近年来，XX县着力构建“15分钟医保服务圈”，坚持以“抓医保促发展”为主题，大力推进医保服务向基层延伸，加快“政、银、医、企”医保工作站体系建设，在全市率先完成202x年基层医保工作站建设任务和全市首批“三个100”企业省级规范化医保工作站建设，经验做法入选全省“十四五”医保经办服务优秀案例。聚焦责任落实，强化医保工作站建设标准。
一是党建领航，创新建设模式。县医保局和县农商银行举行党建共建暨战略合作签约仪式，打造“政银合作”模式。双方围绕“党建共建、业务协同”的目标，将党建共建的政治优势转化为发展优势，多层次多维度互通互联，共同打造了“医疗保障+金融服务”体系，构建了医保服务“一刻钟服务圈”，真正体现了“阳光医保、服务民生”的品牌价值。通过党建引领，不仅提升了双方的合作深度，还为基层医保服务提供了坚强的组织保障。
二是健全机制，提升工作质效。县委县政府积极推进医保经办服务向基层延伸工作，调度推进医保工作站建设，对基层医保工作站建设标准、人员配置、完成时限提出明确要求。成立以县医保局和县农商行主要负责人为组长的“医疗保障+金融服务”工作站共建领导小组，县医保局和相关建设单位紧密配合、积极对接，负责医保工作站建设的整体推进工作，按照时间节点有条不紊推进实施。领导小组定期召开协调会，研究解决建设过程中遇到的问题，确保各项工作顺利推进。
三是统筹谋划，夯实工作基石。找准政策要求、资金安全和服务群众的“最大公约数”，逐一梳理基层医保工作站职能范围、服务事项；高标准打造医保工作站标识，制作清晰易懂的站牌和宣传图板；开展工作人员培训和业务指导，进行系统平台软硬件安装调试及日常维护，保障医保工作站信息安全等。基层医保工作站所属机构，配合做好办公设施配置、人员选派、信息汇总、站点选址、会议组织等工作。通过这些措施，确保医保工作站建设质量高、服务好，真正成为群众身边的“便民窗口”。
聚焦队伍建设，强化医保经办服务质量
一是加强培训，提升服务能力。县医保局定期组织基层医保工作站工作人员参加业务培训，邀请专家授课，讲解医保政策、经办流程、信息系统操作等内容，提升工作人员的专业素养和服务水平。同时，开展岗位练兵和技能比武活动，激发工作人员的学习热情和工作积极性。通过持续的培训和考核，确保每一位工作人员都能熟练掌握医保业务知识，提供优质高效的经办服务。
二是优化结构，增强队伍力量。县医保局根据基层医保工作站的实际需求，合理配置人员，确保每个工作站都有足够的工作人员提供服务。对于工作量较大的工作站，适当增加人员编制，减轻工作人员的压力，提高工作效率。同时，注重培养年轻干部，选拔一批业务能力强、综合素质高的年轻同志充实到基层医保工作站，为医保服务队伍注入新鲜血液。
三是严格管理，规范服务行为。县医保局制定了一系列管理制度，对基层医保工作站的服务行为进行规范，明确服务标准和工作纪律。通过定期检查和不定期抽查，督促各工作站严格落实各项制度，杜绝违规违纪行为。同时，建立奖惩机制，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对违反规定的行为严肃处理，确保医保经办服务的公平公正。
四是强化监督，提升服务效能。县医保局建立健全监督机制，通过设立意见箱、开通投诉热线等方式，广泛收集群众的意见和建议，及时发现和解决工作中存在的问题。同时，聘请第三方机构对基层医保工作站的服务质量进行评估，客观反映工作成效，为改进工作提供依据。通过这些措施，不断提升医保经办服务的质量和效率，让群众感受到更加便捷、高效的服务。
五是注重实效，提高群众满意度。县医保局始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断优化服务流程，简化办事程序，减少群众跑腿次数。通过推行“一站式”服务，实现医保业务“一窗受理、一次办好”，大大提高了群众的办事效率。同时，积极开展医保政策宣传，提高群众的知晓率和参与度，让更多的群众享受到医保带来的实惠。通过这些举措，不断提升群众对医保服务的满意度，增强了群众的获得感和幸福感。
六是创新方式，拓展服务渠道。县医保局积极探索“互联网+医保”服务模式，利用大数据、云计算等现代信息技术，搭建线上服务平台，实现医保业务的网上办理。通过手机APP、微信公众号等渠道，为群众提供便捷的查询、咨询、预约等服务，打破了时间和空间的限制，让群众随时随地都能享受到医保服务。同时，加强对基层医保工作站的信息化建设，配备先进的设备和技术，提升服务能力和水平，更好地满足群众的需求。
七是加强协作，形成工作合力。县医保局与相关部门密切配合，建立联动机制，共同推动医保服务向基层延伸。与卫健部门合作，加强医疗资源的整合，提高医疗服务水平；与民政部门合作，完善社会救助体系，帮助困难群众解决实际问题；与财政部门合作，加大资金投入，保障医保服务的可持续发展。通过这些措施，形成了多部门协同推进的工作格局，为医保服务的高质量发展提供了有力支撑。
总之，XX县在构建“15分钟医保服务圈”的过程中，始终坚持党的领导，强化责任落实，注重队伍建设，创新服务方式，不断提升医保经办服务的质量和效率，努力实现“阳光医保、服务民生”的目标。下一步，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实上级部署要求，进一步巩固和扩大工作成果，为全县人民提供更加优质、便捷、高效的医保服务，为建设健康中国贡献力量。
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