企业开办“全链通”服务，实现了XX个工作日办结常态化。今年XX月份，对XX、XX、XX广场的XX余家商户实行经营场所集中备案，同时精简审批材料，为进驻XX的XX家商户集中办理营业执照和食品经营许可证XX份，为XX74家进驻商户集中办理营业执照和食品经营许可证XX份，真正实现了“装修即开业”。
二是推行“1+N”注销套餐服务，助力企业退出“加速度”。在全市首创推出“证照联销”一件事，通过一个窗口填写一份表格，即可实现营业执照和其他相关许可证的联销“1+N”，包含公共场所卫生许可、药品经营许可、食品经营许可等XX个许可事项，平均减少环节XX%，压缩时限XX%，精简材料XX%，减少跑动XX%，全部做到一窗收件、一表申请、一网推送、一体办结，真正实现了一个市场主体一次注销。
三是创新“政银合作”模式，拓展涉企服务“新领域”。以“XX·XXX”政银合作省级试点为契机，与多家银行签订合作协议，将政务服务窗口延伸至银行网点，为企业提供工商注册、税务登记、银行开户等一站式服务。截至目前，已设立XX个政银合作网点，累计为企业提供各类服务XX次，有效缓解了企业办事难、办事慢的问题，极大提升了企业的获得感和满意度。
（二）深化“互联网+政务服务”，推动数字化转型
一是推进政务服务平台建设，提升线上服务能力。按照“应上尽上”的原则，将区级政务服务事项全部纳入省一体化在线政务服务平台，实现“一网通办”。同时，不断优化平台功能，增加智能导办、在线预审、电子证照等便民服务，确保企业和群众能够更加便捷地获取政务服务。截至目前，区政务服务平台已上线XX项服务事项，网上可办率达XX%，办件量达XX万件，群众满意度达XX%。
二是推广移动政务服务，实现“掌上办”。开发了“XX政务服务”APP，集成了办事指南、在线申报、进度查询、结果反馈等功能，支持手机端随时随地办理业务。目前，APP用户注册量达XX万人，日活跃用户数达XX人次，累计办理业务XX万件，极大地方便了企业和群众的办事需求。
三是加强数据共享交换，打破信息孤岛。依托省市区三级数据共享交换平台，推动跨部门、跨层级的数据共享，实现政务服务事项办理过程中数据自动调用、自动核验，减少重复提交材料，提高办事效率。截至目前，已实现与XX个部门的数据对接，共享数据资源XX万条，减少了XX%的材料提交量，平均缩短了XX%的办理时间。
（三）强化政务服务标准化建设，提升服务质量
一是完善政务服务标准体系，规范服务行为。根据国家和省市区有关政务服务标准化建设的要求，结合我区实际，制定了《XX区政务服务标准化建设实施方案》，明确了服务标准、服务流程、服务规范等内容，确保政务服务有章可循、有据可依。同时，加强对窗口工作人员的培训，提升其业务能力和服务水平，确保各项服务标准落实到位。
二是优化政务服务大厅布局，改善服务环境。按照“一窗受理、集成服务”的原则，重新调整了政务服务大厅的功能布局，设置了综合受理区、自助服务区、休息等候区等功能区域，配备了自助终端、叫号机、饮水机等便民设施，营造了温馨舒适的办事环境。此外，还设立了“帮办代办”窗口，为特殊群体提供全程陪同服务，确保每一位办事群众都能享受到优质的服务体验。
三是健全政务服务监督机制，提升服务效能。建立了政务服务“好差评”制度，通过设置评价器、发放调查问卷等方式，广泛收集企业和群众的意见建议，及时发现和解决服务中存在的问题。同时，加强内部监督，定期开展政务服务质量评估，对窗口工作人员的服务态度、工作效率进行考核，确保服务质量持续提升。截至目前，共收到评价XX次，好评率XX%，差评整改满意率100%。
（四）加强政企沟通交流，构建亲清新型政商关系
一是建立政企沟通平台，畅通诉求渠道。通过召开企业家座谈会、走访调研等形式，广泛听取企业意见，了解企业需求，帮助企业解决实际困难。今年以来，共组织召开企业家座谈会XX次，走访企业XX家，收集问题XX个，解决XX个，得到了企业的一致好评。同时，建立了企业服务微信群，实时发布政策信息，解答企业咨询，搭建了政企互动交流的桥梁。
