202x年以来，团市委加大12355大专线建设力度，完善工作机制，建立工作队伍，强化工作保障，通过线上线下有效融合，推进未成年人社会保护、加强孤儿和事实无人抚养儿童基本保障、强化对困境儿童的生活、教育、安全等方面工作有序开展。
一、以12355热线为依托，畅通未成年人关爱帮扶体系
认真贯彻落实《中长期青年发展规划（201x—2025年）》，以青少年联席会议制度为契机，加强党政各部门之间的协调沟通，进一步强化了未成年人的保护机制。依托12355未成年人保护热线，与民政部门密切联系，建立了以留守儿童和困境儿童为主的重点青少年群体发现、报告、救助机制。与司法部门衔接，将12355未成年人保护热线与12348司法援助热线对接，实现未成年人法律援助一站式服务。与公安、检察、法院等部门建立未成年人案件特别立案审判程序。与妇联、关工委、残联等部门联合建立未成年人关爱帮扶沟通机制。
202x年以来，12355热线接听青少年各类咨询案件25件，现场解答20件，接转青少年事务社工、心理咨询专家办理5件，团属微信公众号、网站等后台留言128条，答复办理128条，办结满意率达100%。这些数据不仅体现了12355热线在未成年人关爱帮扶中的重要作用，更反映了社会各界对未成年人权益保护的关注和支持。为进一步提升热线服务质量，团市委定期组织热线工作人员进行业务培训，确保每一位接线员都能熟练掌握相关法律法规及政策文件，能够及时准确地为青少年提供帮助。同时，团市委还建立了热线回访机制，定期对求助者进行电话或上门回访，了解其问题解决情况，并根据反馈意见不断优化服务流程，提高工作效率和服务水平。
二、以“七彩小屋”为抓手，构建未成年人关爱帮扶阵地
争取资金42万元，按照规范化、标准化要求建设“七彩小屋”21所，以“七彩小屋”为依托推进“四点半课堂”感悟城市等关爱活动的开展。“七彩小屋”不仅是孩子们学习和娱乐的好去处，更是他们心灵成长的港湾。为了更好地发挥“七彩小屋”的作用，团市委联合多部门共同制定了详细的管理规定和服务指南，明确各参与单位职责分工，确保每一所“七彩小屋”都能高效运转。此外，团市委还积极动员社会各界力量参与“七彩小屋”的建设和维护，如发动爱心企业捐赠图书、文具等物资；邀请专业教师志愿者定期为孩子们开设兴趣班、辅导功课；组织大学生暑期社会实践团队走进“七彩小屋”，开展丰富多彩的文化体育活动。通过这些举措，“七彩小屋”真正成为了孩子们健康成长的温馨家园。
三、以青年志愿者为主力，壮大未成年人关爱帮扶队伍
注重青少年事务专业力量培育，鼓励和支持青年志愿者、青少年工作者取得青少年事务社工专业资格，吸纳具有心理咨询专业资格和法律职业资格工作者加入青少年事务，常态化为留守儿童、困境儿童等未成年开展各类关爱帮扶工作和活动。青年志愿者是未成年人关爱帮扶工作的重要力量之一，他们在日常生活中扮演着多重角色：既是孩子们的朋友，又是他们的老师；既是心理辅导员，又是生活指导员。为了培养更多优秀的青年志愿者，团市委每年都会举办多期培训班，邀请专家学者讲授心理学知识、教育学理论以及相关法律法规等内容，帮助志愿者们提升自身素质和服务能力。同时，团市委还建立了完善的考核评价体系，对表现突出的志愿者给予表彰奖励，激发他们的积极性和创造力。此外，团市委还积极探索建立长效激励机制，如设立志愿服务专项基金、推荐优秀志愿者参加更高层次的学习交流活动等，吸引更多有志之士投身到未成年人关爱帮扶事业中来。
四、大力实施公益项目，全面提升未成年人关爱帮扶成效
近年来，团市委紧紧围绕未成年人健康成长这一主题，组织实施了一系列富有成效的公益项目。例如，“希望工程·圆梦行动”旨在帮助家庭经济困难的学生顺利完成学业；“阳光助残”计划致力于改善残疾儿童的生活条件；“关爱留守流动儿童”项目则聚焦于解决留守儿童和进城务工人员子女面临的实际困难。这些公益项目的顺利开展离不开各级政府和社会各界的大力支持。为此，团市委积极争取财政资金支持，广泛动员社会资源参与，形成了多方联动的良好局面。与此同时，团市委还注重项目管理和监督评估，建立健全各项规章制度，确保每一个公益项目都能落到实处、见到实效。比如，在项目启动前，团市委会组织专业团队进行前期调研，深入了解受助对象的需求，制定科学合理的实施方案；在项目实施过程中，团市委会定期检查进展情况，及时调整工作策略；在项目结束后，团市委还会委托第三方机构进行效果评估，总结经验教训，为今后的工作提供参考借鉴。
五、加强宣传引导，营造全社会关心关爱未成年人的良好氛围
未成年人是国家的未来、民族的希望，关心爱护他们是全社会共同的责任。因此，团市委始终把宣传引导作为一项重要任务来抓，努力营造全社会关心关爱未成年人的良好氛围。一方面，团市委充分利用各种媒体平台，广泛宣传未成年人保护法律法规及相关政策措施，普及心理健康知识，倡导文明和谐的家庭教育理念。另一方面，团市委还积极组织开展形式多样的主题活动，如举办“未成年人保护法宣传周”、“家庭教育讲座进社区”等活动，增强公众对未成年人保护工作的认识和支持。此外，团市委还充分发挥新媒体的优势，开通官方微博、微信公众号等官方账号，及时发布未成年人关爱帮扶工作动态信息，回应社会关切，扩大影响力。特别是在重大节日或纪念日期间，团市委会策划推出一系列专题报道或线上互动活动，吸引广大网民关注参与，进一步提升了社会各界对未成年人保护工作的关注度和认同感。
六、深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，推动未成年人关爱帮扶工作迈上新台阶
当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家新征程的关键时期，未成年人关爱帮扶工作面临着新的机遇和挑战。面对新形势新任务，团市委将以更加饱满的热情、更加务实的态度，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地把党中央关于未成年人保护的各项决策部署落到实处。一是要继续深化体制机制改革，不断完善未成年人关爱帮扶体系，形成上下贯通、左右协同的工作格局。二是要持续加大投入力度，优化资源配置，确保各项工作顺利开展。三是要进一步创新工作方式方法，充分运用互联网、大数据等现代信息技术手段，提升服务水平和效率。四是要广泛动员社会各界力量积极参与，凝聚起强大合力，共同为未成年人创造更加美好的明天。总之，团市委将始终牢记初心使命，勇担时代重任，不断开创未成年人关爱帮扶工作新局面，为实现中华民族伟大复兴中国梦贡献青春智慧和力量。
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