202x年以来，团市委加大12355大专线建设力度，完善工作机制，建立工作队伍，强化工作保障，通过线上线下有效融合，推进未成年人社会保护、加强孤儿和事实无人抚养儿童基本保障、强化对困境儿童的生活、教育、安全等方面工作有序开展。
一、以12355热线为依托，畅通未成年人关爱帮扶体系
认真贯彻落实《中长期青年发展规划（201x—2025年）》，以青少年联席会议制度为契机，加强党政各部门之间的协调沟通，进一步强化了未成年人的保护机制。依托12355未成年人保护热线，与民政部门密切联系，建立了以留守儿童和困境儿童为主的重点青少年群体发现、报告、救助机制。与司法部门衔接，将12355未成年人保护热线与12348司法援助热线对接，实现未成年人法律援助一站式服务。与公安、检察、法院等部门建立未成年人案件特别立案审判程序。与妇联、关工委、残联等部门联合建立未成年人关爱帮扶沟通机制。
202x年以来，12355热线接听青少年各类咨询案件25件，现场解答20件，接转青少年事务社工、心理咨询专家办理5件，团属微信公众号、网站等后台留言128条，答复办理128条，办结满意率达100%。这些数据不仅体现了12355热线在未成年人关爱帮扶中的重要作用，更反映了社会各界对未成年人权益保护的关注和支持。为进一步提升热线服务质量，团市委定期组织热线工作人员进行业务培训，确保每一位接线员都能熟练掌握相关法律法规及政策文件，能够及时准确地为青少年提供帮助。同时，团市委还建立了热线回访机制，定期对求助者进行电话或上门回访，了解其问题解决情况，并根据反馈意见不断优化服务流程，提高工作......
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