二是开展政策宣讲活动，提升企业知晓度。围绕国家和省市区出台的惠企政策，组织开展了多场政策宣讲会，邀请专家解读政策，指导企业用足用好政策红利。今年以来，共举办政策宣讲会XX场，参与企业XX家，发放宣传资料XX份，有效提高了企业对政策的知晓度和应用能力。
三是强化诚信体系建设，营造公平竞争环境。按照“守信激励、失信惩戒”的原则，建立健全企业信用评价体系，加大对失信企业的惩戒力度，维护市场秩序。同时，加强对企业的信用监管，引导企业诚信经营，树立良好的社会形象。截至目前，已对XX家企业进行了信用评价，对XX家失信企业实施了联合惩戒，有效净化了市场环境，增强了企业的诚信意识。
二、存在问题及改进措施
尽管我们在政务服务方面取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：
一是部分服务事项仍需优化。虽然我们已经实现了大部分政务服务事项的“一网通办”，但在实际操作中，仍有部分事项因涉及多个部门、多个环节，导致办理流程较为复杂，需要进一步简化优化。
二是信息化建设水平有待提升。虽然我们已经初步建成了政务服务平台，但在数据共享、业务协同等方面仍存在一定的差距，需要加大投入，加快推进信息化建设步伐。
三是服务人员素质参差不齐。虽然我们对窗口工作人员进行了多次培训，但部分人员的服务意识和服务能力仍有待提高，需要进一步加强队伍建设，提升整体服务水平。
针对上述问题，我们将采取以下改进措施：
一是继续深化“放管服”改革，优化服务流程。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，进一步梳理政务服务事项，优化服务流程，减少不必要的审批环节，降低企业办事成本，提高服务效率。
二是加快信息化建设步伐，提升服务效能。依托省市区三级数据共享交换平台，加强部门间的数据共享和业务协同，推动更多政务服务事项实现“一网通办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。
三是加强队伍建设，提升服务品质。通过定期培训、岗位练兵、技能比武等方式，不断提升窗口工作人员的业务能力和综合素质，树立良好的服务形象，增强企业和群众的获得感和满意度。
三、下一步工作打算
202x年，我们将深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，以更高标准、更严要求、更实举措，持续推进政务服务高质量发展，努力打造政务服务现代化“XX样板”。
一是聚焦重点领域，深化“放管服”改革。围绕企业开办、项目审批、不动产登记等重点领域，进一步简化审批程序，压缩办理时限，提高服务效率。同时，积极探索“容缺受理”“告知承诺”等新型审批方式，为企业提供更加便捷高效的服务。
二是强化数字赋能，提升服务效能。加快政务服务平台建设，推动更多政务服务事项实现“一网通办”“掌上办”。同时，加强数据共享交换，打破信息孤岛，实现跨部门、跨层级的数据互联互通，提升政务服务智能化水平。
三是优化服务环境，提升群众满意度。按照“一窗受理、集成服务”的原则，优化政务服务大厅布局，改善服务环境，提升服务品质。同时，健全政务服务监督机制，广泛收集企业和群众的意见建议，及时整改问题，不断提高服务质量和效率。
四是加强政企沟通，构建亲清新型政商关系。通过召开企业家座谈会、走访调研等形式，广泛听取企业意见，了解企业需求，帮助企业解决实际困难。同时，开展政策宣讲活动，提升企业政策知晓度，引导企业诚信经营，营造公平竞争的市场环境。
总之，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，不断推动政务服务工作再上新台阶，为全区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
预览阅读已结束，若您需要全文或代笔。
请点击👉 mooonya 👈联系老师