2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：为全面推动服务提质增效，Xx区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“é齐办”服务品牌为目标，聚焦“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化融合的“大帮办”服务场景。
一、服务机制增值化(一)深化闭环问题解决机制。
构建全域覆盖的问题发现网络。
依托“12345”服务热线、服务网留言板块、基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现服务问题“全域感知”。
202x年通过各渠道累计收集企业群众问题诉求8600余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、审批材料提交等多个方面，为精准解决问题提供数据支撑。
优化全流程处置反馈流程。
制定《服务问题闭环处置细则》，明确问题受理后，2小时内进行分类派单，一般性问题24小时内办结，复杂问题建立专班跟进，5个工作日内形成初步解决方案。
建立“双线反馈”机制，通过短信、服务平台向群众实时推送办理进度，办结后开展满意度回访，202x年群众满意度达98.5%。
强化复盘总结提升效能。
每月召开问题分析研判会，对高�鱿值�32类问题进行深度剖析，形成典型案例汇
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