XX税务局以落实总局、省局“X+X”一体化综合监督为有力抓手，在发挥党委全面监督、纪检组专职监督的同时，注重激发纳税人缴费人社会监督作用，织密一体化综合监督网，形成多维度、全方位、立体化监督体系，有力提升纳税人缴费人满意度、获得感。
一、建立“长效机制”，激发社会监督活力。立足于建立健全接受社会监督工作机制，不断规范问题、意见和建议的接收、处置、反馈等工作，提升监督效能。一是建立社会监督反馈问题处置联动机制。着手制定《社会监督反馈问题联动机制管理办法》，对纳税人缴费人、新闻媒体和社会公众反映的问题和意见建议统筹管理，规范工作流程，明确职责分工，形成工作合力，构建问题和意见建议的接收、处置、反馈等长效运行机制。二是完善难事协调机制。紧盯缴费人急难愁盼问题和社保费征管高风险事项，修订完善市局《办税服务疑难问题暨纳税人满意度风险问题预警办法》，继续发挥“解决难事钉钉群”作用，及时回应、解决纳税人缴费人关注的热点难点问题。三是提升“好差评”工作运行质效。加强“好差评”运行管理，确保实名差评回访整改率达到100%。强化数据分析运用，定期分析通报“好差评”结果，及时整改发现的问题和征集的意见建议，并建立长效改进机制，促进工作整体提升。
二、立足“线上线下”，拓宽社会监督渠道。不断拓宽“线上线下”渠道，自觉接受纳税人缴费人监督。一是线上监督“广覆盖”。持续发挥“XX智税服务平台”智能客服“税小智”作用，提供一对一的24小时智能客服和意见建议智能征集。发挥XX个县区远程问办中心、XXX个钉钉税企交流群、XXX部办税服务咨询电话等渠道作用，广泛征集意见建议、接受监督。二是线下监督“面对面”。发挥全市纳税服务联络员、XX个办税服务厅导税台及导税员贴近群众的优势，定期组织纳税人缴费人座谈会，邀请社会各界代表参与税务工作体验日活动，通过现场互动、问卷调查等形式，收集纳税人缴费人的直接反馈。同时，设立“纳税人缴费人意见箱”，在办税服务厅显著位置摆放，方便纳税人缴费人随时提出意见和建议，确保监督无死角。
三、强化“队伍建设”，提升监督专业水平。为进一步提高监督工作的科学性和有效性，XX税务局注重监督队伍的专业化建设，不断提升监督人员的能力素质。一是加强培训教育。定期组织监督人员参加业务知识和技能培训，学习最新的税收政策、法律法规以及监督技巧，确保监督人员能够准确把握政策导向，有效开展监督工作。二是推行“以案促改”。通过案例分析、经验分享等方式，引导监督人员从实际工作中发现问题、总结经验，不断提高发现问题和解决问题的能力。三是实施“双向考核”。建立监督人员与被监督单位之间的双向评价机制，既考核监督人员的工作成效，也听取被监督单位对监督工作的意见和建议，形成良好的互动关系，共同推动监督工作向纵深发展。
四、推进“信息公开”，增强监督透明度。为保障纳税人缴费人的知情权、参与权和监督权，XX税务局积极推进政务公开，加大信息公开力度，确保监督工作在阳光下进行。一是完善信息公开制度。严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，制定和完善信息公开目录和指南，明确信息公开的内容、方式和程序，确保信息公开工作规范化、制度化。二是丰富信息公开形式。利用官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布税收政策解读、工作动态、服务指南等信息，方便纳税人缴费人获取相关信息。三是建立信息公开反馈机制。设置专门的信息公开咨询电话和电子邮箱，及时解答纳税人缴费人的疑问，收集他们的意见和建议，不断优化信息公开工作，提高信息公开的质量和效果。
五、构建“多方协作”，形成监督合力。XX税务局积极探索与相关部门和社会各界的合作，构建多元化的监督格局，形成监督合力。一是加强与纪检监察机关的协作。建立健全与纪检监察机关的沟通协调机制，定期交换监督信息，共同研究解决监督工作中遇到的问题，形成监督合力。二是深化与司法部门的合作。与法院、检察院等部门建立常态化合作机制，通过联合开展法治宣传教育、典型案例分析等活动，增强纳税人缴费人的法治意识，营造良好的税收法治环境。三是拓展与社会团体的联系。与工商联、行业协会等社会组织建立合作关系，定期召开联席会议，共同探讨税收政策执行中的问题，听取社会各界的意见和建议，形成全社会共同参与税收监督的良好氛围。
六、坚持“问题导向”，强化监督实效。XX税务局始终坚持以问题为导向，聚焦纳税人缴费人反映强烈的突出问题，采取有力措施，切实解决实际问题，确保监督工作取得实效。一是开展专项治理行动。针对税收征管、纳税服务等领域的重点问题，定期开展专项治理行动，严厉打击偷逃税行为，严肃查处不作为、慢作为等问题，维护公平正义的税收秩序。二是实施精准监督。结合税收工作实际，制定年度监督计划，明确监督重点和任务，采取随机抽查、明察暗访等方式，对关键环节和重点领域进行精准监督，确保监督工作有的放矢。三是建立问题整改台账。对监督中发现的问题，建立问题整改台账，明确整改措施、责任单位和完成时限，实行销号管理，确保问题整改到位。同时，注重总结经验教训，举一反三，防止类似问题再次发生。
通过上述措施，XX税务局不断健全“X+X”一体化综合监督体系，形成了党委全面监督、纪检组专职监督、纳税人缴费人社会监督相结合的监督格局，有力提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。未来，XX税务局将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向，不断创新监督方式方法，提高监督效能，为推动税收事业高质量发展作出新的更大贡献。
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