XX县税务局把“提高纳税人缴费人满意度”贯穿税收工作始终，创新推出“网格化”纳税服务体系，打造税费专业化服务一张网，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，推动党史学习教育成果转化为纳税服务成效。一、精细服务，分级分类“划网格”。建立党委领导、部门协同、分级负责、分工明确、运转高效的网格化服务体系，为纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务。一是依托“四个服务”定制度。以“让纳税人缴费人满意”为目标，坚持“税收管理员就是税收服务员”工作理念，自觉把纳税服务融入日常工作全过程，扎实推进依法服务、精准服务、高效服务、兜底服务，制定网格化服务实施方案，综合地址、行业、规模等因素，划分服务网格X个，配备网格员X人，其中党员占比XX%，涵盖全县纳税人。二是聚焦“五项任务”明职责。聚焦纳税咨询、宣传辅导、需求响应、提示提醒、执法管理五项工作任务，为网格员定职责、明分工，全面完成方案规定的日常工作和专项工作，做到对所服务的纳税人每年每户至少面对面辅导一次，实现全员到访、辅导到位，确保将网格化单元维护好、将所辖纳税人服务好。三是围绕“六个方面”优体验。围绕日常沟通联络、提示提醒、调查核实、风险应对、违法处理、日常监管六方面XX个具体服务事项，不断优化纳税服务体验，详细了解记录每户纳税人生产经营、财务核算、日常纳税、发票管理、税款缴纳和涉税需求情况，建立纳税人“个性化”服务数据库，记录企业基本数据XX条，实现对服务对象的全面了解。
二、清单问需，打通堵点“建闭环”。谋纳税人所想，急纳税人所需，主动作为、问计问需，全方位解决纳税人办税难题，让纳税人办税体验感更优、获得感更强。一是实地走访“面对面”。开展领导带头、股室参与、网格联动的“我为群众办实事”大走访活动，局党委带头走访XX户重点企业，各级干部深入基层，倾听纳税人的声音，了解纳税人在办税过程中的难点、痛点和堵点，收集意见和建议，形成问题清单，逐一研究解决措施。二是线上互动“键对键”。利用互联网平台，建立纳税人交流群，定期发布政策解读、办税指南等信息，及时回应纳税人的疑问和诉求，实现线上线下的无缝对接。通过视频会议、在线直播等形式，开展专题培训和政策宣讲，提高纳税人的政策知晓率和办税能力。三是定期回访“心连心”。建立定期回访机制，通过电话、邮件等方式，跟踪了解纳税人的后续需求和服务效果，确保问题得到彻底解决，服务不留死角。对于复杂问题，实行多部门联合办理，确保纳税人的问题有人管、有人问、有人解决。
三、智慧税务，提升效能“加速度”。XX县税务局积极探索智慧税务建设，运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，提升税收管理和服务水平，让数据多跑路、纳税人少跑腿。一是构建智慧服务平台。依托电子税务局，整合各类涉税业务系统，实现纳税人办税事项全程网上办理。开发手机APP，提供掌上办税、预约办税、在线咨询等便捷服务，满足纳税人多元化办税需求。二是深化数据分析应用。建立税收大数据中心，对纳税人行为进行智能分析，提前预警潜在风险，提供个性化服务建议。通过数据比对，发现税收征管漏洞，提高税收征管效率。三是推进跨部门协作。与市场监管、公安、银行等部门建立信息共享机制，简化办税流程，减少纳税人重复提交资料。通过跨部门协作，实现企业开办、注销等事项的一站式办理，提高纳税人办事效率。四是强化网络安全保障。建立健全网络安全管理制度，加强数据保护，确保纳税人信息安全。定期开展网络安全演练，提升应急处置能力，防范网络攻击和数据泄露风险。
四、党建引领，凝聚力量“促发展”。XX县税务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发挥党建引领作用，激发党员干部干事创业的热情，为税收事业发展提供坚强保障。一是加强理论武装。组织党员干部深入学习了党的二十大精神，深刻领会党中央关于税收工作的重大决策部署，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。通过集中学习、专题研讨、知识竞赛等形式，提升党员干部的政治素养和业务能力。二是强化作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立税务部门良好形象。开展“作风纪律整顿月”活动，查找并整改工作作风中存在的突出问题，营造风清气正的工作氛围。三是激发队伍活力。实施“青蓝工程”，加强对年轻干部的培养，选派优秀干部参加上级部门的挂职锻炼，拓宽视野，增长才干。开展“岗位练兵、业务比武”活动，提升干部队伍的整体素质。四是关心关爱干部。落实从优待警政策，关注干部身心健康，定期组织体检、心理辅导等活动。开展丰富多彩的文化体育活动，丰富干部的业余生活，增强团队凝聚力。
五、社会共治，构建和谐“大格局”。XX县税务局积极构建税收共治格局，动员社会各界力量参与税收治理，形成税收治理合力。一是加强与行业协会的合作。与工商联、行业协会等社会组织建立常态化联系机制，共同开展税收政策宣传、税收风险防范等工作，引导企业依法诚信纳税。二是发挥中介机构作用。鼓励会计师事务所、税务师事务所等专业机构为中小企业提供税收筹划、代理记账等服务，帮助中小企业规范财务管理，降低税收风险。三是加强税收法治宣传。通过举办税收宣传月、税收知识进校园、税收公益广告等形式，普及税收法律法规知识，提高全社会的税收法治意识。四是建立信用评价体系。与信用中国等平台对接，将纳税信用纳入社会信用体系，对守信企业提供更多便利，对失信企业实施联合惩戒，营造公平竞争的市场环境。五是开展志愿服务活动。组织税务干部参与社区服务、扶贫帮困等公益活动，展现税务部门的良好形象，增进与人民群众的情感联系。
总之，XX县税务局在县委县政府的正确领导下，以纳税人缴费人满意为目标，不断创新纳税服务方式，提升纳税服务水平，努力营造良好的税收营商环境，为推动全县经济社会高质量发展贡献税务力量。未来，XX县税务局将继续秉持初心使命，勇于担当作为，以更加饱满的热情和更加务实的举措，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。
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