某市社会保障卡工作总结

　　在局领导班子的正确领导下，在分管领导的精心指导下，我中心紧紧围绕年初制定的工作目标任务，不断提升社保卡发行、管理和服务质量，持续促进社保卡服务标准化、规范化、便捷化，有效完成了各项目标任务。现将工作总结如下：

　　一、重点工作完成情况

　　坚持“以人民为中心”，充分发挥社保卡的六大功能，不断强化数据中心、信息网络、用卡环境三方面建设，重点做好社保卡发放、网点建设、推广应用范围和优化服务模式等方面工作。

　　（一）社保卡发卡用卡“提速”。聚焦“我为群众办实事”活动，从窗口服务、便民利民入手，对社保卡服务流程进行梳理，不断提升社保卡发卡速度，社保卡制卡时间从25个工作日压缩为“立等可取”，群众在银行网点10分钟即可现场办卡激活。20xx年，全市新增发放社会保障卡20万张，截止目前全市累计发放300万张（其中，实体社保卡280万张、电子社保卡20万张），社会保障卡普及率达95%。一是网上办理更方便。大力推进“互联网+”政务服务，对非必要到现场社保卡事项，全部开通网上办理，群众可以利用“社保APP”、“12333”平台电话预约，足不出户就可以完成原来必须到窗口办事的业务，通过邮政快递到户，解决了异地办卡不方便领卡问题。今年以来申领、补换的第三代社会保障卡用户，将同步生成电子社保卡并发放至持卡人的社会保障卡服务银行手机银行APP、电子社保卡支付宝小程序等渠道，持卡人在上述渠道无须签发即可直接领取并使用电子社保卡。二是现场办理更高效。深入落实“放管服”改革任务，以“局（科长）走流程”专项活动发现的问题为突破口，重新梳理了社保卡金融一站式服务窗口、市民中心人社综合服务窗口对外服务事项和办事流程，从咨询、受理、办理、反馈、查询等环节，对社保卡密码修改、重置等业务进行“全流程”优化，进一步减少了审批事项、压缩了办事环节，使群众办事更加便捷高效。同时，我们还加强了窗口工作人员的服务技能培训，提高了他们的业务能力和服务水平，确保群众在办理社保卡相关业务时能够得到优质的服务体验。

　　（二）社保卡服务网点建设“扩面”。为进一步提升社保卡服务覆盖面，我们在全市范围内增设了多个社保卡服务网点，特别是针对偏远地区和农村地区的群众，我们专门设置了流动服务车，定期前往这些地区提供上门服务，确保每一位参保人员都能享受到便捷的社保卡服务。截至目前，全市已建成社保卡服务网点150个，其中市区80个，县区70个，基本实现了市、县、乡三级全覆盖。此外，我们还与各大商业银行合作，设立了200多个社保卡即时制卡点，大大缩短了群众办卡等待时间，提升了服务效率。为了更好地服务群众，我们还开发了一套社保卡服务网点导航系统，通过“社保APP”向用户提供精准的导航服务，帮助用户快速找到最近的社保卡服务网点，极大地方便了群众的日常使用。

　　（三）社保卡应用场景“拓展”。在原有社保卡功能基础上，我们积极探索社保卡在更多领域的应用，努力实现“一卡多用”。目前，我市社保卡已广泛应用于医疗、养老、就业等多个领域，并逐步向交通、旅游、文化等领域延伸。特别是在医疗服务方面，我们与市卫生健康委合作，实现了社保卡在全市所有公立医院的通用，参保人员只需携带社保卡即可完成挂号、就诊、结算等流程，极大地简化了就医手续，提高了医疗服务效率。同时，我们还推动社保卡在公共交通领域的应用，与市交通运输局合作，实现了社保卡在公交、地铁等公共交通工具上的刷卡乘车，让群众出行更加便捷。此外，我们还与市文化和旅游局合作，探索社保卡在文化旅游领域的应用，计划在20xx年底前实现社保卡在全市主要旅游景区的购票、入园等功能，进一步丰富社保卡的应用场景，提升群众的获得感和幸福感。

