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某税务局“上下内外点面”结合优化服务提升纳税人满意度工作报告(共两篇)

2024-12-28 华博范文网

  第一篇:X税务局扎实做好提升纳税人满意度工作

  X税务局认真落实局党委安排部署和专题会议精神,坚持把“让纳税人缴费人满意”作为不懈追求,站在全局性高度,汇集全系统智慧,通过组织推动、部门联动、内外驱动,持之以恒改进工作举措、完善纳税服务、优化营商环境,为提升纳税人满意度打下坚实基础。

  一、各级党委带头,形成自上而下抓落实的组织合力。把提升纳税人满意度工作当成一项政治任务来抓,切实增强做好工作的主动性和自觉性。一是高度重视到位,压实责任促落实。逐级分解责任,将责任压实到每个科(股)室人员,确保心往一处想,劲往一处使,并注重发挥税务分局力量,将抽查范围内的纳税人细划到分局、由分局落实到人,做到全覆盖,不留死角,着重抓短板、抓弱项,在全面安排工作的基础上,对本单位“四难问题”的薄弱环节和问题较多的分局做重点督导。二是组织保障到位,统筹推进促落实。市县两级建立“一把手”负总责、分管领导具体负责、班子其他成员协助负责的工作机制,市局党委按季研究重点任务,明确工作目标,县区局党委特别是“一把手”靠前指挥,全程统筹协调满意度提升工作。市局成立提升纳税人满意度工作专班,专职负责纳税人满意度提升的工作落实、宣传沟通、督导检查等工作,密切关注并协调解决工作落实过程中的难点问题。三是督导调研到位,全程指导促落实。强化督导帮扶,将提升纳税人满意度工作列入局领导分包联系点工作任务,由市局党委委员带领XX个督导组,深入基层一线和办税服务厅调研满意度提升工作落实情况,由市局主要负责人带队,对纳税人满意度排名靠后的县区局开展督导调研,引导基层提高认识,与基层一起研究解决问题的方法、完善举措的路径。同时,切实加强绩效考核,将纳税人满意度纳入年度绩效考核体系,定期通报进展情况,确保各项工作任务按时保质完成。

  二、深化部门联动,构建协同高效的服务格局。为进一步提升纳税人满意度,X税务局积极探索多部门协同合作的新模式,努力构建全方位、多层次的服务网络。一是加强内部协作,优化流程促效率。市局各部门之间密切配合,建立健全跨部门协调机制,打破信息孤岛,实现数据共享和业务协同,确保各项税收政策和服务措施能够及时、准确地传递到基层税务机关和广大纳税人手中。例如,市局征管部门与信息技术部门联合开发了智能导税系统,通过大数据分析和人工智能技术,为纳税人提供个性化、精准化的办税指引,大大缩短了办税时间,提高了办税效率。二是深化外部合作,整合资源增效能。积极与地方政府、金融机构、行业协会等单位建立长期稳定的合作关系,共同搭建服务平台,拓宽服务渠道。如与地方财政部门联合举办税收政策宣讲会,为企业解读最新税收优惠政策;与银行合作推出“银税互动”项目,帮助诚信纳税企业获得融资支持;与行业协会携手开展专项培训,提升行业整体纳税意识和能力。三是拓展社会参与,汇聚民意聚民心。充分借助社会各界力量,广泛听取意见和建议,不断改进和完善纳税服务。市局设立了纳税人满意度调查热线和在线反馈平台,定期收集纳税人对税收政策、办税流程等方面的意见和建议,并及时回应和处理。同时,还邀请人大代表、政协委员、企业家代表等社会各界人士担任纳税服务监督员,定期召开座谈会,听取他们对税收工作的评价和建议,进一步增强纳税服务的透明度和公信力。

  三、强化内外驱动,激发全员参与的积极性。为了更好地提升纳税人满意度,X税务局注重激发全体干部职工的积极性和创造性,形成内外结合、上下联动的良好氛围。一是强化教育培训,提升队伍素质。按照习近平新时代中国特色社会主义思想的要求,市局坚持把思想政治建设放在首位,深入开展理想信念教育和职业道德教育,引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,增强责任感和使命感。同时,加大业务培训力度,围绕税收政策法规、纳税服务规范等内容,采取集中授课、现场观摩、案例分析等多种形式,全面提升干部职工的专业水平和服务能力。近年来,市局每年组织各类培训班XX次,参训人员达XX人次,有效提升了干部职工的整体素质。二是创新激励机制,激发内在动力。建立健全科学合理的激励机制,充分调动干部职工的积极性和主动性。市局制定了《X税务局干部职工绩效考核办法》,将纳税人满意度作为重要考核指标之一,与个人评优评先、职务晋升挂钩,形成正向激励效应。此外,还设立专项奖励基金,对在提升纳税人满意度工作中表现突出的集体和个人给予表彰和奖励,营造比学赶帮超的良好氛围。三是广泛宣传引导,营造良好环境。充分利用各种媒体渠道,广泛宣传税收政策和服务举措,提高纳税人的知晓率和参与度。市局通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台,及时发布税收政策解读、办税指南等信息,方便纳税人随时查阅。同时,积极开展税收宣传活动,如举办税收宣传月活动、开展税收知识竞赛等,普及税收法律法规,增进社会各界对税收工作的理解和支持,营造良好的税收环境。

  四、聚焦问题导向,持续改进服务质量和水平。针对当前纳税人满意度存在的突出问题,X税务局坚持以问题为导向,不断查找不足、补齐短板,持续改进服务质量和水平。一是深入开展调查研究,找准问题根源。市局成立了专门的调研小组,深入基层税务机关和企业开展调研,详细了解纳税人在办税过程中遇到的实际困难和问题,认真梳理分析,找出影响纳税人满意度的主要因素。经过深入调研,发现部分纳税人反映办税流程繁琐、资料提交过多、审批时间过长等问题较为突出。针对这些问题,市局立即制定整改方案,明确整改措施和时限要求,确保问题得到有效解决。二是优化办税流程,简化办事程序。为进一步简化办税流程,市局积极推进“放管服”改革,大力推行“互联网+政务服务”,最大限度减少纳税人跑腿次数。例如,全面推广电子税务局,实现网上申报、网上缴税、网上发票申领等功能,让纳税人足不出户即可办理大部分涉税业务;简化增值税留抵退税申请流程,将原来需要提交的十几份材料精简为几份,大大缩短了退税时间;优化出口退税审核流程,实行分类分级管理,对符合条件的企业实行即报即审即退,提高了退税效率。三是加强监督检查,确保整改落实。为确保各项整改措施落到实处,市局建立了严格的监督检查机制,定期对各单位整改情况进行检查评估,发现问题及时督促整改。同时,还聘请第三方机构对纳税人满意度进行独立测评,客观公正地反映纳税人的真实感受,为下一步工作提供参考依据。四是健全长效机制,巩固提升成果。在解决具体问题的基础上,市局注重从制度层面入手,建立健全长效管理机制,防止问题反弹。例如,出台了《X税务局纳税服务管理办法》,对纳税服务的内容、标准、流程等进行了明确规定,确保纳税服务工作有章可循;建立了纳税人诉求快速响应机制,对纳税人提出的合理诉求,第一时间予以回应和解决,切实维护纳税人的合法权益;完善了纳税人信用评价体系,对守信纳税人给予更多便利和支持,对失信纳税人依法依规实施惩戒,促进全社会形成诚信纳税的良好风尚。

  X税务局通过一系列有力举措,不断提升纳税人满意度,取得了显著成效。未来,市局将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,不断探索创新,努力为纳税人提供更加优质高效的纳税服务,为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。



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