创文明优质服务　 树寿险行业新风

　　肇源县人寿保险公司目前拥有288名员工，下设四个营销分处，年保费收入达到2500余万元。自1996年独立运营以来，公司始终秉持“忠诚服务，笃守信誉”的宗旨，以“成人达己，成己达人”为经营理念，积极探索服务规范化、经常化、人性化的全新发展路径。在20xx年，公司荣获“正行风，促发展”民主评议先进单位称号。我们的主要做法可以概括为以下几个方面：

　　首先，坚持服务规范化，致力于提供文明服务。为了加强和改进公司的各项工作，更好地服务于社会与客户，遵循“三个代表”重要思想的要求，维护广大人民群众的根本利益，我们不断努力提升寿险服务的质量，力求为客户提供舒适、满意的服务体验。为此，我们一方面依靠严格的纪律进行约束，制定了《文明管理和服务规范》，明确了十二项服务承诺，并在显眼位置张贴了接待与接听电话的文明标语，列举了20条文明用语和10条禁语，全面推行“一站式”办公和“一条龙”服务模式。同时，要求所有员工佩戴胸卡上岗，确保服务过程中态度热情、语言文明，让每一位客户都能感到满意。此外，对于客户的咨询与问题，我们强调必须做到解答清晰、准确，杜绝任何形式的推诿扯皮现象。在日常工作中，我们明确规定，员工不得让保险合同及其他协议文件滞留，不允许出现任何差错，严禁浪费时间，更不能让客户感受到冷漠。

　　另一方面，我们通过建立完善的制度体系来规范服务流程。近年来，公司先后发布了着装令、服务令以及《党风廉政建设工作责任制》、《实行“一把手工程”落实“双评”工作责任制》等14项具体的工作制度和措施。这些制度不仅明确了公司领导班子在党风廉政建设方......

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