优体验 提质效
今年以来，某县税务局坚持以提升纳税人缴费人满意度为目标，持续落实落细“精细服务”，围绕便民办税、政策宣传、权益保障打出“实招”“硬招”，助推纳税服务提档升级。
一、坚持“四办协同”，办税缴费“便利化”
围绕让纳税人“舒心”的目标，不断推出便利化服务措施，方便纳税人办税。一是因地制宜“就近办”。针对有县无城的地理位置特点、企业苦于往返负担的现状，全力打造“十分钟办税圈”。设置办税服务室，专人做好引导和日常维护，方便纳税人就近办税。在工业园设立驻“自助微厅”，全力支持项目建设。协调乡镇信用社、邮储银行、建行布设自助设备，并安装辅屏接通远程帮办中心，实现远程服务。二是线上服务“远程办”。全面推广“远程帮办中心”，配备4个人工坐席集中办公，为纳税人提供文字、图片、声音、视频等形式的实时在线辅导和帮办。目前日均接听电话和线上咨询X余次，受理业务X余笔。三是特殊人群“个性办”。在落实上级特殊群体和特殊事项清单的基础上，及时与退役军人事务局获取退役军人名单，为退役军人提供精准的政策宣传和纳税辅导。聘请汉语X语“双语”志愿者，为XX少数民族枣商开展“双语”服务，并组建专门服务小组。对老年人、残疾人等特殊人群提供绿色通道、跟随导办、预约上门等服务，提升个性化服务水平。四是现场服务“满意办”。配齐配强导税团队，设置6名导税人员组建志愿队、专家队、预备队，主动提供伴随式导税服务。强化文明办税，在日常培训中加入文明礼仪的内容，纳服、纪检围绕工作纪律、工作作风、服务态度等开展常态化检查督导3次。压缩办税时限，严格落实“最多跑一次”、一站式办税等制度，加强办税厅和管理分局衔接，加快内部信息流转，让纳税人少跑路。
二、深化“三精服务”，政策宣传“精准化”
为了确保税收政策的广泛知晓和有效落实，某县税务局不断创新政策宣传方式，力求做到“精准化、全覆盖”。一是精心策划宣传活动。结合年度重点工作，制定了详细的政策宣传计划，明确宣传重点和时间节点，确保政策宣传有序进行。充分利用税收宣传月、全国税收宣传周等契机，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传税收政策。同时，积极组织税务干部深入企业、社区、学校等地，面对面宣讲税收政策，解答纳税人疑问，增强宣传效果。二是精准推送政策信息。依托大数据平台，对纳税人进行分类管理，根据不同行业、规模、类型等特点，定制化推送相关政策信息。例如，针对小微企业，推送减税降费政策；针对高新技术企业，推送研发费用加计扣除政策等。通过短信、微信公众号、电子税务局等多种渠道，将政策信息精准推送给纳税人，确保其第一时间了解最新政策。三是精细解读政策内容。为帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，某县税务局组织编写了《税收政策解读手册》，详细解读各项政策的具体内容、适用范围、操作流程等。同时，开设了“政策解读课堂”，邀请专家进行专题讲座，为企业财务人员讲解税收政策的重点难点问题。此外，还建立了政策咨询热线，安排专人负责接听解答纳税人咨询，确保政策宣传不留死角。
三、强化“三项机制”，权益保障“法治化”
为切实维护纳税人合法权益，某县税务局不断完善相关工作机制，努力构建公平公正的税收环境。一是健全投诉举报机制。设立了专门的投诉举报窗口，公布了投诉举报电话和邮箱，畅通纳税人投诉举报渠道。对于收到的投诉举报，严格按照规定程序进行处理，确保每一件投诉举报都能得到及时有效的回应。同时，建立了投诉举报反馈机制，定期向纳税人通报投诉举报处理情况，接受社会监督。二是完善争议解决机制。成立了税收争议调解委员会，由业务骨干组成，专门负责处理纳税人与税务机关之间的争议。在处理争议时，坚持依法依规、公平公正的原则，充分听取双方意见，积极寻找解决问题的最佳途径。对于复杂疑难案件，及时向上级部门请示汇报，争取指导和支持，确保争议得到妥善解决。三是优化法律援助机制。与律师事务所合作，建立了法律援助工作站，为纳税人提供免费的法律咨询服务。对于符合条件的纳税人，还可以申请法律援助，由专业律师代理参与税务行政复议、诉讼等活动。通过这些举措，有效保障了纳税人的合法权益，增强了他们对税务机关的信任度和支持度。
四、践行“三个理念”，队伍建设“专业化”
为了打造一支高素质的专业化税务干部队伍，某县税务局始终坚持“以人为本、以德为先、以能为重”的理念，不断加强队伍建设。一是树立“以人为本”的理念。关心关爱干部职工的工作生活，积极开展谈心谈话活动，及时了解他们的思想动态和实际困难，帮助解决后顾之忧。注重培养年轻干部，通过轮岗交流、挂职锻炼等方式，为他们提供更多的成长机会和发展空间。同时，建立健全激励机制，表彰奖励表现优秀的干部职工，激发大家的工作积极性和创造力。二是秉持“以德为先”的理念。加强思想政治教育，组织全体干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治觉悟和理论水平。深入开展党风廉政建设，强化党纪国法意识，筑牢拒腐防变的思想防线。大力弘扬社会主义核心价值观，倡导忠诚老实、公道正派、清正廉洁的良好风尚，营造风清气正的工作氛围。三是坚持“以能为重”的理念。加大教育培训力度，制定科学合理的培训计划，涵盖税收业务、法律法规、信息技术等多个方面。采取集中授课、案例分析、实地调研等多种形式，全面提升干部职工的综合素质和业务能力。鼓励干部职工参加各类资格考试和技术职称评定，对取得优异成绩的给予适当奖励，促进人才成长。通过以上措施，某县税务局逐步建成了一支政治过硬、业务精湛、作风优良的专业化税务干部队伍，为推动税收事业高质量发展提供了坚实的人才保障。
五、聚焦“三大工程”，营商环境“优质化”
为进一步优化营商环境，某县税务局积极推进“放管服”改革，实施了一系列创新举措，不断提升纳税人的获得感和满意度。一是实施“简政便民”工程。简化办税流程，减少审批环节，缩短办理时间，最大限度地方便纳税人。取消不必要的证明材料，推行告知承诺制，减轻纳税人负担。推进“互联网+政务服务”，实现更多事项网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。二是实施“智慧税务”工程。加快信息化建设步伐，推广应用电子税务局、手机APP等现代化办税工具，提高办税效率和服务质量。建立大数据分析平台，对纳税人行为进行智能分析，提供个性化服务建议。探索区块链技术在税收征管中的应用，提升数据安全性和准确性。三是实施“诚信纳税”工程。加强纳税信用体系建设，完善信用评价指标体系，扩大信用等级评价覆盖面。加大对守信企业的激励力度，给予更多优惠政策和便利措施；对失信企业则依法依规进行惩戒，形成有力震慑。通过这些努力，某县税务局致力于打造一个更加开放、透明、高效的营商环境，吸引更多企业和投资者前来投资兴业，为地方经济发展注入新的活力。
综上所述，某县税务局紧紧围绕提升纳税人缴费人满意度这一目标，从办税缴费便利化、政策宣传精准化、权益保障法治化、队伍建设专业化以及营商环境优质化等多个方面入手，采取了一系列行之有效的措施，取得了显著成效。未来，将继续贯彻落实党中央国务院决策部署，按照国家税务总局和省、市税务局的要求，不断深化改革、创新发展，努力为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务，为实现税收现代化贡献更大力量。
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