一、关于服务意识问题
服务是什么？是满足他人需求价值的双赢的活动。服务的目的是为他人提供帮助和对问题的解决。服务的本质是一种文化的互动、感情的沟通、价值的确认、作用的发挥。在构建和谐社会的今天，不仅要求各单位要有服务意识，而且要求每个人不管做任何工作，不管在什么岗位，都要有服务意识。税务部门、税务干部为纳税人服务，既是客观形势的要求，更是税务工作的法定义务。现在，存在着一些模糊的认识，认为纳税服务是服务中心的工作，是办税服务厅的事情；纳税服务离我太远；纳税服务成绩难以直接显示，是一件干了看不见的事情等。这就是纳税服务工作面临的必须解决的认识问题。各级要采取积极的方法措施，在纠正认识上的偏见的同时，逐步在系统上下形成“纳税服务、人人有责”的共识。要像牧师“布道”那样，不厌其烦地讲，反反复复地说。我们布的这个“道”就是“服务光荣”、“一岗双责”、“对外服务发展，对内服务征管”、“不重视纳税服务，就是税务工作的盲者”等观念，并使其深入人心、深入到工作的各个方面。我对税收工作有一个比喻，即它如同一个槽型，左边部分的斜面是制度（包括机制、制度等），右边部分的斜面是服务，中间的平面部分是征收管理。两边的斜面越高，征管工作就越顺畅。因此，加强纳税服务建设是一项十分重要的工作。另外，从总局的机构设置变化也可看出门道。原纳税服务工作在征管司里，是一个处级单位，现在提升为一个正司级单位，更证明了它的重要性。还有，总局已确定今年年中全国税务工作会议的主题就是纳税服务工作。纳税服务如同一架照相机，记录下的是一个个具体的行为，它的集成体就是XXX部门的形象。要使对纳税服务由不认识到认识，由不作为到作为，由不自觉到自觉，由不积极到积极，需要采取一些切实可行的措施，强化服务意识，提升服务质量。
二、提高服务意识的具体措施
首先，要加强教育培训，提升税务干部的服务理念。教育培训是提升服务意识的重要手段。各级税务机关应定期组织培训，邀请专家和优秀税务干部进行专题讲座，分享先进经验和做法。通过案例分析、情景模拟等方式，让税务干部深刻理解服务的重要性，掌握服务技巧和方法。同时，要将服务意识纳入干部考核体系，将其作为评优评先的重要依据，激励税务干部主动提升服务质量。此外，还可以通过内部竞赛、表彰先进等形式，营造良好的服务氛围，激发税务干部的积极性和创造性。
其次，要优化服务流程，提高服务效率。服务流程的优化是提升服务质量的关键。各级税务机关应结合实际，梳理现有的服务流程，查找存在的问题和不足，提出改进措施。例如，可以简化办税程序，减少不必要的环节，缩短办理时间；推行网上办税、自助办税等现代化服务方式，方便纳税人办理业务；建立健全服务监督机制，及时发现和解决服务中的问题，确保服务质量和效率。同时，要加强与相关部门的协作，实现信息共享，减少纳税人重复提交材料的情况，提升整体服务水平。
再次，要加强服务设施建设，改善服务环境。服务设施的完善是提供优质服务的基础。各级税务机关应加大投入，改善办税服务厅的硬件设施，如增设自助办税终端、提供舒适的休息区、安装叫号系统等，为纳税人提供更加便捷、舒适的服务环境。同时，要加强信息化建设，推进电子税务局的建设，实现线上线下一体化服务，提高服务的便捷性和高效性。此外，还要注重人文关怀，如设立咨询台、提供饮用水、设置无障碍通道等，让纳税人感受到税务机关的温暖和关怀。
三、强化服务监督，确保服务质量
服务监督是确保服务质量的重要保障。各级税务机关应建立健全服务监督机制，通过多种渠道收集纳税人的意见和建议，及时发现和解决问题。一是建立投诉举报机制，设立专门的投诉举报窗口和热线电话，方便纳税人反映问题。二是开展定期检查和不定期抽查，对服务情况进行全面评估，查找存在的问题和不足，提出整改意见。三是实行第三方评价，邀请独立机构对服务情况进行评估，确保评价的客观性和公正性。四是加强内部监督，通过内部审计、绩效考核等方式，督促税务干部严格遵守服务规范，提升服务质量。五是开展满意度调查，定期向纳税人发放问卷，了解纳税人的满意度，及时调整服务策略，提升服务效果。
四、树立典型，推广先进经验
树立典型、推广先进经验是提升服务意识的有效途径。各级税务机关应注重发现和培养服务意识强、服务质量高的先进典型，通过各种形式进行宣传和推广。一是开展“服务之星”评选活动，每年评选出一批服务意识强、服务质量高的税务干部，给予表彰和奖励，树立榜样，激发广大税务干部的学习热情。二是举办先进事迹报告会，邀请先进典型分享服务经验和心得，让其他税务干部从中受到启发和鼓舞。三是编印服务手册，总结和推广先进典型的服务经验，为其他税务干部提供参考和借鉴。四是通过媒体宣传，扩大先进典型的影响力，树立税务部门的良好形象，增强纳税人的信任感和满意度。
五、加强组织领导，形成工作合力
加强组织领导是确保服务意识提升工作顺利推进的关键。各级税务机关应高度重视服务意识提升工作，将其纳入重要议事日程，明确责任分工，形成工作合力。一是成立服务意识提升工作领导小组，由主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员，统筹协调服务意识提升工作。二是制定详细的工作计划和实施方案，明确目标、任务和时间节点，确保各项工作有序推进。三是加强督导检查，定期召开工作推进会，听取工作进展情况汇报，研究解决工作中遇到的问题，确保各项措施落实到位。四是加强与地方政府和相关部门的沟通协调，争取支持和配合，形成齐抓共管的工作格局。五是加强舆论引导，通过多种渠道宣传服务意识提升工作的重要意义和取得的成效，营造良好的社会氛围。
六、总结与展望
总之，提升服务意识是构建和谐社会、推动经济社会发展的必然要求，也是税务部门履行职责、提升形象的重要举措。各级税务机关要充分认识提升服务意识的重要性和紧迫性，采取有效措施，加强教育培训，优化服务流程，完善服务设施，强化服务监督，树立典型，推广先进经验，加强组织领导，形成工作合力，不断提升服务质量和水平，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，为构建和谐社会作出新的更大贡献。
在未来的20xx年，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党中央、国务院的决策部署，以服务意识提升为契机，推动税务工作再上新台阶，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献智慧和力量。
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