xx县税务局聚焦精细服务要求，围绕纳税人缴费人多样化办税缴费需求，突出智能精准、安静高效、干净透明、尊敬暖心的服务理念，切实提升纳税人缴费人办税体验，提高纳税人缴费人获得感和满意度。
一、突出智能精准，打造智慧服务。不断升级智能服务水平，构建“中心+微厅+终端”的网格化智慧税务新格局，实现办税模式向线上自助办理为主转变。一方面高水平建设智能办税厅。通过数字化升级和智能化改造，构建新型智能办税服务厅，打造“办税服务指挥中心”。中心内设置数据展示、远程服务、资源调度三大功能区域。数据展示功能可不间断采集并实时展示各办税网点业务办理情况、终端运转情况数据。远程在线服务可连接办税终端智能辅屏设备，提供在线帮办及一对一辅导服务。办税资源调度功能可综合分析服务中心的相关业务办理数据，识别自助办理中出现的高频易错业务，并可对发票领用等终端运行情况进行预警，提示运维人员及时保障发票供应。另一方面广覆盖完善智能网点体系。根据辖区内企业分布特点、基层分局分布位置，在x个税务分局所在地、县局机关、xx超市、建行第一分理处分散建设自助办税厅，连点成线、由线到网，实现县域自助服务全覆盖，方便纳税人就近自助办理税费业务。
二、力求安静高效，提供云端服务。按照“远程帮办、问办结合”的新型服务体系目标要求，利用智能化、数字化、场景化的办税方式，为纳税人提供安静高效的云端服务。一是设置“远程问办中心”。推出智能接通热线服务，以智能咨询前置、人工咨询保障为实现方式，实现纳税服务热线的智能接通与坐席分配，以视频交互、电脑（手机）远程互动等方式，让纳税人在远程税务人员的辅导下办理业务。二是推行“无感”办税模式。运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，将办税服务的主场转移到“线上”“掌上”“云上”。以智能人脸识别技术为核心，实现纳税人无感进厅，系统后台自动完成无感认证、智能导税、精准推送等服务。通过无感认证，纳税人的身份信息、办税需求等数据实时传输至后台，系统自动匹配最优服务方案，减少纳税人等待时间，提高办税效率。同时，依托智能导税系统，为纳税人提供个性化导航服务，引导其快速到达相应办税窗口或自助终端，避免因找不到正确位置而浪费时间。此外，系统还会根据纳税人的历史办税记录和当前需求，推送相关税收政策、办税指南等信息，帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，降低办税难度。
三、注重干净透明，营造公平公正的办税环境。xx县税务局始终坚持以公开透明为原则，不断提升税务工作的透明度和公信力，努力营造公平公正的办税环境。一是全面推行“阳光税务”。通过官方网站、微信公众号等平台，定期发布税收政策解读、办税流程指引、税收统计数据等信息，确保纳税人能够及时获取准确的税收资讯。同时，设立“阳光办税”专栏，公开税务人员的姓名、职务、联系方式等信息，接受社会监督，增强税务工作的透明度。二是加强内部监督与外部监督相结合。建立健全内部监督机制，严格落实各项廉政建设制度，坚决杜绝“吃拿卡要”等不正之风。同时，主动邀请人大代表、政协委员、企业代表等社会各界人士参与税务工作监督，广泛听取意见和建议，及时整改存在的问题，不断提升服务质量。三是开展“诚信纳税”宣传月活动。每年定期举办“诚信纳税”宣传月活动，通过发放宣传资料、举办专题讲座、开展现场咨询等形式，向广大纳税人普及税收法律法规知识，倡导依法诚信纳税的良好风尚，营造全社会共同关注和支持税收工作的良好氛围。
四、坚持尊敬暖心，提供人性化服务。xx县税务局始终把纳税人缴费人的利益放在首位，坚持以人为本，提供人性化服务，努力提升纳税人的满意度和幸福感。一是建立“首问负责制”。明确要求首位接待纳税人的工作人员必须全程负责解答疑问、指导办税，直至问题解决，避免纳税人因多头跑、多次找而感到不便。二是开通“绿色通道”。针对老弱病残孕等特殊群体，专门开设“绿色通道”，提供优先办理、专人陪同等贴心服务，确保这些群体能够顺利办理各项税费业务。三是开展“税务志愿者”活动。组织税务干部利用业余时间，深入社区、企业、学校等地，开展税收政策宣讲、办税辅导、公益帮扶等活动，帮助纳税人解决实际困难，传递税务温暖。四是实施“办税服务承诺制”。向社会公开承诺办税时限、服务标准等内容，接受社会各界监督，确保纳税人能够在规定时间内顺利完成各项税费业务办理，提高工作效率和服务质量。
五、强化培训教育，提升队伍素质。xx县税务局高度重视队伍建设，通过多种形式的学习和培训，不断提升税务干部的政治素养和业务能力，为提供优质高效的纳税服务提供坚实的人才保障。一是深入开展“学习了习近平新时代中国特色社会主义思想”主题教育活动。组织全体税务干部认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会其丰富内涵和精神实质，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保税务工作始终沿着正确的方向前进。二是加强业务知识培训。定期举办税收政策解读、办税操作技能、税收风险管理等专题培训班，邀请专家学者进行授课，全面提升税务干部的专业水平和服务能力。三是开展岗位练兵比武活动。每年定期组织岗位练兵比武活动，通过理论测试、实操演练、案例分析等形式，检验税务干部的学习成果和工作成效，激发大家争先创优的积极性。四是加强职业道德教育。通过组织观看警示教育片、参观廉政教育基地、开展廉洁自律谈话等方式，教育引导税务干部树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不良诱惑，始终保持清正廉洁的工作作风。
六、加强信息化建设，推动智慧税务发展。xx县税务局紧跟时代步伐，积极拥抱新技术，大力推进信息化建设，不断提升智慧税务水平。一是加快信息系统升级。按照国家税务总局的统一部署，加快推进金税三期工程在本地的应用，不断完善电子税务局、移动办税平台等功能模块，实现税费业务全流程网上办理，让纳税人足不出户即可轻松完成各项税费业务。二是深化数据分析应用。充分利用大数据、云计算等技术手段，对海量税收数据进行深度挖掘和分析，为科学决策提供有力支持。通过数据分析，可以及时发现税收征管中存在的问题和风险点，采取针对性措施加以解决，提高税收征管效能。三是探索区块链技术应用。积极探索区块链技术在税收领域的应用，如利用区块链技术实现发票电子化、优化退税流程等，进一步提升税收管理的智能化水平。四是加强网络安全防护。建立健全网络安全管理制度，加大网络安全投入，定期开展网络安全检查和应急演练，确保税收数据的安全可靠。
综上所述，xx县税务局通过突出智能精准、安静高效、干净透明、尊敬暖心的服务理念，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，努力为广大纳税人缴费人提供更加优质、便捷、高效的办税缴费体验。未来，xx县税务局将继续深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，不断推进智慧税务建设，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
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