在全区优化电力营商环境工作推进会议上的讲话

　　目录/提纲：……

　　一、肯定工作成效，坚定优化电力营商环境的信心与决心

　　（一）超前服务，实现“电等发展”的良好局面

　　（二）全程陪办，加速重点项目涉电业务进程

　　（三）延伸服务，提升用户用电体验和满意度

　　（四）赋能增值，助力企业降低用能成本

　　二、认清当前形势，找准优化电力营商环境的问题与不足

　　（一）服务意识有待进一步提高

　　（二）服务流程还需进一步优化

　　（三）服务能力有待进一步提升

　　（四）服务监管还需进一步加强

　　三、明确工作重点，全力推进优化电力营商环境各项任务

　　（一）强化服务意识，树立主动服务理念

　　（二）优化服务流程，提高服务效率

　　二是加强部门之间的协同配合，建立电力业务联审联办机制，实现信息共享和业务协同

　　（三）提升服务能力，打造专业服务队伍

　　（四）加强服务监管，确保服务质量

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　　在全区优化电力营商环境工作推进会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开全区优化电力营商环境工作推进会议，主要任务是总结前期电力服务工作成果，分析当前形势，进一步部署优化电力营商环境的重点工作，推动全区电力服务水平再上新台阶，为经济社会高质量发展提供坚实电力保障。参加今天的会议有相关领导、各职能部门负责人、各镇（街道）主要领导，以及电力部门全体干部职工。刚才，X电力部门作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

　　一、肯定工作成效，坚定优化电力营商环境的信心与决心

　　近年来，全区深入贯彻落实、关于优化营商环境的决策部署，以电力服务优化为重要抓手，在提升企业和群众用电获得感、满意度方面取得显著成效。

　　（一）超前服务，实现“电等发展”的良好局面

　　秉持“超前谋划、主动服务”理念，提前制定接入方案及规划电网，将电力服务前置。今年以来，已成功服务13户企业实现“拿地即开工”“开门即接电”。例如，工业园区内的科技有限公

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　　活动中，电力工作人员发现街道的制造企业存在电压不稳定的问题，立即组织专业技术人员进行分析和处理，通过调整电网运行方式、优化设备参数等措施，彻底解决了电压不稳定问题，保障了企业的正常生产。这些延伸服务举措，让用户感受到了电力服务的温暖和贴心，切实提升了用户的用电体验和满意度。

　　（四）赋能增值，助力企业降低用能成本

　　为进一步支持企业发展壮大，提供一企一策专项“供电+能效服务”。对67户工业企业开展个性化用能分析诊断，深入了解企业的生产工艺、用电设备运行情况等，为企业提出科学合理的用能优化建议。通过这些建议，帮助企业降低用能成本近700万元。比如，工业园区的电子企业，在接受“供电+能效服务”后，根据电力部门的建议，对老旧的用电设备进行了升级改造，并调整了生产用电时间，采用错峰用电的方式。经过一段时间的运行，企业每月的用电成本降低了15%左右，大大减轻了企业的运营负担，增强了企业的市场竞争力。这种赋能增值服务，不仅为企业带来了实实在在的经济效益，也为全区经济的可持续发展奠定了坚实基础。

　　二、认清当前形势，找准优化电力营商环境的问题与不足

　　虽然我们在优化电力营商环境工作中取得了一定成绩，但也要清醒地认识到，当前工作仍存在一些问题和不足，需要我们高度重视并加以解决。

　　（一）服务意识有待进一步提高

　　部分电力工作人员服务意识不够强，存在“重业务、轻服务”的思想。在与企业和群众沟通交流时，缺乏主动性和耐心，不能及时了解用户的实际需求，导致服务效率低下。例如，在处理一些用户的用电咨询时，工作人员只是简单地进行回答，没有深入了解用户的具体情况，没有为用户提供更详细、更全面的解决方案，使用户对电力服务的满意度受到影响。

　　（二）服务流程还需进一步优化

　　尽管我们在服务流程上已经进行了一些优化，但仍然存在环节过多、手续繁琐的问题。一些电力业务的办理需要用户提供大量的资料，并且要在多个部门之间来回奔波，耗费了用户大量的时间和精力。以企业新装用电业务为例，用户需要准备营业执照、用电设备清单、规划图纸等多项资料，还要分别到电力营业厅、设计部门、施工部门等办理相关手续，整个流程下来，至少需要半个月的时间，严重影响了企业的开工进度。

　　（三）服务能力有待进一步提升

　　随着电力技术的不断发展和企业用电需求的日益多样化，对电力工作人员的专业能力和综合素质提出了更高的要求。然而，目前部分电力工作人员的业务水平和服务能力还不能完全适应新形势的需要。在处理一些复杂的电力问题时，缺乏专业的知识和技能，不能及时有效地解决问题。比如，在面对一些新兴产业的特殊用电需求时，工作人员由于缺乏相关的专业知识，无法为企业提供准确的用电方案和建议。

　　（四）服务监管还需进一步加强

　　虽然我们建立了一些服务监管机制，但在实际执行过程中，还存在监管不到位的情况。对电力服务质量的考核评价体系不够完善，对工作人员的服务行为缺乏有效的监督和约束。一些服务问题不能及时发现和处理，导致问题积累，影响了整体服务形象。例如，个别工作人员存在服务态度不好、办事拖拉等问题，但由于监管不力，这些问题没有得到及时纠正和处理。

　　三、明确工作重点，全力推进优化电力营商环境各项任务

　　针对当前存在的问题和不足，我们要以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全力推进优化电力营商环境各项工作，确保取得实实在在的成效。

　　（一）强化服务意识，树立主动服务理念

　　一是加强思想教育，通过开展专题培训、主题日活动等形式，引导电力工作人员深入学优化营商环境的重要意义，牢固树立“以用户为中心”的服务理念，增强服务意识和责任感。二是建立服务激励机制，将服务质量纳入绩效考核体系，对服务态度好、用户满意度高的工作人员进行表彰和奖励，对 ……