随着经济社会的快速发展，纳税人的需求日益多元化、个性化，对税务服务的便捷性、高效性和智能化水平提出了更高要求。面对这样的挑战，我局深刻认识到，提升纳税人满意度不仅是提升税务服务质量的内在要求，更是推动税收治理体系和治理能力现代化的关键一环。因此，我们围绕“简化办税流程、优化服务体验、强化政策辅导、拓宽沟通渠道”四大核心策略，展开了一系列有针对性的工作。
一、提升纳税人满意度的主要做法
（一）简化办税流程，提高效率
推行“非接触式”办税：充分利用互联网技术，推广电子税务局、移动办税APP等线上平台，实现纳税人足不出户即可完成申报、缴税、领票等业务，极大地提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本。通过不断优化电子税务局的功能模块，我们实现了智能引导、自动填表、一键提交等功能，进一步提升了用户体验。同时，为确保线上办税的安全性和可靠性，我们加强了网络安全防护，建立了多层身份验证机制，保障纳税人信息的安全。此外，我们还推出了24小时在线客服，随时解答纳税人在办税过程中遇到的问题，确保服务无间断。
实施“一窗通办”改革：整合窗口服务资源，将原先分散在不同部门的业务集中到一个窗口办理，实现了“进一次门、取一个号、到一个窗、办所有事”，大大提升了纳税人办税便利度。为了确保这一改革顺利推进，我们组织了多次培训，使窗口工作人员熟练掌握各项业务操作规程，并建立了严格的绩效考核机制，激励工作人员提高工作效率和服务质量。同时，我们还在各办税服务厅设立了自助办税区，配备了自助终端设备，方便纳税人自助办......
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