　　（四）社保卡宣传推广“加力”。为了提高社保卡的知晓率和使用率，我们在全市范围内开展了形式多样的宣传活动，通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体，广泛宣传社保卡的功能和使用方法，引导群众积极申领和使用社保卡。特别是在20xx年全国社保卡宣传月期间，我们组织了一系列主题宣传活动，包括社保卡知识竞赛、社保卡使用体验日、社保卡服务进社区等活动，吸引了大量群众参与，取得了良好的社会效果。此外，我们还充分利用“社保APP”、“12333”服务平台等线上渠道，及时发布社保卡相关政策和信息，解答群众咨询，提供在线服务，进一步增强了社保卡宣传的时效性和互动性。通过这些举措，我市社保卡的知晓率和使用率得到了显著提升，越来越多的群众开始认识到社保卡的重要性和便利性，主动申领和使用社保卡。

　　二、存在的问题及改进措施

　　尽管我们在社保卡发行、管理和应用方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，需要我们在今后的工作中加以改进。一是部分群众对社保卡的功能和使用方法还不够了解，导致社保卡的使用率不高；二是社保卡服务网点布局还需进一步优化，特别是在偏远地区和农村地区的覆盖范围还有待扩大；三是社保卡应用场景还需要进一步拓展，特别是在新兴领域和公共服务领域的应用还有待加强。

　　针对上述问题，我们将采取以下改进措施：一是加大宣传力度，通过多种渠道和方式，进一步提高社保卡的知晓率和使用率，特别是加强对老年人、残疾人等特殊群体的宣传和服务，确保他们能够充分享受到社保卡带来的便利；二是优化服务网点布局，结合实际需求，合理增设社保卡服务网点，特别是加大对偏远地区和农村地区的支持力度，确保社保卡服务全覆盖；三是拓展应用场景，继续深化与相关部门的合作，推动社保卡在更多领域的应用，特别是在教育、卫生、交通、旅游等公共服务领域的应用，不断提升社保卡的服务水平和群众满意度。

　　三、下一步工作计划

　　在接下来的工作中，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，全面落实上级部门关于社保卡工作的各项部署要求，重点做好以下几个方面的工作：

　　一是持续推进社保卡发行工作。根据全市参保人员的实际需求，科学制定社保卡发行计划，确保社保卡应发尽发，力争在20xx年底前实现全市参保人员社保卡全覆盖。同时，加强对社保卡发行工作的监督和管理，确保社保卡发行质量和安全。

　　二是优化社保卡服务模式。进一步优化社保卡服务流程，简化办事环节，提高服务效率。继续推进“互联网+”政务服务，完善“社保APP”、“12333”服务平台功能，提供更多便捷的线上服务，让群众少跑腿、数据多跑路。同时，加强窗口工作人员的服务技能培训，提高他们的业务能力和服务水平，确保群众在办理社保卡相关业务时能够得到优质的服务体验。

　　三是拓展社保卡应用场景。继续深化与相关部门的合作，推动社保卡在更多领域的应用，特别是在教育、卫生、交通、旅游等公共服务领域的应用，不断提升社保卡的服务水平和群众满意度。同时，积极探索社保卡在智慧城市建设中的应用，推动社保卡与城市公共服务系统的深度融合，实现社保卡在智慧城市中的广泛应用。

　　四是加强社保卡宣传推广。继续开展形式多样的宣传活动，通过多种渠道和方式，进一步提高社保卡的知晓率和使用率。特别是加强对老年人、残疾人等特殊群体的宣传和服务，确保他们能够充分享受到社保卡带来的便利。同时，充分利用“社保APP”、“12333”服务平台等线上渠道，及时发布社保卡相关政策和信息，解答群众咨询，提供在线服务，进一步增强社保卡宣传的时效性和互动性。

　　总之，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实推进社保卡各项工作，不断提升社保卡服务质量和水平，努力为全市参保人员提供更加便捷、高效、优质的服务，为构建和谐社会作出新的更大贡献。

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