县民生服务“一网通办”工作情况调研报告
近几年来，我县“放管服”改革纵深推进，在“互联网+政务服务”助力下，政务服务工作取得很大进展，营商环境持续优化，“公务员网上办公，老百姓网上办事，信息网上公开”已逐步形成。但信息孤岛、数据壁垒等原因造成的信息互通不畅问题仍然比较严重，制约着“一网通办”效率和效能的提升，也影响了民众线上线下办事的体验度和便利度。具体情况如下。
一、“一网通办”工作成效
（一）搭建平台，助力政务服务标准化建设
我县在20xx年底完成了政务服务网“一窗式”综合服务平台上线工作，实现了与通用审批系统、投资项目审批监管平台、事项梳理子系统、大数据服务平台和政务服务网对接。同时，完成政务服务事项标准化编制工作，并向社会公开，方便群众了解查询。自“一窗式”平台上线以来，全县办理业务近x万余条。通过这一平台，不仅提高了政务服务的透明度和规范性，还大幅缩短了办事时间，提升了办事效率。此外，我们还加强了对平台的日常维护和技术支持，确保其稳定运行，为群众提供更加便捷的服务。
（二）数据共享，让“数据跑路”代替“群众跑腿”
基本建成“纵向到底、横向到边”的政务外网，政务外网接入单位已达x个，基本实现“网络通”。整合全县x家单位，超过x条数据，编制政务信息资源目录x条，稳步实现“数据通”。开发不动产、医保、公积金高频事项接口x个，供x个部门调用，截止目前调用次数x余次。通过这些措施，我们有效减少了群众在不同部门之间奔波的时间和精力，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
（三）创新模式，线上线下融合推进
出台“x”政务服务软件，大幅缩减不动产登记办理时间，实行“一窗综合受理”，将不动产登记、交易、税务等多个环节整合在一个窗口完成，极大地方便了群众。同时，我们还推出了多项便民举措，如预约办理、自助终端等，进一步提升了群众的办事体验。此外，我们在各乡镇设立了政务服务代办点，为偏远地区的群众提供上门服务，确保他们也能享受到便捷高效的政务服务。
二、存在的问题及原因分析
尽管我县在“一网通办”工作中取得了一定成绩，但仍存在一些亟待解决的问题。
（一）信息孤岛现象依然存在
尽管各部门之间的数据共享取得了一定进展，但由于历史遗留问题和技术标准不统一等原因，部分部门的数据仍未能完全打通。这导致了信息孤岛现象依然存在，影响了“一网通办”的整体效率。例如，某些部门的数据更新不及时，或者数据格式不一致，导致其他部门无法直接使用这些数据，从而增加了重复录入的工作量，降低了办事效率。
（二）技术支撑不足
随着“一网通办”工作的深入推进，对技术支持的要求也越来越高。然而，当前的技术支撑能力仍显不足，主要表现在以下几个方面：一是技术人员短缺，难以满足日益增长的技术需求；二是现有系统的功能还不够完善，尤其是在应对复杂业务场景时表现不佳；三是网络安全保障体系尚不健全，存在一定的安全隐患。这些问题如果不加以解决，将严重影响“一网通办”的可持续发展。
（三）宣传推广力度不够
虽然我们已经推出了一系列便民利民的政策措施，但在宣传推广方面做得还不够到位。许多群众对“一网通办”的具体操作流程和优势缺乏了解，导致他们在实际办事过程中仍然选择传统的线下方式。此外，一些老年人和文化程度较低的群众对新技术接受能力较弱，需要更多的引导和支持。因此，如何加大宣传力度，提高群众的认知度和参与度，是我们下一步需要重点解决的问题。
三、改进措施与建议
针对上述问题，我们提出以下改进措施和建议：
（一）强化数据整合，打破信息孤岛
要从根本上解决信息孤岛问题，必须加强顶层设计，建立统一的数据标准和技术规范，推动各部门之间的数据互联互通。一方面，要加快制定和完善相关法律法规，明确数据共享的责任主体和工作机制；另一方面，要加大对信息化建设的投入，引进先进的技术和设备，提升数据处理和分析能力。同时，要建立健全数据安全管理制度，确保数据的安全性和隐私保护。
（二）加强技术保障，提升服务水平
要进一步加强技术保障，确保“一网通办”系统的稳定运行和服务质量。一是要充实技术队伍，引进和培养一批高素质的技术人才，为信息化建设提供有力的人才支撑；二是要不断完善系统功能，特别是针对复杂业务场景进行优化升级，提高系统的智能化水平；三是要加强网络安全防护，建立健全安全管理体系，定期开展安全评估和应急演练，确保网络环境的安全可靠。
（三）加大宣传力度，提高群众认知
要通过多种渠道和形式，广泛宣传“一网通办”的政策和优势，提高群众的认知度和参与度。一是要充分利用报纸、电视、广播等传统媒体以及微博、微信等新媒体平台，发布相关政策解读和操作指南，扩大宣传覆盖面；二是要深入基层社区，开展面对面的宣传活动，帮助群众特别是老年人和文化程度较低的群体掌握新的办事方式；三是要建立反馈机制，及时收集和回应群众的意见和建议，不断改进服务内容和方式，增强群众的获得感和满意度。
（四）深化改革创新，优化营商环境
要以“一网通办”为契机，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境。一是要简化审批流程，减少不必要的证明材料和手续，最大限度地为企业和群众提供便利；二是要推行容缺受理制度，对于符合条件的企业和个人，在缺少非关键材料的情况下，可以先行受理并进入审核程序，事后补交相关材料；三是要加强事中事后监管，建立健全信用评价体系，对企业和个人的行为进行动态管理，营造公平公正的市场环境。
总之，在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，我们将继续坚持问题导向，勇于探索创新，不断提升“一网通办”的质量和水平，努力打造更加高效便捷的政务服务体系，为人民群众提供更好的服务体验，为推动经济社会高质量发展作出更大贡献。
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